¿Cuáles son las quejas más comunes de los huéspedes del hotel?

Hola, las quejas más comunes sobre los hoteles son la limpieza y las instalaciones. También está la cuestión del servicio. Lo más importante para nosotros es la cantidad de problemas, no cómo se manejan las quejas. Durante el proceso de queja, los invitados escucharon atentamente y no se preocuparon por asuntos triviales. Este es un proceso para que los invitados desahoguen su enojo y se disculpen con los invitados. No omita ni retenga material. No debemos ni podemos estar en desacuerdo con las opiniones de nuestros huéspedes. Éste sigue siendo un acontecimiento difícil y complejo. Todos discutieron el asunto juntos y descubrieron que las consecuencias eran más graves.

2. Sea receptivo a las solicitudes, mantenga la calma y no deje que las palabras de los invitados queden sin respuesta. Maneje bien las quejas y reacciones de los invitados y regístrelas con claridad. Por eso, escuchar es una especie de respeto. No se puede estar inseguro y dejar que los invitados se calmen poco a poco y descubran la historia a tiempo.

¿Cómo debe tratar y responder correctamente el hotel? Escuche: Comprométase, tome una decisión o un tema que sea difícil de manejar en su puesto actual. Puedes reaccionar muy rápidamente en función de lo que escuchas, de lo que escribes, de lo que hablas. Los intereses de los invitados son grandes y todos tienen mucho que decir. Después de pedir instrucciones al líder.

1. Informe; escuche y asegure a los clientes que no tienen fundamento. Debe enviar las respuestas a los clientes a tiempo para tomar el juicio correcto. Sí, ¿qué pasó?

3. Ocultarlo y ponerse en contacto con los departamentos pertinentes. La satisfacción del cliente es lo primero. Especialmente los puntos principales de las quejas de los clientes.

4. Trate cualquier queja de los huéspedes con respeto y solicite su comprensión para lograr resultados rápidos y satisfactorios y desarrollar soluciones para aliviar su estado de ánimo. Como contestador, debes mantener la calma, analizar y repetir tus respuestas de manera oportuna, especialmente cuando están involucrados intereses e informes personales, es decir "?" Basado en experiencias pasadas.

5. Recuerde, el análisis y las responsabilidades departamentales son secundarios y no deben reportarse. Muestre un alto grado de cortesía hacia la otra persona y pídale consejo. Si no se puede solucionar temporalmente. Ésta no es sólo la base para gestionar rápidamente las quejas, sino también para mantener registros cuidadosos. Todo el proceso de manejo de quejas se puede resumir en cinco palabras y la queja debe informarse al supervisor de manera oportuna.

Espero que esto ayude.