Tres autoevaluaciones de los empleados de recepción de un hotel
Esta pasantía en la recepción del hotel XX fue una actividad práctica valiosa para mí para dejar a mis compañeros y la escuela en un sentido real. No sólo sentí mucho, sino que también me beneficié mucho.
En primer lugar, en términos de habilidades profesionales, bajo la estricta enseñanza y supervisión del maestro, no se trata solo de la mejora de las propias habilidades, sino también del desempeño de ser responsable de los invitados. Al principio, no estaba completamente familiarizado con las responsabilidades del trabajo y me contentaba con estar familiarizado con ellas, desde leer las especificaciones operativas del servicio front-end hasta la operación real, desde "detrás de escena" hasta "frente a la cortina". Entre ellos, todos los antiguos empleados han hecho todo lo posible para ayudarme y se lo agradezco sinceramente. Cada vez que recibo un cliente o contesto el teléfono, es un nuevo desafío para mí. No tengo mucha experiencia en recepción y no estoy familiarizado con el negocio, por lo que en la operación real, obviamente hay una deficiencia de baja eficiencia en el trabajo y la operación es un poco rígida.
En segundo lugar, tengo una profunda impresión de la cultura corporativa de xx, los diversos tipos y niveles de habilidades y la formación de conocimientos relacionados con la cultura hotelera, lo que me permite ver que una empresa progresista no es solo un sistema de incentivos, sino También es una oportunidad de superación personal. Además, el sistema salarial de Danga Bay también es una de las áreas que me interesa mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, además de las bonificaciones, no sólo vinculan el salario con el desempeño personal y el potencial de desarrollo, sino que también consideran plenamente la tasa de ocupación y las condiciones operativas del hotel. También existe una cultura llamada “resolución de problemas”, que es la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La "llave de oro" es un ejemplo típico y también es en lo que me concentro durante esta pasantía. Satisfacción y sorpresa, completando la tarea imposible.
Desde otra perspectiva, xx Hotel no cuenta con instalaciones de hardware suficientes. Lleva más de diez años en el negocio. La habitación es un poco estrecha y las instalaciones están envejecidas. Aunque algunas habitaciones han sido recientemente renovadas, es difícil cambiar la distribución. Creo que sólo brindando mejores servicios a los huéspedes podremos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware. Además, a través de las prácticas en recepción, descubrí que hay mucha rotación de personal, especialmente de otros lugares. Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero conducirá inevitablemente a la pérdida de talento y al desperdicio de recursos, lo que obliga a los hoteles a invertir más tiempo y energía en la formación continua de nuevos empleados.
A través de esta pasantía de corta duración en la recepción del Hotel xx, podemos comprender intuitivamente los procedimientos operativos de la recepción, darnos cuenta de la importancia de la práctica de gestión y sentar las bases para estudios teóricos adicionales en el futuro. Al mismo tiempo, durante mis prácticas también conocí a muchos colegas y amigos, y ellos también me brindaron mucha ayuda. Les estoy muy agradecido.
Parte 2 de la autoevaluación para empleados de recepción de hoteles
La pasantía de una semana terminó en un abrir y cerrar de ojos. Recordando cada parte de mis días de prácticas, tengo muchos sentimientos y me beneficié mucho. Lo más importante es que aprendí cosas que son difíciles de aprender en clase, también cultivé mi capacidad práctica, mejoré mi fuerza de voluntad y senté una base sólida para mis estudios y trabajos futuros.
Durante las prácticas viví mucho y aprendí mucho, lo que me hizo comprender la dureza del trabajo y la realidad de la sociedad. La primera vez que serví comida sola todavía estaba muy nerviosa y, a veces, no me atrevía a mirar a los invitados. Cada vez que un cliente quiere hacer un pedido, no me atrevo. Al ver que todos están muy ocupados, no sé a quién llamar. Más tarde, poco a poco me fui familiarizando con todo, ya no me ponía nervioso delante de los clientes y podía responder a sus preguntas durante las comidas. Cuando mis colegas están ocupados, también puedo tomarme un tiempo para ayudar. Me estoy familiarizando cada vez más con la industria de servicios, por lo que he entrado en contacto con una variedad de clientes. A veces, cuando sonrío y hablo con mis invitados, siempre hago lo mejor que puedo para servirles. A veces, siempre me siento muy feliz y satisfecho cuando recibo elogios de los invitados. Porque mi trabajo ha sido reconocido por los clientes, también me afirma y aumenta mi confianza en mi trabajo.
Aunque me he encontrado con cosas infelices e insatisfactorias en el trabajo. Pero creo que estas cosas infelices no son malas, porque pueden motivarme, permitirme encontrar reveses en el trabajo temprano y seguir adelante con fuerza. De hecho, esta pasantía es un viaje maravilloso que nos permite comprender, ejercitar y sentir. No sólo nos pusimos en contacto con la sociedad de antemano y acumulamos experiencia, sino que también aprendimos cómo tratar con nuestros colegas y cómo ajustar nuestra mentalidad.
Autoevaluación para empleados de recepción de hotel, parte 3
Esta pasantía en la recepción del hotel Shantou Golden Bay fue una actividad práctica valiosa que dejó a mis compañeros y a la escuela en un sentido real. . No sólo sentí mucho, sino que también me beneficié mucho.
En primer lugar, en términos de habilidades profesionales, bajo la estricta enseñanza y supervisión del maestro, no se trata solo de la mejora de las propias habilidades, sino también del desempeño de ser responsable de los invitados. Al principio, no estaba completamente familiarizado con las responsabilidades del trabajo y me contentaba con estar familiarizado con ellas, desde leer las especificaciones operativas del servicio front-end hasta la operación real, desde "detrás de escena" hasta "frente a la cortina". Entre ellos, todos los antiguos empleados han hecho todo lo posible para ayudarme y se lo agradezco sinceramente. Cada vez que recibo un cliente o contesto el teléfono, es un nuevo desafío para mí. No tengo mucha experiencia en recepción y no estoy familiarizado con el negocio, por lo que en la operación real, obviamente hay una deficiencia de baja eficiencia en el trabajo y la operación es un poco rígida.
En segundo lugar, lo que me impresionó profundamente fue la cultura corporativa de Danga Bay, los diversos tipos y niveles de habilidades y la capacitación en conocimientos relacionados con la cultura hotelera, lo que me permitió ver una empresa progresista, no solo una El sistema de incentivos también es una oportunidad para la superación personal. Además, el sistema salarial de Danga Bay también es una de las áreas que me interesa mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, además de las bonificaciones, no sólo vinculan el salario con el desempeño personal y el potencial de desarrollo, sino que también consideran plenamente la tasa de ocupación y las condiciones operativas del hotel. También existe una cultura llamada “resolución de problemas”, que es la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La "llave de oro" es un ejemplo típico y también es en lo que me concentro durante esta pasantía. Satisfacción y sorpresa, cumpliendo la tarea imposible.
Desde otra perspectiva, Danga Bay Hotel no tiene suficientes instalaciones de hardware. Lleva más de diez años en el negocio. La habitación es un poco estrecha y las instalaciones están envejecidas. Aunque algunas habitaciones han sido recientemente renovadas, es difícil cambiar la distribución. Creo que sólo brindando mejores servicios a los huéspedes podremos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware. Además, a través de las prácticas en recepción, descubrí que hay mucha rotación de personal, especialmente de otros lugares. Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero conducirá inevitablemente a la pérdida de talento y al desperdicio de recursos, lo que obliga a los hoteles a invertir más tiempo y energía en la formación continua de nuevos empleados.