Pros y contras de una semana de dotación de personal en la recepción del hotel
Como front office de un hotel, cada empleado debe estar de cara a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente se imparten cursos de idiomas por teléfono, cortesía de recepcionista y habilidades de ventas, y cursos de idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas y aumentar la tasa de ocupación;
Según las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y nos esforzaremos por conseguir más tasas de ocupación.
3. Preste atención a la coordinación entre departamentos:
El hotel es como una gran familia, inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también. verse muy afectado. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check out a tiempo y satisfagan a los huéspedes:
El cajero de la recepción es el último departamento al que atienden los huéspedes. contacto antes de salir del hotel, por lo que las quejas sobre el servicio del hotel a menudo nos llegan al finalizar la compra y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.