"Lo siento, por favor..." Esta frase debe usarse cuando un huésped necesita registrarse o realizar otros procedimientos. "Disculpe..." Cuando sea necesario interrumpir la conversación de un invitado o de otra persona, tenga en cuenta que su tono es suave y su volumen bajo. "Gracias" o "Muchas gracias" deben usarse para expresar gratitud por la ayuda y el apoyo de los demás. "Adiós" o "Bienvenido la próxima vez" se utilizan cuando los invitados se van o están a salvo. 【Frases de uso común】 ¿Alguna vez has prestado atención al uso de los siguientes idiomas en tu trabajo diario? 1. Por favor 2. Lo siento 3. Lamento molestarlo... 4. Lo siento 5. Lo siento 6. Está bien 7. Sí 8. Claro 9. Usted 10. Sr. o señorita X 11. Gerente o director X 12. Su empresa 13. Bienvenidos al 16. Disculpe... 17, ¿quién es usted? Por favor espera (espera)19. Lo siento…20. No importa. 22. Encantado de conocerte. 23. Por favor dame un consejo. 24.Gracias. 2. Prepare papel y lápiz al lado del teléfono para grabar. 3. Confirmar la hora, lugar, objetos y eventos registrados. 4. Dile a la persona tu nombre. 1 Notas sobre términos básicos en pedidos. Levante el auricular y diga su nombre "Hola Departamento de Hotel" (línea directa) "Hola Departamento". Gracias a todos por su atención. Tienes que confirmar a la otra persona. Si eres un invitado, debes expresar tu agradecimiento. 3. Escuche la llamada de la otra parte y responda con la intención de "sí", "ok", "claro" y "entiendo". Si es necesario, debes grabar la conversación. 4. Confirme "Por favor repita" y "Nos vemos mañana a las 9 en punto". Confirme la hora, lugar, objeto y motivo, etc. Si hay rumores, asegúrese de registrar la hora de la llamada y la persona que dejó el mensaje. 5. Las palabras finales son "claro", "tenga la seguridad ...", "definitivamente lo transmitiré", "gracias", "adiós", etc. 6. Vuelva a colocar el teléfono y escuche a Jane. Después de que la otra parte cuelgue el teléfono, vuelva a colocarlo con cuidado. Mantenga buenos registros. 2. Utilice un lenguaje cortés. Preste atención a palabras importantes como hora, lugar, motivo, número, etc. 5. Evite utilizar términos técnicos o abreviaturas en el teléfono que la otra parte no comprenda. 6. Tenga cuidado de no hablar demasiado rápido. 7. Cuando haga una llamada equivocada, responda cortésmente y pídale a la otra parte que confirme nuevamente la secuencia de marcado del número de teléfono. Palabras y notas básicas: 1. Esté preparado para confirmar el nombre de la persona que llama, número de teléfono, contenido, orden de discurso, información requerida y certificados, y aclarar el propósito de la llamada. Soy del departamento de hotelería. Asegúrese de decir su nombre y hablar cortésmente. 3. Confirme la persona que llama. "Disculpe, ¿el Sr. ╳╳╳╳ está en este departamento?" "Por favor, quiero llamar al Sr." "¡Hola! Soy ╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳". hotel ╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳958, tome notas y transmita con precisión la hora, la ubicación, los números, etc. Después de terminar de hablar, puede resumir los puntos principales que dijo. 5. Comentarios finales: "Gracias. usted ", "por favor", etc. El tono es sincero y cordial. 6. Vuelva a colgar el teléfono hasta que la otra parte cuelgue. Concéntrese en 1. Considere la hora de la llamada (si la otra parte está disponible o si). conveniente en este momento) 2. Preste atención a confirmar el número de teléfono, la empresa y el nombre de la otra parte, para evitar realizar una llamada incorrecta. 3. Prepare los materiales y documentos requeridos. 4. Hable de manera ordenada y concisa. Preste atención al tiempo de la llamada y no la use demasiado tiempo. 7. Utilice un lenguaje cortés. Pueden llegar susurros a su teléfono celular. 8. Evite las llamadas personales. Nota: Si está hablando por teléfono y se desconecta o se le interrumpe. por la persona que llama cuando está de visita o tiene invitados. ¿Sabe dónde sentarse y cómo organizar los asientos? Siempre que conozca las reglas del orden de los asientos, nunca se sentirá avergonzado por no saber cómo reorganizar los asientos. Disposición de los asientos B, A y B. Los invitados y el anfitrión deben sentarse a la derecha y el anfitrión a la izquierda. Si se necesita un traductor para tomar notas, siéntese detrás del invitado de honor y del anfitrión respectivamente. c. Si un extremo de la mesa de conferencias mira hacia la entrada principal, es decir, verticalmente, la dirección de la entrada será el lado de invitados y el lado izquierdo será el principal. 2. Disposición de los asientos en la sala de recepción. a. En este salón de recepción, los asientos alejados de la puerta son los asientos superiores. En general, cuando vengan los invitados, se sentarán en el sofá en orden de adentro hacia afuera. la ventana es el asiento superior (asiento de invitados). No tiene nada que ver con la puerta. c. La disposición de los asientos en la sala de conferencias es el asiento de invitados al lado derecho de la puerta, el del presidente a la izquierda y el asiento alejado de la puerta.