4 Resumen del trabajo de empleado de hotel
Como empleado de un hotel, continuaré llevando adelante el excelente estilo de diligencia, frugalidad, solidaridad y asistencia mutua en mi vida, restringiré conscientemente mis palabras y acciones y me esforzaré por: resolver todos los problemas que puedo resolver Si no acude al líder para resolver el problema, nunca informará al líder si puede arreglárselas temporalmente, y tendrá que escribir un resumen del trabajo del empleado del hotel. Ya sea que esté buscando o preparándose para escribir un "Resumen del trabajo del empleado de hotel", ¡he recopilado materiales relevantes a continuación para su referencia!
Resumen del trabajo del empleado de hotel 1
Aunque he sido empleado de habitaciones en el hotel Grand Hyatt Century durante más de un mes, siento que los líderes del hotel son concienzudos y se esfuerzan por excelencia, busco la verdad y el pragmatismo y trato a los empleados. Son extremadamente atentos, lo que me hace sentir muy afortunado de unirme a Grand Hyatt.
Como nuevo empleado que acaba de salir del campus y entrar en un nuevo entorno, es inevitable que haya mucha presión debido a la falta de experiencia social y laboral. Al ver el profesionalismo y la búsqueda incansable de una carrera por parte del Gerente Zhou y sus colegas, me sentí muy conmovido y avergonzado. Me conmovió su meticulosidad en el trabajo y su incansable búsqueda de sus carreras. Comparado con ellos, todavía estoy lejos de ser un excelente empleado. Para que los nuevos empleados estuvieran en condiciones de trabajar y adaptarse al entorno laboral lo antes posible, el hotel llevó a cabo una formación para nuevos empleados, incluido yo, por supuesto. El contenido de la capacitación cubrió todos los conocimientos de cada departamento del hotel. El gerente Zhang dio una explicación detallada, lo que me brindó una comprensión general de los diversos negocios del hotel y aclaró la dirección de mi negocio, así como las funciones laborales y de cada hotel. departamento. ¡Creo que la adquisición de este conocimiento será la base para mi mejor trabajo en el futuro! Además, también participé en la reunión de mitad de año del hotel, que no solo fue un resumen del trabajo del primer semestre del año, sino también un informe del plan para el segundo semestre del año. La reunión explicó de manera integral la historia del desarrollo, la situación actual y las estrategias de desarrollo futuras del hotel, lo que me brindó una comprensión más integral de la historia del desarrollo del hotel y fortaleció mi sentido de orgullo y pertenencia como miembro del Grand Hyatt Hotel. Aquí me impresionó una vez más el alto sentido de responsabilidad de los líderes y colegas, el excelente estilo de trabajo y el excelente arte de la comunicación, así como el pensamiento único y el fuerte encanto de la personalidad.
En Grand Hyatt Hotel, me gusta el trabajo de asistente de habitación porque este puesto es muy desafiante. Como centro de tránsito del hotel, el departamento de limpieza es el principal responsable de coordinar los pisos con otros departamentos como la recepción y el departamento de ingeniería. El contenido del trabajo es complejo y, a veces, los deslices y los olvidos son inevitables. Por lo tanto, lo más importante es registrar con precisión las comunicaciones y la información, pero también manejar los problemas con habilidad. Esto es suficiente para aplicar lo que he aprendido y aprovechar al máximo mi capacidad para planificar y afrontar problemas. Precisamente porque amo mi trabajo puedo dedicarme a él. Sé que sólo las acciones positivas pueden traer resultados fructíferos. Para hacer un buen trabajo como empleado, realizo cuidadosamente todas las tareas que me asigna el liderazgo. Para mí, Grand Hyatt es un entorno nuevo, diferente al pasado. Todo con lo que entro en contacto es nuevo. Como nuevo empleado, comprenderé y me adaptaré activamente al entorno. Al mismo tiempo, demostraré mis fortalezas y estableceré buenas relaciones interpersonales basadas en la plena confianza y cooperación. Además, siempre mantendré un alto grado de entusiasmo por aprender, sumaré constantemente conocimientos y mejoraré habilidades para adaptarme a las necesidades de desarrollo del hotel. Puede que esté confundido y estresado en el trabajo, pero creo que mientras tenga la actitud correcta, nada de esto será un problema.
Aquí hay líderes que se preocupan por nuestro crecimiento, y sus sinceras enseñanzas me han beneficiado mucho, permitiéndome posicionarme rápidamente y aclarar mis objetivos; hay compañeros aquí que me ayudan a familiarizarme con el negocio; . Su ayuda me permitió encaminarme más rápido en mi trabajo y lograr la transición de una persona escolar a una profesional. ¡También existe una amplia plataforma profesional para que podamos mostrar nuestros talentos y crear una vida maravillosa! Al poder trabajar en un hotel así, creo que mis habilidades pueden mejorarse y mi valor puede realizarse hasta cierto punto.
Resumen del trabajo del empleado del hotel 2
1. Trabajo diario
Haz un buen trabajo contestando el teléfono y recibiendo visitas, y haz un buen trabajo pidiendo comida. y entrega de agua;
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Hacer un buen trabajo en la planificación de compras de papelería y resumen de consumo;
Hacer un buen trabajo en la asistencia mensual;
Hacer un buen trabajo en la gestión de llamadas de larga distancia;
Sí, los libros y publicaciones periódicas de la empresa están numerados y organizados en documentos electrónicos para estandarizar la gestión de libros y publicaciones periódicas;
Ayudar en contratación;
Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina.
Durante este período, el extractor de aire provocó que el suministro eléctrico se cortara varias veces. Coordinamos con la empresa de decoración y la oficina de administración de la propiedad, prestamos atención al mantenimiento y reemplazo de las plantas y también prestamos atención a la limpieza de la oficina; el mantenimiento de equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles.
2. Arreglos de trabajo temporal
Organizar actividades mensuales del equipo. La organización fue a la Universidad de Jinan a jugar a la pelota, a nadar en la Compañía Tianhe, a hacer una barbacoa en la Compañía Tianhe, a jugar a la pelota en el Palacio Cultural Yuancun e ir de vacaciones a las aguas termales de Conghua, todo lo cual logró buenos resultados y fortaleció la comunicación. entre compañeros y animó el ambiente de la empresa. Además, a finales de septiembre planeamos una fiesta de despedida para Wu Tao y otros empleados.
Manejar bien la revista interna de la empresa. De julio a diciembre, un determinado *** realizó 5 períodos internos de referencia. Después de la investigación, en general se cree que el nivel es aceptable. Sin embargo, debido al trabajo intenso u otras razones, la mayoría de las personas no pueden enviar manuscritos, lo que genera el problema de fuentes insuficientes de manuscritos para cada número. El hecho de no encontrar una manera de movilizar el entusiasmo de los empleados por la escritura no solo se debe a sus propias razones, sino también a otros factores, como la dirección.
Construcción de página web de empresa. Como no tengo experiencia en hacer páginas web, tengo muchos problemas técnicos y no sé cómo implementarlos. En el proceso de aprendizaje continuo, se ha modificado la página de inicio y se han implementado algunos enlaces a productos de la empresa, etc. Debido a que es necesario rediseñar la imagen de la empresa, este trabajo ha llegado a su fin por el momento.
3. Ayudar a otros departamentos en su trabajo
Una vez establecido el departamento de ventas, participe en las reuniones de ventas periódicas del departamento de ventas y recopile actas de las reuniones y alguna información y formularios comunes de las ventas. departamento;
Asistir al Departamento de Desarrollo en la realización de algunas fotografías de activos de propiedad estatal, iluminación de ERP y otros proyectos;
Asistir al Departamento de Marketing en la composición tipográfica y organización de materiales promocionales de activos de propiedad estatal;
Además, también participé en proyectos de propiedad pública, producción de varias diapositivas, como pruebas de productos y gestión de autorizaciones.
En general, mis 20 años de trabajo han sido diligentes, pero también hay muchos arrepentimientos. La gestión de asistencia no estaba estandarizada al principio; las llamadas de larga distancia también tuvieron algunos problemas debido a la negligencia de la gestión; no se dedicó toda la energía a ejecutar revistas internas; la construcción del sitio web fue demasiado lenta y el efecto no fue lo suficientemente bueno; realmente no está lo suficientemente saturado y a veces siento que no sé qué hacer; la mejora de mis capacidades personales no es suficiente... Desafortunadamente, en el departamento de gestión, debido a los cambios de trabajo, no hay posibilidad de compensarlo. .
Pasar al departamento de desarrollo es un reconocimiento a mi trabajo por parte de mis superiores. Es un nuevo comienzo y un nuevo desafío para mí personalmente. Además de trabajar duro para desempeñar el papel de "administrador de documentos" en el departamento de desarrollo, espero dominar más conocimientos técnicos en el departamento de desarrollo y mejorarme continuamente.
Resumen del trabajo de empleado de hotel 3
Como persona novato, entré en la sociedad con pleno entusiasmo y vine a trabajar en _X Hotel. Durante los más de tres meses que trabajé en _X Hotel, entré en contacto con todo tipo de personas, desde empleados comunes de base hasta el equipo directivo. Al mismo tiempo, también experimenté varios cambios en mi vida mientras trabajaba. Algunos cambios pueden parecer insignificantes para otros, pero son un activo valioso para mí y tendrán diversos grados de impacto en mi vida futura. Aquí me gustaría agradecer sinceramente a los líderes y compañeros de los departamentos donde he trabajado, así como a los líderes y compañeros del departamento actual, por su atención y formación, apoyo y cuidado hacia mí. La experiencia laboral específica se resume a continuación.
1. De la escuela a la sociedad, de los estudiantes a los empleados, los cambios en el entorno, los cambios de estatus y roles, he acumulado algo de experiencia laboral, he mejorado mi capacidad laboral y he sentado una buena base para el trabajo futuro. . Base.
En mi opinión, tanto las escuelas como las empresas proporcionan a las personas una plataforma para el aprendizaje y la autoexpresión. La cantidad de conocimiento que se puede aprender en la plataforma y en qué medida se puede ejercer depende de la diferencia en la iniciativa de aprendizaje individual. Las escuelas están dirigidas por profesores y, siempre que no se cometan errores importantes, los estudiantes normalmente pueden graduarse con éxito. En las empresas, según el principio de competencia económica de mercado, las personas se enfrentan a una fuerte presión laboral. Sólo si no pueden realizar su trabajo a corto plazo pueden ser despedidos. Por lo tanto, impulsadas por el rápido desarrollo económico y social y la búsqueda de altas ganancias, las empresas a menudo exigen que los trabajadores tengan una gran adaptabilidad y capacidad de aprendizaje.
Antes de graduarme, _X Hotel me brindó una oportunidad laboral. Aunque es solo un puesto de empleado administrativo, es este puesto el que ha dado un trazo fuerte y claro en mi libro blanco de experiencia. No importa en qué tipo de pintura se convierta finalmente esta hoja de papel en blanco, este trazo tiene un gran significado. El trabajo principal del empleado administrativo es redactar actas de las reuniones de trabajo diarias y redactar resúmenes de trabajo, ayudar a los superiores en la gestión de comedores y dormitorios, completar tareas asignadas temporalmente por los superiores, organizar documentos del departamento, etc.
El trabajo es relativamente tedioso, pero ha ejercido mi paciencia y mi capacidad de comunicación.
El trabajo administrativo es pasivo e implica muchas tareas temporales. A veces, cuando estoy trabajando, tengo dos o tres tareas al mismo tiempo. Al principio estaba muy ansiosa y no podía soportarlo. Más tarde, poco a poco fui comprendiendo que cuando me encontraba con situaciones similares, primero debía escribir todo lo que quería hacer, porque "un buen recuerdo no es tan bueno como un mal recuerdo, después de todo, la memoria no es tan buena, y luego considerarlo detenidamente". la importancia de cada cosa, dando prioridad a la realización de cada tarea.
La redacción de documentos oficiales no es mi especialidad, pero es uno de los requisitos previos para mi trabajo, lo que significa que necesito aprender para estar calificado para este trabajo. A través del estudio de la información en línea, y bajo la guía del Gerente General Li, comencé a dominar algunos conceptos básicos de la redacción de documentos oficiales. Después de muchas capacitaciones, finalmente aprendí a redactar documentos básicos de la empresa. Nunca he estado expuesto al trabajo de recepción, por eso siempre siento que no estoy acostumbrado y no sé cómo prestar atención a los detalles del servicio de vertido de agua. Pero tengo claro que esta es la cortesía más básica al recibir invitados y definitivamente la experimentaré en la vida diaria. Aunque la simple tarea de verter agua no se considera una habilidad, me dio una inspiración invaluable.
2. Comience conmigo, haga una lluvia de ideas, mejore constantemente las reglas y regulaciones del hotel, mejore el nivel de gestión del hotel y cree un futuro brillante para Kaidiwei Hotel.
El hotel se encuentra ahora en las etapas finales de preparación y el día en que entre en funcionamiento será el momento de inspeccionar los preparativos. Para garantizar la apertura sin problemas del hotel, creo que cada empleado de _X Hotel debe desempeñar sus funciones, dominar los conocimientos y habilidades profesionales de su puesto y mejorar su calidad y capacidad generales. En lo que a mí respecta, todavía hay deficiencias en mi trabajo y es necesario fortalecer mi entusiasmo por el trabajo. No sé mucho sobre los conocimientos y habilidades profesionales del departamento de administración de viviendas y mis métodos para hacer las cosas son demasiado simples y no lo suficientemente flexibles. En el trabajo futuro, prestaré atención a corregir mis defectos, seré bueno resumiendo lecciones, mejoraré constantemente mis habilidades y cualidades y me esforzaré por convertirme en un excelente empleado de _X Hotel.
Resumen del trabajo de empleado de hotel 4
Inconscientemente, llevo X años trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes. Por lo tanto, desde el comienzo de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, los turnos de trabajo se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero de tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante de acuerdo con el horario real. carga de trabajo. Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar a un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. El vestíbulo delantero es la cara del hotel.
Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la formación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, capacitación en habilidades de ventas y cortesía de recepcionista y capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día.
El número de visitantes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos.
Asegúrese de que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y satisfagan a los huéspedes. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar al departamento o al individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el sentimiento de desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!