Resumen del trabajo de recepción del hotel
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complicado, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en la recepción: algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción del hotel.
Cada empleado que trabaja en un hotel tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gobierno de un hotel. Y el cajero es el corazón de este hotel. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos seguir avanzando en el conocimiento empresarial y las capacidades de servicio y poder ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad y hacerlos felices.
¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación en realidad no se trata de tu incompetencia, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no puedas hacer el trabajo, es que no te gusta y por eso no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos de estos trabajos de baja categoría tienen éxito, mientras que otros no son tan buenos como los demás día a día, y el resultado final debe ser eliminado? Es muy simple, es simplemente una actitud diferente hacia el trabajo.
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, nuestras caras sonrientes "apagarán el fuego" y muchos problemas se resolverán. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas podemos mejorar nuestro trabajo.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente suceden pequeñas cosas desagradables en el trabajo. Por eso, en el trabajo y la vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, y tomo la iniciativa para tratar con mis colegas. , respetar a los demás y hacerlo por mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel podrá lograr grandes avances.
En los últimos días he crecido y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden manejar las cosas con calma.
El nuevo año está por comenzar. Tendré los pies en la tierra y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir deficiencias, esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con sus modestos esfuerzos a la prosperidad de el hotel.
Resumen del trabajo de recepción del hotel. El período de prácticas de ocho meses terminó en un abrir y cerrar de ojos. Estos ocho meses me han cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales. A continuación, informaré a la organización del partido los logros y sensaciones de la pasantía de ocho meses.
Después de que la universidad se pusiera en contacto conmigo, vine al Dalian Seaview Hotel para realizar unas prácticas de ocho meses según lo previsto. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. Dalian Seaview Hotel tiene 123 habitaciones, que es el más pequeño entre otros hoteles de cinco estrellas en Dalian. Sin embargo, sus habitaciones son famosas principalmente por su gran tamaño y sus vistas panorámicas al mar. La recepción debe ser el departamento central de todo el hotel y la cara visible del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal, especialmente para los recepcionistas, son relativamente altos. La imagen es importante, pero también lo son las cualidades personales. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. La recepción es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel y los servicios del personal de recepción están directamente relacionados con la promoción de productos relacionados con el hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. Cosas que debes saber sobre los hoteles.
Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen todos los días, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de ocupar el puesto de recepcionista y estoy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi posición. ¡En mi trabajo futuro, seré una buena persona y haré lo mejor que pueda para crear mi propia gloria aquí!
El resumen del trabajo de la recepción del hotel se detuvo durante medio mes en un abrir y cerrar de ojos, lo que me hizo cambiar mucho y aprender mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, vengo a trabajar al Fangyuan Express Hotel con regularidad. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. Fangyuan Express Hotel tiene 145 habitaciones. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Todos los hoteles son iguales. La recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Así que compárelo con los requisitos del personal. Especialmente para los recepcionistas de recepción, la imagen es una cosa y la calidad personal también es muy importante. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones, y actitud para manejar y castigar emergencias. Es el centro de información de todo el hotel, donde la mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para discutir:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el proceso.
2. Los empleados de recepción también trabajan juntos para beneficiar al hotel debido a la cooperación mutua de los empleados de planta.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Es principalmente el proceso de trabajo diario. El trabajo diario de la recepción es muy complicado y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: gestionar el check-in de los huéspedes para abordar el avión y brindar una serie de servicios a los huéspedes durante su estadía en el. hotel, incluido el almacenamiento de equipaje y consultas, y finalmente Proporcionar a los huéspedes información de check-in y comunicarse con los huéspedes.
4. Idioma. ¿Por qué ya no utilizar el dialecto local al tratar con los huéspedes en la recepción?
(1) Falta de respeto a los invitados.
② La calidad personal es baja y el hotel tiene mala influencia, por lo que es requisito básico hablar mandarín en todo momento.
5. Encargarse de la recopilación y control de las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen al hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos cierto control sobre las atracciones turísticas en Zhengzhou, sino que también tengamos un conocimiento integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas costumbres y hábitos. de diversos países y grupos étnicos aprenden. Estos son los requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
El concepto de recepción es un trabajo muy sencillo, pero aún queda mucho papeleo necesario por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, hay relaciones. La relación entre compañeros del colegio es sincera y no hay mucho interés. Pero cuando entras en la sociedad, todo lo que dices y haces hay que pensarlo dos veces. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, para que se refleje mi capacidad de vivir y mi capacidad de dar.