Contenido de formación diaria para la recepción del hotel
El tiempo y el contenido de la formación incluyen: 1. Explicación de la ética profesional del hotel. 2. El puesto debe ser GFD, solicitud cortés. 3. Comprender las normas disciplinarias para los empleados del hotel. 4. ¿Cómo entrar y salir del hotel correctamente?
La recepción del hotel debe comprender las responsabilidades laborales de la recepción y la recepcionista. Conozca y recuerde los precios de las habitaciones y diversos descuentos, ofertas y derechos de descuento. Familiarizado con diversos avisos, informes, formularios y cuadernos en la recepción. Tenga en cuenta una lista de unidades principales y salas de negocios. Recuerde varios términos comerciales, códigos de sistema y métodos de pago. Comprender las instalaciones, equipos, instrucciones y métodos utilizados en la recepción.
1. Proceso de recepción del hotel:
1. Procedimientos de check-in y precauciones para huéspedes individuales: Cuando el huésped ingresa al lobby y se encuentra a dos metros del mostrador principal, debe Mire al invitado y pregúntele. Sonríe y saluda. Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y señale al huésped que espere; si está procesando los documentos que tiene a mano, siempre debe prestar atención a la llegada del huésped;
2. Confirmar si el huésped ha realizado una reserva. Si el huésped ya ha reservado una habitación, espere y verifique la reserva con el nombre u organización bajo la cual el huésped hizo la reserva. Si el huésped no tiene reserva, cuando haya una habitación disponible deberá introducir el tipo, precio y ubicación de la habitación que se puede alquilar al huésped.
Espera a que los invitados elijan y respondan sus preguntas. Si no hay vacantes, discúlpese con los huéspedes, presente la situación de los hoteles cercanos, pregúnteles si necesitan ayuda y ayúdelos a contactarlos. Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida.
3. Sostenga la parte superior del formulario de registro de alojamiento y la parte inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete. Verifique la coherencia del testigo y el certificado, escanee y guarde el certificado.
Comprueba si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si hay omisiones o asuntos poco claros, siga los requisitos del documento o complételos. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula. Confirmar método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo).
2. Habilidades estándar de recepción de hotel:
Reserva telefónica:
1. ¡Hola, señor/señora!
2. Señor/Señora, ¿cuál es su apellido?
3. Señor/señora, nuestro hotel dispone de habitaciones individuales ordinarias y habitaciones estándar de lujo. ¿Cuál quieres?
4. Señor/Señorita, le reservaremos la habitación hasta las 6:5438+08:00 pm como máximo. Si hay algún cambio en la información de su reserva, comuníquese con nosotros a tiempo.
5. Señor/Sra., la información de su reserva ha sido confirmada. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
Al recibir el check-in:
1. ¿Cómo puedo ayudarte?
2. ¿Has hecho una reserva?
3. Al reservar: Señor/Señora, ¿cuál es su apellido?
4. ¿Cuál es su número de teléfono para concertar una cita?
Espere un momento, señor/señora, comprobaré la información de su reserva por usted.
6. ¡Te deseo una agradable estancia!