Criterios de selección de cortesías del hotel
(1) Código de vestimenta. Al ir a trabajar, se debe usar ropa de trabajo según sea necesario. Los empleados y empleadas deben ser dignos y elegantes, y están prohibidos los disfraces y disfraces.
(2) El lenguaje es apropiado. Lenguaje modesto, tono amigable, redacción concisa y uso apropiado del lenguaje según los diferentes públicos. Los huéspedes nacionales usan mandarín, los huéspedes extranjeros usan idiomas extranjeros, traten de entender el dialecto.
(3) Bienvenida de cortesía. Dé la bienvenida a los invitados cuando lleguen, responda sus preguntas y despídase cuando se vayan. Al dar la bienvenida o comunicarse con los invitados, sonría, sea sincero y educado, y utilice honoríficos y gestos de forma adecuada. ¿Cuáles son la etiqueta de servicio del hotel? ¿Cuáles son la etiqueta de servicio del hotel?
El anfitrión está a tu disposición. Trate de satisfacer los requisitos de los huéspedes que necesitan atención especial, especialmente aquellos con diferentes creencias religiosas y hábitos étnicos. Recibir reservas de huéspedes de forma proactiva, entusiasta y ordenada. Al registrarse y cenar, complete el formulario de manera precisa y concienzuda para cumplir con los requisitos del huésped. Antes de brindar servicios como limpieza de la habitación, toque la puerta y obtenga el consentimiento del huésped antes de ingresar. Si hay un cartel de "No molestar" en la puerta de la habitación, no se le permitirá entrar.
(5) Respetar la privacidad. No revele ninguna información de los huéspedes; no juegue ni hurgue en las pertenencias de los huéspedes; no utilice teléfonos, ascensores, baños y otras instalaciones específicos de los huéspedes sin permiso.
Ser sincero ante las quejas de los clientes, ayudar con entusiasmo a los clientes a resolver los problemas de acuerdo con las regulaciones y evitar la impaciencia, las discusiones, el descuido y el eludir responsabilidades. Si el servicio no se puede completar por algún motivo, explíquele pacientemente y discúlpese con el huésped.
En caso de una emergencia como incendio, accidente de ascensor, enfermedad o lesión repentina de un huésped, explosión terrorista, etc., debe mantener la calma y manejarla con prontitud y en el lugar de acuerdo con la emergencia. plan.
Los artículos olvidados recogidos por los huéspedes deben devolverse a los huéspedes o entregarse de manera oportuna y no deben guardarse en privado ni ser utilizados por los huéspedes.