Regulaciones de protección de los derechos del consumidor de Chongqing
Los operadores mencionados en este Reglamento se refieren a unidades e individuos que producen y venden bienes o prestan servicios a los consumidores. Sus actividades comerciales deberán cumplir con las disposiciones de las leyes, reglamentos y este Reglamento. Artículo 3 Los operadores comerciales deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores. Artículo 4 Los gobiernos populares en todos los niveles son responsables de organizar e implementar este Reglamento.
Los departamentos administrativos industriales y comerciales y los departamentos de supervisión técnica, precios, salud y otros departamentos administrativos pertinentes harán un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el ámbito de sus respectivas responsabilidades de acuerdo con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y el presente Reglamento. Artículo 5 Los tribunales populares de todos los niveles tomarán medidas para facilitar que los consumidores presenten demandas. Artículo 6 Las asociaciones de consumidores realizarán la supervisión social de bienes y servicios de conformidad con la ley. Artículo 7 Los gobiernos populares en todos los niveles alentarán y apoyarán a todas las organizaciones e individuos para llevar a cabo una supervisión social de las conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Ninguna unidad o individuo puede interferir o suprimir informes verdaderos sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos de los Consumidores Artículo 8 Los consumidores disfrutarán de los siguientes derechos al comprar, utilizar bienes y recibir servicios:
El derecho a no sufrir daños a la seguridad personal y de la propiedad;
( 2 ) El derecho a conocer la verdadera situación de los bienes adquiridos y utilizados o de los servicios recibidos;
(3) El derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente;
(4) El derecho al comercio justo;
(5) El derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres étnicas.
(6) Cuando se lesionen derechos e intereses legítimos, el derecho a una compensación de acuerdo con el; ley;
( 7) Otros derechos estipulados en las leyes y reglamentos. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a quejarse, informar y acusar a los departamentos pertinentes de infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y de incumplimiento ilegal y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses legítimos. de los consumidores. Capítulo 3 Obligaciones de los operadores Artículo 10 Los operadores proporcionarán bienes o servicios a los consumidores de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China", la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular de China" y otras leyes pertinentes. , reglamentos y este Reglamento estipula el cumplimiento de las obligaciones.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes, reglamentos y este Reglamento. Artículo 11 Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y logotipo en un lugar visible del local comercial.
Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar su verdadero nombre y marcar en lugar visible. Artículo 12 Si los productos proporcionados por los operadores son productos industriales o productos agrícolas terminados y secundarios, deberán cumplir los siguientes requisitos:
(1) Se adjunta con certificado de inspección;
(2) El nombre del producto, el nombre y la dirección del fabricante y las instrucciones de uso deben estar marcados en chino;
(3) Deben indicarse la fecha de producción y los ingredientes principales del producto;
(4) El producto debe usarse dentro de un tiempo limitado. Marque la fecha de vencimiento o el período de uso seguro en un lugar visible;
(5) Productos relacionados con la salud humana y personal y La seguridad de la propiedad o tiene requisitos especiales de uso y mantenimiento debe tener señales de advertencia chinas o instrucciones de advertencia. Artículo 13 Los operadores no venderán bienes ni prestarán servicios por la fuerza en contra de los deseos de los consumidores, ni podrán vincular los bienes de ninguna forma ni imponer otras condiciones irrazonables. Artículo 14 Los operadores con locales comerciales fijos marcarán claramente los precios al suministrar bienes o servicios. No se podrán cobrar tarifas adicionales por encima del precio indicado. Artículo 15 Los operadores que proporcionen bienes o servicios emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes. Artículo 16 Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos de formato, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , lo que perjudicará los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 17 Los operadores que proporcionen bienes o servicios no cometerán los siguientes actos fraudulentos:
(1) Utilizar a otros para realizar incentivos engañosos;
(2) Realizar demostraciones falsas en el sitio y Explicación;
(3) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsos por genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos, hacer pasar productos no calificados como productos calificados;
(4) Vender productos que son productos deliberadamente inválidos, estropeados o contaminados, o productos que están sujetos a inspección y cuarentena pero no son inspeccionados ni puestos en cuarentena o productos que no pasan la inspección y la cuarentena
(5) Vender productos escasos
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(6) Vender productos en términos falsos Vender productos a través de medios fraudulentos como "precio de liquidación", "precio de liquidación", "precio más bajo", "precio preferencial";
(7 ) Al brindar servicios de reparación, no se requiere reemplazo de repuestos ni reemplazo de piezas o accesorios que no cumplan con los estándares técnicos;
(8) Vender bienes o brindar servicios mediante descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas falsas , etc.;
(9) Falsificar marcas registradas de otras personas, falsificar o utilizar marcas de calidad como marcas de certificación y marcas famosas, falsificar el origen de productos, falsificar o utilizar nombres, embalajes y decoraciones exclusivos. de productos conocidos o nombres y direcciones de fábricas de otras personas;
(10) Vender "productos de calidad inferior", "productos defectuosos", "productos defectuosos" y otros productos sin marcar;
(11) No realizar actividades comerciales con el nombre y logotipo reales;
(12) Publicar información y anuncios falsos;
(13) Utilizar ventas postales para defraudar precios y fracasar proporcionar bienes de acuerdo con las condiciones acordadas;
(14) Vender bienes a través de falsas "ventas con premios", "ventas con reembolso de principal" y otros métodos;
(15) Otros comportamientos que engañan consumidores.