Bandeja de hotel vacía

A la mayoría de los huéspedes les gusta cerrar las cortinas parasoles de la habitación cuando descansan por la noche, para poder dormir profundamente. Por lo tanto, los procedimientos de servicio del hotel estipulan que las habitaciones deben estar abiertas para pasar la noche. Pero también hay clientes que suelen dormir hasta el amanecer debido al cansancio de una jornada de trabajo. Para no afectar el ajetreado trabajo del día siguiente, esperan dejar un espacio en medio de la sombrilla, lo que requiere que los camareros cuidadosos descubran, analicen y juzguen para brindar un servicio satisfactorio a los huéspedes al momento de abrir la cama.

Cuando el camarero limpió la habitación por la mañana, descubrió que el huésped había puesto la colcha que se había doblado al acostarse sobre la manta de la cama, y ​​luego el aire acondicionado estaba puesto a 23 °C. En este momento, el camarero debe explicar el servicio de mitad de turno y la temperatura debe ajustarse a unos 26°C durante el servicio de cobertura. Si el aire acondicionado del hotel no es lo suficientemente fuerte, tome inmediatamente la iniciativa de agregar mantas a los huéspedes.

Cuando el camarero estaba limpiando la habitación, encontró un sillón apoyado contra la cama. Luego de una constante observación, el camarero encontró una pequeña sábana de plástico sobre la cama y ropa de niños colgada en el baño. El camarero comprendió entonces que la madre tenía miedo de que el bebé cayera al suelo mientras dormía, por lo que el camarero del hotel inmediatamente preparó una cuna para el huésped y la colocó en la habitación.

Al limpiar la habitación, encontré que las sábanas, mantas, colchones y otros lugares estaban sucios en diversos grados. El camarero inmediatamente se dio cuenta de que el huésped tenía molestias gastrointestinales causadas por comer accidentalmente. Tuvo que reemplazar todas las cosas sucias y rápidamente se comunicó con el guía turístico a través del supervisor de piso para notificar al médico que atendiera al huésped con prontitud y permitiera que se recuperara.

Cuando el camarero encontró sandía y otras frutas en la habitación de invitados, tomó la iniciativa de preparar bandejas, cuchillos para frutas, palillos, etc. para los invitados.

Aunque los ejemplos anteriores son pequeños, a menudo pueden traer sorpresas a los invitados. En resumen, si desea brindar a los huéspedes servicios personalizados y de alta calidad, debe acercarse a los huéspedes y observarlos atentamente. Sólo mirando, analizando y resolviendo los problemas desde la perspectiva del cliente podemos obtener resultados efectivos.