Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Cómo pueden las ventas brindar un mejor servicio a los clientes? 1. Es necesario formar un equipo de servicio de alta calidad\x0d\Los servicios de alta calidad requieren personal para completarse. Los hoteles Hilton tienen un dicho famoso: "Sin los empleados de Hilton, un hotel Hilton es sólo un edificio". Debido al excelente servicio brindado por sus empleados, los hoteles Hilton son famosos en todo el mundo. Algunos hoteles nacionales tienen hardware muy avanzado. Los hoteles de cuatro estrellas han alcanzado los estándares de los hoteles extranjeros de cinco estrellas. La suite presidencial es muy lujosa, pero el servicio no puede seguir el ritmo y el software está muy atrasado. Por un lado, el atraso del software se debe a la insuficiente calidad, educación y formación integral del personal. Otra razón importante es que los requisitos de los consumidores para los proveedores de servicios no son lo suficientemente altos. \x0d\II. Identificar y unificar la correcta filosofía de atención al cliente. \x0d\Los productos de servicios, al igual que otros productos tangibles, también enfatizan que los productos deben satisfacer diferentes necesidades de los consumidores. Las necesidades del consumidor pueden traducirse en características y especificaciones específicas del producto en productos tangibles, y estas características y especificaciones del producto también son la base para la producción, mejora y comercialización del producto. Pero estas especificaciones específicas son como castillos en el aire para los productos de servicios. Por tanto, las empresas de servicios necesitan aclarar la esencia de los "productos de servicios" o "conceptos de servicios". \x0d\ De acuerdo con las reglas de práctica del abogado y las necesidades de servicio, tiendo a adoptar el concepto de servicio de "confiado por otros y cuidado de los demás". \x0d\III. Brindar servicios diferenciados a los clientes \x0d\ Podemos dividir los servicios en servicios básicos, servicios satisfactorios, servicios de valor agregado y servicios inolvidables. Los niveles de servicio deben determinarse con base en la relación costo-beneficio, el alcance permitido por las condiciones objetivas y las expectativas del cliente. \x0d\El llamado servicio básico, por ejemplo, después de que un cliente compra 100 yuanes de bienes en el supermercado, el comprador y el vendedor no se deben entre sí, y en este momento los intereses de valor material básico del cliente están satisfechos. Es un servicio básico y ninguna de las partes deja nada especial. La impresión es como una fiesta de compras en un pequeño supermercado en una calle peatonal. Básicamente, las empresas no esperan que los clientes repitan. \x0d\El llamado servicio satisfactorio significa que el empresario que brinda el servicio tiene una actitud amigable y hace que el cliente se sienta espiritualmente satisfecho. Por ejemplo, cuando un cliente está comprando en un supermercado, el personal de servicio del supermercado lo saluda con un tono hospitalario y amigable y una actitud educada. Este es un servicio satisfactorio. El servicio satisfactorio impresiona a los clientes mediante la perseverancia y la evitación de errores. Es difícil conseguir una reputación de boca en boca para este tipo de servicio. Es como construir con barro un nido en el pico de un pájaro y destruirlo como una cazuela bajo una enorme ola. Para mantener este tipo de servicio debe haber un mecanismo a largo plazo y ser siempre cauteloso. \x0d\Los llamados servicios de valor agregado se refieren a servicios con valor agregado, que pueden brindarse o no, pero brindarlos puede hacer que los clientes estén más satisfechos y obtengan una sensación de ganancia. Este tipo de servicio no cumple con el principio de eficiencia y requiere ahorro de costes. \x0d\El llamado servicio inolvidable es un servicio que el cliente no esperaba en absoluto y superó con creces sus expectativas. Incluyendo un buen servicio inolvidable y un mal servicio inolvidable. Un servicio inolvidable no puede convertirse en la norma y se debe eliminar un servicio deficiente e inolvidable. Como la publicación que vio el abogado Zhou en Baidu con el peor servicio de comentarios. Una reputación formada por un servicio de calidad a largo plazo puede verse arruinada por un mal servicio inolvidable. \x0d\El nivel de servicio debe ser satisfactorio, porque los servicios de alta calidad no sólo deben satisfacer las necesidades materiales de los clientes, sino también sus necesidades espirituales. \x0d\Por ejemplo: \x0d\ Lao Wang tomó un taxi hasta un hotel y recibió la siguiente serie de servicios. Necesitamos analizar qué tipos de servicios se deben brindar a qué tipos de personas para lograr los mejores resultados, teniendo en cuenta la viabilidad y la relación costo-beneficio. \x0d\1. Llegue a su destino de forma segura, rápida y precisa;\x0d\2. Al subir al autobús, el conductor lo saludó cortésmente y le dijo: "Hola señor, ¿a dónde va?" y al bajar del autobús le dijo: "Por favor, váyase y llévese sus pertenencias". amable y educado. \x0d\3. Después de estacionar el auto, el conductor salió del auto y lo ayudó a poner (sacar) el baúl, le abrió la puerta y le proporcionó algunos periódicos;\x0d\4. Al salir del auto, Lao Wang accidentalmente dejó caer su teléfono celular en el auto. Cuando llegó al hotel, descubrió que cuando Lao Wang estaba molesto, el conductor devolvió el teléfono móvil. Esto sorprendió y tocó a Lao Wang. \x0d\IV.