¿Qué preguntas y respuestas se harán en las entrevistas en la recepción del hotel?
Las preguntas y respuestas que se harán en la entrevista en la recepción del hotel son las siguientes:
1. ¿Por qué elegiste la industria hotelera?
Respuesta de la entrevista: Un hotel es un lugar integral que encarna mejor los servicios personalizados y humanos. No solo requiere que los empleados tengan ciertas habilidades funcionales, sino que también requieren que los empleados tengan la mentalidad de tratar a las personas y las cosas. Creo que me formaré más en la industria hotelera.
2. ¿Cuáles son tus ventajas al postular a este puesto?
Respuesta de la entrevista: Me especialicé en administración hotelera, y mi experiencia laboral previa me hace apto para este trabajo, además, tengo una personalidad alegre y me gusta el trato con la gente, y mis buenas habilidades comunicativas son parte; de mi Me puede ayudar mucho en el trabajo.
3. Describe brevemente tus responsabilidades laborales en tu último hotel.
Respuesta de la entrevista: Mi trabajo es un sistema de turnos y trabajo 12 horas al día. Por la mañana, mi trabajo principal es manejar los procedimientos de C/O y los servicios relacionados. el informe del día y la verificación del monto; los trámites de C/I comenzarán por la tarde. Durante este período se deberán atender diversas quejas y necesidades de los huéspedes. Por la noche, trabajo como jefe del turno de noche para encargarme de los asuntos nocturnos del apartamento. Además, se deberán completar los trabajos de revisión nocturna en recepción: comprobación del número de habitaciones, cobro de depósitos, etc.
4. ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?
Respuesta de la entrevista: Cuando un huésped presenta una queja, primero discúlpese con el huésped, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. Si se trata de un error en el trabajo del apartamento, haga una compensación adecuada después de disculparse con el huésped. Para temas complejos, es necesario aliviar la mentalidad excesiva del cliente, no expresar su posición de inmediato e informar al líder superior antes de dar una respuesta al cliente.
Precauciones para las entrevistas en la recepción del hotel
La recepcionista del hotel es la primera persona con la que los huéspedes entran en contacto en el hotel y dejará la primera impresión en los huéspedes del hotel. hotel. Por tanto, los entrevistadores también darán gran importancia a la primera impresión que deje el entrevistador durante la entrevista. Por lo tanto, en comparación con otros puestos, la autopresentación de los recepcionistas de hotel tendrá un mayor impacto en su posibilidad de ser contratados y requerirá más atención.
A la hora de presentarte, es necesario que sea clara y centrada, y una introducción más detallada a tu experiencia laboral y de estudio es suficiente. Se recomienda sonreír en todo momento durante la entrevista para demostrar su atención y afinidad y sumar puntos a la entrevista.