Hable sobre sus puntos de vista sobre la gestión moderna de la información hotelera
Te daré una referencia, pero si no tienes opiniones, sería demasiado inculto
¡Espero que aprendas algo! De lo contrario, ¿cómo encontrará trabajo en el futuro?
Informatización y estandarización de la gestión de hoteles (reimpreso)
2004-4-17 Red de talentos turísticos de China
Actualmente hoteles nacionales, independientemente de la clasificación por estrellas o el grado Gao Liao ha aceptado el concepto de operación y gestión hotelera desarrollándose en la dirección de la tecnología de la información. Para realizar este concepto, también ha aceptado el uso de herramientas de alta tecnología. Sin embargo, cuando se utilizan herramientas de alta tecnología en diferentes hoteles, existen enormes lagunas y resultados diferentes.
Esta brecha proviene de ambos lados: el proveedor de herramientas de alta tecnología y el usuario de herramientas de alta tecnología. Si un hotel desea realizar la informatización, las herramientas específicas de alta tecnología que se pueden utilizar se pueden clasificar de la siguiente manera: 1. Utilizar una página web electrónica específica del hotel para promocionar el hotel y atraer la atención de los clientes; 2. Únase a una organización global o; red nacional de reserva de habitaciones, que permite a los clientes realizar reservas instantáneas de habitaciones en línea 3. El uso de un sistema informático de gestión hotelera en el área donde el hotel recibe a los clientes puede garantizar la calidad del servicio, la calidad de la gestión y mejorar la eficiencia del trabajo; Los sistemas informáticos de ingeniería y gestión, como la automatización de oficinas, pueden mejorar la eficiencia de utilización del capital del hotel, garantizar la puntualidad y precisión del trabajo de gestión y garantizar que el departamento del centro de servicios brinde un apoyo integral y eficaz al departamento del centro de ganancias. El uso de muchos programas informáticos de alta tecnología es en realidad un proyecto de sistema. Este proyecto de sistema incluye la selección de software informático estándar, la garantía del sistema de gestión diaria del hotel, etc. todo el proyecto del sistema. La falta de cualquier elemento afectará la calidad de la implementación de la informatización del hotel.
Por ejemplo, después de comprar un conjunto de sistemas informáticos de gestión hotelera estándar internacional con el mismo estándar y diferentes sistemas de gestión diaria, habrá una gran brecha en los resultados de uso real. La premisa es que el software de gestión es de estándares internacionales y no habrá dificultades para utilizarlo tras adquirir un hotel con un sistema de gestión internacional. Al igual que los hoteles gestionados actualmente por grupos internacionales en China, el sistema de gestión diaria de estos hoteles no es diferente en China que en otros países. La mayoría de los hoteles de alta estrella en China que son administrados por ellos mismos ahora compran el mismo software de administración mencionado anteriormente. Sin embargo, en el uso real, la mayoría de los hoteles solo pueden usar el 70% de las funciones del software, entonces, ¿por qué son el 30% de las funciones del software? ¿inútil? Porque los sistemas de gestión diaria de estos hoteles no se ajustan a los estándares de este software y estos hoteles no quieren cambiar el sistema de gestión actual. Si dichos cambios se pueden completar al comprar software, esta parte del trabajo de gestión se completará y se alineará con los estándares internacionales.
En lo que respecta al software de gestión financiera hotelera y al software de gestión logística, dado que los hoteles nacionales aún no han adoptado el método de contabilidad del "Sistema de contabilidad unificado de la industria hotelera", el software internacional es difícil de utilizar. El software financiero nacional no puede incluir la parte profesional de la logística hotelera y el software de logística especializado no es común.
Por ejemplo, cuando se abrió un hotel, el propietario gastó mucho dinero para comprar un muy buen conjunto de software de gestión financiera y logística internacional. Como resultado, contrató una empresa de gestión hotelera nacional y fracasó. La gente puede usarlo, pero este software sólo se puede guardar en un cajón para descansar. Un año después, el propietario cambió de sociedad gestora internacional e inmediatamente utilizó el software de gestión financiera y logística con buenos resultados. Un año más tarde, debido a la especial acogida del hotel, el propietario adoptó el método de gestión independiente. Como resultado, el software de gestión financiera y logística que se había utilizado volvió a guardarse en el cajón. Este es el mejor ejemplo para ilustrar los problemas de la estandarización de la gestión hotelera y la informatización hotelera. En lo que respecta al hotel en sí, no ha habido ningún cambio. Sin embargo, el software adquirido por el propietario ha pasado de ser inservible a ser utilizable y no se utiliza. Es una cuestión de si la gestión interna del hotel está estandarizada. Cuando un hotel no adopte la normalización internacional para su gestión, el software de gestión estandarizado será inaplicable. Esta inaplicabilidad puede ser parcial o total.
Este fenómeno existe objetivamente. ¿Debería el hotel optar por utilizar la plataforma de información de gestión para elegir software estándar internacional y estar en línea con los estándares internacionales, o debería insistir en mantener la brecha entre sus propios estándares y los estándares internacionales?
Existe un módulo de software sobre "revenue management". Este módulo de software se utiliza habitualmente en hoteles gestionados por grupos internacionales y tiene muy buenos resultados. Un hotel autogestionado en China también compró este módulo, pero no se ha vuelto a utilizar desde entonces. ¿Cuál es la razón? El hotel que compró ese módulo no se dio cuenta de que la estructura organizacional y la división del personal del trabajo eran diferentes de aquellos que no utilizaban el módulo de "gestión de ingresos". La simple compra de módulos de software sin cambiar la estructura organizativa dará como resultado que los módulos de software dejen de ser aplicables.
Muchos hoteles no tienen muy clara la relación entre la estandarización de la gestión y la informatización hotelera en la etapa actual, pensando que gastar dinero en software informático puede ayudar a lograr la estandarización de la gestión. El hecho es que los hoteles primero deben resolver el problema de la estandarización de la gestión antes de poder utilizar software de gestión estandarizado para realizar una gestión moderna de la información. La gestión estandarizada puede afectar la calidad del servicio, la calidad de la gestión y la eficiencia de la gestión de un hotel, pero aún queda un largo camino por recorrer antes de que pueda implementarse en hoteles autogestionados. (Yuan Xueya)