¿Qué procedimientos del servicio de limpieza se discuten generalmente en las reuniones de limpieza de hoteles?
Servicio de lavandería El hotel proporciona servicio de lavandería a sus huéspedes. El huésped primero completa la lista de lavandería, anota el número de habitación, la cantidad de ropa y los carteles.
Para evitar errores en la lavandería de los huéspedes, el capataz de piso acude personalmente al área bajo su jurisdicción para recoger la ropa de los huéspedes antes de las diez de la mañana, y luego la envía al cuarto de ropa blanca para su entrega y entrega. Preste atención a si el número de habitación y la firma del huésped están incluidos en la lista de lavandería. (Si el huésped no completa la lista de lavandería.
, notifique a la recepción para que se comunique con el huésped para determinar si desea lavar la ropa. Si no, deje un mensaje al huésped explicando el motivo por el cual la ropa no pudo ser entregada a la lavandería).
Después de que la ropa de los invitados sea devuelta para lavarse alrededor de las 6 p. m., el capataz de piso la entregará en la habitación. Cuando entregue ropa sucia, guárdela primero en la sala "No molestar".
En la oficina de la habitación de invitados, el camarero llamó al huésped para entregarle la ropa. Si el huésped no llama, entregue el turno al siguiente turno para realizar el seguimiento. Si la ropa se entrega mediante envío urgente, es necesario llamar al cliente para informarle que la ropa ha sido devuelta.
Si el huésped solicita lavandería después de las 10 a. m., se considerará como del día siguiente y se devolverá en la mañana del día siguiente; si el huésped solicita devolverla el mismo día, se realizará el servicio express; será requerido, y el costo será 50% adicional. Después de que el huésped esté de acuerdo, indique el servicio express en la lista de lavandería
en el sitio web e informe al lavadero.
Al devolver la ropa del huésped al huésped, se debe prestar especial atención para asegurarse de que la ropa del huésped solo se pueda regalar, porque algunos huéspedes cambian temporalmente de habitación o salen repentinamente y otro huésped lo hará. Regístrese de inmediato. Haga un buen trabajo en la entrega.
Por otro lado, algunos huéspedes dejan algo de ropa para lavar después del check out. Después del lavado, se les pide que la guarden en el lavadero y la recojan la próxima vez que hagan el check in. Después de que el siguiente huésped se registró, solicitó que la factura de la lavandería se acreditara en la cuenta de su habitación.
Antes de enviar la ropa a la habitación de invitados.
Programa de préstamo para huéspedes (artículos adicionales
Invitado)
El departamento de limpieza proporciona planchas, tablas de planchar y enchufes multiusos para que los huéspedes puedan tomar prestados;
Después de recibir el aviso, el camarero primero irá al taller a recoger los suministros, y luego el capataz
completará la lista de préstamos de invitados y la registrará en el registro de préstamos del camarero<; /p>
enviará el pagaré a la habitación de invitados, le pedirá al huésped que lo firme y luego continuará trabajando.
Toma nota en el formulario y díselo a la siguiente clase.
4. Si el huésped devuelve la propiedad, deberá anotarlo en el registro de préstamo.
Servicio de cama extra (cama extra)
Si los huéspedes necesitan servicio de cama extra, deberán pasar primero por recepción, porque tiene un costo;
Después Al recibir el aviso de la recepción, notifique al asistente de piso para que agregue una cama adicional al huésped;
Después de que el asistente agregue una cama adicional al huésped, debe agregar un conjunto de suministros para huéspedes, como toallas.
Y registrarla en la hoja de trabajo;
Después del check out del huésped, traer la cama supletoria de regreso al taller. Si el huésped no realiza el check-out pero pide detenerse.
Se suspenderá el servicio de camas supletorias. Después de que el camarero retiró la cama plegable, notificó al capataz y a la recepción.
Y
Registrarse en la hoja de trabajo;
El camarero no puede aceptar directamente el pedido del huésped de servicio de cama extra y deberá pasar por recepción.
Rechazo de servicio
El servicio de cobertura significa intentar no realizar llamadas telefónicas de 6 a 9 de la tarde.
En el caso de molestias a los huéspedes, el segundo servicio que se presta a los huéspedes también se denomina horario nocturno.
Ordenarlo.
Si hay un cartel de "No molestar" en la habitación, por favor no llame a la puerta para evitar molestar a los huéspedes.
Tomar notas en la hoja de trabajo;
Llamar a la puerta según el "procedimiento de golpe" y llamar a "Mayordomo, traslado"
Servicio de bajada, encargado de habitación , puerta "Servicio de cama". Si los turistas conducen por la puerta, explique el propósito. Si el huésped está de acuerdo, se puede utilizar como servicio de cama, en caso contrario, salga.
Pregunte al huésped. cuándo pueden volver o decirles ¿Necesita servicio de cobertura?
Llame a la recepción
Si el huésped rechaza el servicio, puede omitir el servicio de cobertura. servicio y registrarlo en la orden de trabajo.
Y anotar la hora;
Si el huésped no está, podrás hacer la cama según el procedimiento normal
Si el huésped ha terminado; su comida, notifique al departamento de servicio de habitaciones para limpiar el disco de comida;
Vaciar el cenicero, limpiar el escritorio y el bote de basura;
Siga los siguientes pasos para activar la cama. :
Habitación individual, dos camas, abre la cama y acércate al teléfono.
Habitación doble, dos camas, abierta a dos camas;
Habitación doble, una cama grande, abierta a ambos lados;
Habitación individual, una cama grande, abierta al lado del teléfono.
Dobla la colcha y abre la cama según las especificaciones.
Coloca la tarjeta del desayuno en la mesita de noche y coloca el periódico de la noche ordenadamente sobre la mesa; Cierre las cortinas gruesas y asegúrese de cerrar bien las cortinas;
Encienda la lámpara de noche según la posición de la cama;
Abra el sobre de las zapatillas y colóquelas en una posición adecuada. frente a la cama;
Revisa el baño. Si los invitados lo han usado, límpielo. Se han utilizado las toallas de la sala VIP.
Ser reemplazado;
Coloque las toallas al lado de la bañera y mueva la cortina de la ducha hacia la bañera;
Escanee toda la habitación para ver si hay alguna cosa. corsé.
Procedimiento de objetos perdidos y encontrados del Departamento de limpieza (Objetos perdidos y encontrados
Descubrimiento)
El camarero encontró los artículos sobrantes del huésped en la sala de salida y llamó de inmediato.
Comprender la recepción. Si el huésped no lo necesita, puede encargarse él mismo, pero debe anotarlo en la hoja de trabajo.
El nombre del empleado que dio las instrucciones en recepción; si la recepción dispone de un botones para recoger el equipaje,
el botones deberá indicarlo en la mesa de trabajo del camarero. que la reliquia ha sido tomada. Ve a usarla.
Firma china; si el huésped no lo recoge antes de que el personal de recepción salga del trabajo, el personal de recepción deberá encargarse de que el botones se lo entregue. a la oficina de la habitación para su procesamiento;
Si no se descubren a tiempo y los artículos sobrantes de los huéspedes no se contactan en la recepción, el camarero
Deben ser entregados a el capataz a tiempo, almacenado en los casilleros restantes en la oficina de la habitación de invitados y almacenado en
Complete los elementos que quedaron con cuidado y registre en detalle la fecha, hora, ubicación y nombre de los elementos que quedaron detrás, así como el nombre de la persona que encontró el artículo, el número de habitación y el apellido del huésped que abandonó el hotel.
Nombre, etc.;
Empaque los artículos que dejaron los invitados en el área pública y entréguelos en la oficina de la habitación de invitados para su salida.
Deje los artículos a desechar, complete el libro de objetos perdidos y encontrados y notifique al asistente del gerente del lobby;
Los empleados no pueden tomar los artículos perdidos de los huéspedes como sus propios, de lo contrario serán tratados como robo;
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Cuando los huéspedes regresen a recoger sus objetos perdidos, deberán presentar una identificación válida y confirmar su identidad.
Si puede recibirlo en su nombre, el destinatario pierde la autorización y el documento de identidad válido al recogerlo, deberá
rellenar y firmar atentamente los restantes puntos de este libro;
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Todos los artículos sobrantes se almacenarán en el departamento de limpieza durante tres meses. El período de almacenamiento de los artículos valiosos comienza a partir de
El gerente de limpieza depende del valor de los mismos. bienes. Los bienes heredados que no se recuperen después de su vencimiento
se registrarán y se informarán al capataz para su procesamiento.
Llamar (Procedimiento)
Llamar)
1.
1. Antes de tocar, preste atención a si el invitado ha colgado. . Señal o luz de "No molestar".
Puedes llamar a la puerta.
En segundo lugar,
Toca el timbre tres veces para ver si hay respuesta en la habitación;
Toca de nuevo, si no hay respuesta, utiliza el. llave para abrir la puerta y entrar a la habitación. Diga
"Asistente de habitación";
Asegúrese de que el huésped no esté en la habitación y abra todas las puertas para dejar salir la habitación.
En tercer lugar,
Toca el timbre tres veces para ver si hay respuesta en la habitación;
Toca de nuevo, si no hay respuesta, utiliza el. llave para abrir la puerta y entrar a la habitación. Diga
"Asistente de la habitación";
Si el huésped sale de la habitación, salude al huésped y explíquele su propósito; responde el invitado.
Sí, puedes hacer una habitación, o salir de la habitación;
Si encuentras a un huésped durmiendo en el baño o en la cama, sal de la habitación con cuidado y ciérrala.
Haga la puerta, y luego llame al centro de servicio de habitaciones para informarle al camarero;
Si está cerrada con llave, cierre la puerta con cuidado y salga.
Cuarto,
Tocar el timbre tres veces para ver si la habitación responde;
Si el huésped responde, el camarero dice "encargado de habitación"; El huésped abre la puerta. El camarero saluda al huésped y le explica el motivo de su visita, como por ejemplo el huésped.
Acepte permanecer en la habitación, de lo contrario revise la habitación y pregunte al huésped cuándo regresará.
Si el huésped se niega a servir comida, regístrelo en la hoja de trabajo; y anota la hora.
Procedimientos de funcionamiento del minibar
En primer lugar es necesario memorizar los distintos artículos del minibar;
Los requisitos del minibar de cada habitación son los mismo. Si cambia,
y se hará bajo arreglos unificados;
Cada habitación disponible requiere que los huéspedes tengan el minibar completamente abastecido antes del check-in.
Sí. Si un huésped que realiza el check out consume MINIBAR, será reportado por el camarero.
Si el minibar se consume en la habitación, el cajero de recepción le atenderá.
El dependiente abre él mismo la factura del minibar y luego el camarero utiliza el minibar.
Se requieren recibos de cargo para recoger los artículos del departamento de limpieza como reposición;
Si el huésped coloca un cartel de "No molestar" al reponer el minibar, deberá hacerlo después salir del trabajo.
Si se puede completar, déjelo para que lo complete el turno medio y regístrelo en la hoja de trabajo; si
no se puede completar en el turno medio, devuélvalo a la limpieza; departamento y transferirlo al turno de mañana, turno medio y al día siguiente.
Hacer un registro en la hoja de trabajo del turno de mañana;
Normalmente reviso y limpio el minibar, pero encontré que faltaba en la habitación vacía.
Los daños a los artículos del minibar o a los artículos del minibar deben informarse de inmediato e
investigarse.
Cuando se encuentre una habitación que necesite un mantenimiento importante, se debe tomar todo el minibar; Saca los artículos de la barra y guárdalos. Si un grupo solicita que le retiren el minibar, deberá hacer lo mismo.
Los artículos del minibar deberán recogerse tres meses antes de la fecha de caducidad, siendo el departamento de limpieza el responsable de devolverlos al lugar de compra para su reposición.