Directorio del sistema de información de gestión hotelera
Capítulo 1 Teoría básica y conceptos básicos 1
Sección 1 Teoría de las ciencias de la información 1
Sección 2 Información y recursos de información 4
3. Necesidades de información del hotel de vacaciones 10
Pregunta de pensamiento de revisión 15
Capítulo 2 Sistema de información de gestión 17
Sección 1 El concepto de sistema de información de gestión 17
Sección 2 Desarrollo del sistema de información de gestión
Sección 3 Sistema de información de gestión hotelera Página 25
Preguntas de revisión 43
Capítulo 3 Sistema de soporte de decisiones
Sección 1 Concepto de sistema de soporte a la decisión 45
Sección 2 Introducción al sistema de soporte a la decisión 47
Sección 3 Aplicación del sistema de soporte a la decisión hotelera - Sistema de gestión de ingresos del hotel Página 53
Pregunta de pensamiento de revisión 61
Capítulo 4 Comercio electrónico
Sección 1 El origen y desarrollo del comercio electrónico 64
Sección 2 Básico Conceptos de Comercio Electrónico 68
Sección 3 Principales Funciones de Servicio del Comercio Electrónico 76
Sección 4 Mercado Electrónico 83
Sección 5 Aplicación del Comercio Electrónico en la industria hotelera
Preguntas de revisión y reflexión 93
Capítulo 5 Reingeniería de procesos comerciales de la recepción del hotel 95
Sección 1 Proceso El concepto de reingeniería 95
2. El flujo de trabajo principal de la recepción del hotel del festival 104.
3. Reingeniería de procesos de negocio de la recepción del hotel Festival 119
Preguntas de pensamiento de revisión 127
Capítulo 6 Opera PMS 130
Capítulo 1 Sección Descripción general de Opera PMS 130
Sección 2 Gestión del historial de huéspedes del hotel 136
Sección 3 Gestión de reservas de huéspedes individuales del hotel 158
Sección 4 Gestión de reservas del equipo del hotel 184
Sección 5 Gestión de habitaciones 202
Sección 6 Gestión de recepción 207
Sección 7 Gestión de caja del hotel 211
Nº Sección 8 Gestión de cuentas financieras por cobrar 220
Sección 9 Sistema de prueba nocturna 226
Sección 10 Otras funciones de Opera PMS 228
Problemas de funcionamiento de la computadora 235
Documento de referencia 237