Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - Recepcionista de hotel, ¿qué haría si encontrara una queja de un huésped?
Recepcionista de hotel, ¿qué haría si encontrara una queja de un huésped?
1. Para invitados que pueden resolver problemas racionalmente:
Acepte o finja estar de acuerdo con lo que dice el invitado (permanezca en silencio cuando esté serio),
Tome la iniciativa de informar al líder directo después: primero admitir el error y luego enfatizar las razones.
2. Para los huéspedes que no pueden mantenerse racionales (como los borrachos):
Mantén la calma, protégete,
Pídele al líder del lugar que resuelva el problema.
Por favor, solicite la intervención del departamento de seguridad,
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