Las malas críticas del hotel incluyen un aislamiento acústico deficiente. ¿Cuál es una mejor respuesta?

En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los invitados por sus comentarios y pedir mis más sinceras disculpas. Quiero ser sincero acerca de por qué y si hay algún error, lo corregiré. Si es un malentendido por parte del cliente, lo explicaré y diré que lo rectificaré lo antes posible.

Por ejemplo: Estimado huésped, gracias por su reseña del hotel. Lamentamos profundamente su experiencia en el hotel. Sus valiosas opiniones son muy importantes para nosotros y las remitiremos a los departamentos pertinentes para mejorar la calidad del servicio. Si vienes aquí la próxima vez, espero que vuelvas a reservar este hotel y nos des la oportunidad de disculparte. ¡Esperamos su visita nuevamente!

Datos ampliados

No importa por qué los consumidores tienen críticas negativas, resuélvelas con una actitud sincera. La mayoría de los clientes están dispuestos a cancelar reseñas negativas o hacer correcciones después de reseñas negativas. La mayoría quiere una actitud. Las reseñas negativas maliciosas se pueden cancelar directamente mediante quejas en la plataforma. Pero lo que hace falta en este caso es que tienes toda la razón, porque actualmente la mayoría de las plataformas están orientadas al consumidor.

Como hotelero, debe ser proactivo, en lugar de pedir a los huéspedes que se pongan en contacto con la recepción cuando tengan problemas. Para muchos posibles problemas, el personal debe recordar a los huéspedes algunas precauciones al realizar el check-in.