¿Qué debe hacer una recepcionista de hotel si se encuentra con un huésped difícil?

Teniendo en cuenta que, como empleado de un hotel, todas las palabras y hechos representan la imagen del hotel, por lo tanto, los huéspedes difíciles deben ser tratados con educación y paciencia. En concreto, se pueden tomar las siguientes medidas:

1. Preste atención a los problemas de los invitados y analice las razones de sus dificultades;

2. Haga todo lo posible para ayudar a los invitados a resolver sus problemas. la solicitud del huésped es contraria a las regulaciones del hotel, luego explique con paciencia

4. Si la solicitud no es razonable, rechácela cortésmente

5. sus superiores para obtener instrucciones de manera oportuna.