Flujo de trabajo de bienvenida del hotel
Procedimientos de trabajo de los recepcionistas del hotel a. Procedimientos de trabajo de bienvenida para recibir a los huéspedes hospedados en el hotel:
1. Cuando el automóvil llega a la entrada principal del hotel, el acomodador debe pasar. Adelante a tiempo para dar la bienvenida a los invitados. Después de que el automóvil se detenga, el ujier dará un paso adelante para abrir la puerta, tirará de la puerta del automóvil con la mano izquierda y protegerá el techo del automóvil con la mano derecha (los monjes, musulmanes y budistas deben tener cuidado de no proteger el techo del automóvil). Para que a los invitados les resulte más fácil salir del coche, intente abrir la puerta y manténgala así hasta que los invitados bajen. Salude a los invitados después de que bajen del autobús.
2. Prestar más atención a los clientes con niños o mujeres y ayudarles a bajar del autobús de forma segura.
3. Llamar al botones inmediatamente después de dar la bienvenida al huésped.
4. Si el huésped tiene mucho equipaje y artículos personales, ayúdelo a descargarlos del automóvil y pídale que confirme la cantidad de artículos de equipaje.
5. Después de que el huésped confirme la cantidad de equipaje, el acomodador debe escanear rápidamente el automóvil para confirmar que no quedan artículos en él y luego cerrar la puerta con suavidad y seguridad.
Cuándo. e indicó al conductor que se marchara.
6. Cuando el recibidor descubre que el huésped tiene equipaje que debe llevar, suele llamar al botones. Sin embargo, cuando al portero le resulta difícil brindar un servicio rápido, el ujier debe llevar el equipaje del huésped.
Y lleve al huésped al vestíbulo y luego entrégueselo al botones.
Recibir a huéspedes extranjeros:
Al recibir a huéspedes que acuden al hotel para banquetes, reuniones, etc. , hay que tener especial cuidado, recordar rápidamente el nombre del huésped y la matrícula del vehículo, y prestar especial atención a guiar el estacionamiento y tomar un taxi para asegurarse de que no se cometan errores.
Bienvenida la llegada de los invitados del grupo:
1. Cuando el recibidor vea venir el autobús que transporta a los invitados del grupo, debe comunicarse inmediatamente con Li y pedirles que lleven la preparación del equipaje.
2. El recibidor debe guiar el vehículo grande que transporta a los invitados del grupo a un lugar que no obstaculice la entrada y salida de otros vehículos.
3. Después de que llegan los invitados del grupo, el trabajo principal del acomodador es saludar a los demás invitados, porque hay botones para manejar el equipaje.
b. Procedimientos de trabajo de Fujian:
1. Cuando los invitados se van, el acomodador debe llamarles un taxi.
2. Si el huésped tiene más equipaje. El acomodador debe ayudar a los huéspedes a cargar el equipaje en el vehículo y pedirles que confirmen la cantidad de equipaje colocado en la tapa del maletero de la motocicleta.
3. Antes de que el huésped entre completamente al auto, el ujier debe sujetar la puerta. Cuando un huésped ingresa al automóvil, la persona que recibe debe confirmar si el abrigo y otras prendas del huésped se han derramado fuera del automóvil. Si hay algún problema, recuérdele al huésped que lo solucione y cierre la puerta después de la confirmación.
4. Si se trata de un huésped extranjero, el acomodador debe preguntar la dirección y el destino del huésped con anticipación, y luego informar al conductor para evitar que éste no entienda el idioma del huésped y cometa errores.
5. Al despedir a los invitados, aléjese dos pasos del coche y luego párese firme.
c.Renovación de la entrada principal
1. Los ujieres deben conocer bien las condiciones del tráfico en la vía, así como el estado de entrada y salida de vehículos y el estado del estacionamiento. Deberíamos poder dar instrucciones adecuadas y decisivas a los conductores en el momento oportuno.
Pantalla. Además, los ujieres deben ser pacientes al enfrentar problemas y no deben ser impacientes ni groseros.
2. Se deben organizar con regularidad carritos portaequipajes, paragüeros y otros artículos de repuesto. El carrito de equipaje debe colocarse en un lugar fijo y el paragüero debe trasladarse a un lugar discreto en los días soleados.
3. Los saludadores deben permanecer muy atentos y prestar atención a las acciones de personas astutas y sospechosas. Una vez que encuentre a las personas mencionadas anteriormente en la tienda, debe comunicarse inmediatamente con el capataz y pedirle que lo entregue.
Observa la situación y contacta con el personal de seguridad para tomar contramedidas prácticas.
4. Si hay forasteros que claramente parecen personas sin hogar, o forasteros que están borrachos y locos, deben ser expulsados inmediatamente. Si es difícil tratar con la otra parte, debe comunicarse con el personal de seguridad.
Déjalo en sus manos. Los que reciben la bienvenida deben tener ojos agudos y la cabeza fría. No seas frívolo ni vayas demasiado lejos porque podrías causar malentendidos.
d. Presentación en el museo y presentación en la ciudad
1. Cuando los invitados extranjeros bajan del autobús, suelen preguntar directamente al acomodador la sala de reuniones, lugar del banquete, etc. Lugar de encuentro, etc. Los ujieres deben revisar la tienda previamente.
Esté consciente de la ubicación y el horario comercial de todas las instalaciones comerciales de la tienda, así como de los principales arreglos de recepción para el día en la tienda.
2. El saludador debe tener un conocimiento básico de las principales instalaciones y condiciones del tráfico de la ciudad. No importa quién sea el huésped, siempre que el huésped solicite servicios de información de la ciudad, el recibidor debe
Debe responder las preguntas y respuestas correctamente.
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