Conceptos básicos de los estándares de calidad del producto hotelero

¿Qué es un producto hotelero? Un producto hotelero es un conjunto compuesto por varios departamentos diferentes. Incluye los intereses de los consumidores y diversos servicios, es decir, bienes tangibles y mensurables vendidos o alquilados a clientes y bienes intangibles o difícilmente mensurables. Estos "bienes" intangibles se diferencian de las sustancias tangibles que se combinan para formar los productos del hotel. Por ejemplo: el edificio y su estructura constructiva y equipamiento de vivienda confortable; el espacio, el paisaje y el entorno, productos específicos, como catering, bares, habitaciones de huéspedes, etc., como la recepción, la cortesía y el ambiente; El consumo de los clientes hoteleros es directo. Es diferente a otros consumos. Otras formas de consumo son gastar dinero en compras y luego consumir, mientras que el consumo en hoteles es crear un ambiente hermoso, cómodo y conveniente para que los clientes gasten en ese entorno, y los clientes del hotel brindan diversos servicios directos e indirectos. La calidad de los productos hoteleros se prueba completamente a través de las personas, especialmente a través de la experiencia de los clientes alojados en el hotel. Por lo tanto, la calidad de los productos del hotel juega un papel decisivo para que el hotel sea bien recibido por los clientes, se gane la confianza de los clientes y obtenga elogios de los mismos. Estándares de calidad para los productos hoteleros Los estándares de calidad para los servicios intangibles, otra parte importante de los productos hoteleros, dependen principalmente de la eficiencia y los efectos del servicio. La eficiencia del servicio consiste en hacer tangibles los servicios intangibles y es una condición garantizada para prestar servicios de alta calidad. La eficacia del servicio es el requisito último de los estándares intangibles de calidad del servicio y el factor fundamental para lograr la satisfacción de los huéspedes. Otra parte del producto hotelero: el equipamiento físico y las instalaciones deben cumplir ciertos estándares. /hotel/internacional