¿Cuál es la tendencia de desarrollo de las oficinas de recepción de hoteles?
El desarrollo de la ciencia y la tecnología ha cambiado la faz del mundo y la faz de la industria hotelera mundial. Los nuevos materiales, nuevos equipos y nuevas tecnologías brindan a la industria hotelera nuevos conceptos y nuevas sensaciones. Las actualizaciones de la gestión y de los servicios serán los dos problemas básicos que enfrentará la industria hotelera global en el siglo XXI.
De cara al siglo XXI, las tendencias de desarrollo de la industria hotelera global se pueden resumir de la siguiente manera:
1. La industria hotelera global tendrá un mayor desarrollo en el siglo XXI El crecimiento de la riqueza proporcionará un impulso a la industria hotelera mundial. El desarrollo proporciona una base económica sólida. La mejora a largo plazo de la situación mundial ha garantizado el desarrollo sostenible de la industria hotelera mundial. El desarrollo estable de la industria turística mundial traerá oportunidades directas para el desarrollo de la industria hotelera mundial. Para adaptarse a las necesidades del turismo, la mejora de las condiciones de transporte global (rápidas, cómodas y seguras) transportará continuamente a los clientes e inyectará capital a la industria hotelera global, estimulando a la industria hotelera global a adaptarse constantemente y aprovechar las oportunidades de desarrollo. .
2. El patrón básico de operación descentralizada y operación grupal seguirá existiendo, pero la competencia se volverá más intensa. En el futuro, no será realista depender de docenas de empresas de gestión global para dominar el mercado. La operación descentralizada del mundo se esfuerza por asimilar la gestión hotelera. Pero lo que es seguro es que algunas empresas de gestión hotelera más grandes están tratando de ampliar su espacio de gestión y buscar enormes ganancias generadas por la producción de la gestión, que será la fuerza impulsora que impactará las operaciones descentralizadas. La confrontación, la cooperación y las fusiones entre grupos de gestión hotelera pueden seguir los métodos de competencia de algunos grupos industriales multinacionales internacionales, pasando de la competencia en el siglo XX a las alianzas en el siglo XXI y eligiendo un resultado en el que todos ganan. En este proceso, es inevitable que los hoteles pequeños y medianos se fusionen o cierren y quiebren. En términos de métodos de negocio, un gran número de operadores dispersos todavía heredan el negocio tradicional de gestión de propiedades, mientras que algunos grupos de gestión hotelera más grandes pasarán de la actual gestión de propiedades a la etapa de gestión de capital. Para entonces, puede suceder que algunos grupos de gestión hotelera no se dediquen a la gestión directa de hoteles, sino que cedan la gestión hotelera específica a otras empresas dedicadas a la gestión de propiedades.
3. La informatización global cambiará algunas viejas tradiciones en la industria hotelera.
——El dinero electrónico se convertirá en el principal o puro medio de pago o moneda del mundo. El banco puede sustituir al departamento financiero del hotel y la liquidación bancaria se convierte en el acuerdo final entre el hotel y el huésped.
——El uso de tecnología de simulación electrónica virtualizará la recepción del hotel, es decir, no habrá necesidad de personas reales en la recepción, asistente del gerente del lobby, portero, etc., y serán sustituidos por virtuales en pantalla grande. Los camareros responden dudas y orientan el consumo.
——La reserva online se convertirá en el principal método de promoción y recepción para los hoteleros de todo el mundo. Algunos grandes hoteles en el extranjero han conseguido reservas online para el 50% de sus clientes y esta tendencia se ampliará aún más. Las redes hoteleras, las redes de sistemas y las redes sociales desempeñarán un papel de promoción y complementación entre sí en el proceso de mejora del comercio electrónico.
——Se espera que los huéspedes obtengan una tarjeta todo en uno para viajes, viajes, compras, entretenimiento, comida, alojamiento, etc. Es decir, la tarjeta de alojamiento se combinará con billetes de avión, billetes de barco, billetes de tren, billetes de autobús, billetes de turismo, etc. en una sola tarjeta, lo que puede lograr tanto la liquidación a plazos como la liquidación única, lo que facilita enormemente a los huéspedes.
——Con la popularidad del comercio electrónico, las actividades comerciales como el pedido y la exhibición de productos, así como muchas conferencias a gran escala, disminuirán gradualmente, por lo que la proporción de invitados de negocios a invitados a la conferencia disminuirá año tras año.
——La competencia entre hoteles será principalmente competencia online, seguida de competencia de calidad y competencia de precios. ——Los robots están muy involucrados en el trabajo de gestión y servicio hotelero, reduciendo costos, aumentando la eficiencia, estándares consistentes y mejorando la calidad. Actualmente hay más de 160.000 robots en uso en todo el mundo, principalmente utilizados en el ámbito industrial, pero la industria hotelera ha intentado utilizar robots para la higiene.
4. La escala de los hoteles será mediana y pequeña.
La experiencia del siglo XX ha demostrado que los grandes hoteles con un total de 2.000 a 5.000 habitaciones han dado la talla. propietarios más gestión y control Causa muchos inconvenientes a los huéspedes. Por lo tanto, Hilton predijo en 1997 que el futuro de los hoteles no estará dominado por hoteles como Altdorf que dominan la industria hotelera, sino que los hoteles con diseños novedosos y confort abrirán el futuro.
5. Los hoteles de nuevos conceptos reemplazarán a los hoteles tradicionales
En la actualidad, el Grupo Accor y el Grupo Sheraton han lanzado sucesivamente habitaciones de nuevos conceptos, y también están a punto de surgir nuevos conceptos de hoteles. La adopción generalizada de nuevos materiales, nuevos equipos y nuevas tecnologías satisfará mejor las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, los materiales luminiscentes, los materiales que ajustan la temperatura, los materiales que ajustan el color y los materiales que emiten aromas cambiarán los materiales tradicionales de los hoteles; el tratamiento de protección ambiental del lavado, las aguas residuales, el gas y el humo cambiarán el ambiente del hotel; el desarrollo de la ventilación natural, la iluminación y la utilización de energía solar cambiará el consumo de energía de los hoteles; el establecimiento de sistemas convenientes de comunicación, reserva automática, registro y check-in en las habitaciones cambiará el modelo comercial actual de los hoteles cercanos; a la naturaleza y el regreso a la naturaleza ganarán un amplio espacio de desarrollo. La inteligencia continua de los hoteles romperá con la filosofía empresarial anterior.
6. La agencia de viajes "Socios y enemigos" del hotel, como agencia intermediaria, se retirará gradualmente de la recepción de huéspedes del hotel.
Con la mejora de la red del hotel, el hotel Proporcionará servicios al cliente individuales. Principalmente, restará importancia al servicio en equipo.
7. Las variedades de catering de los restaurantes tenderán a simplificarse y las cocinas tenderán a integrarse
El proceso de globalización económica hará que las variedades de catering de los hoteles dejen de buscar puntos en común y al mismo tiempo reserven diferencias hasta buscar puntos en común eliminando al mismo tiempo las diferencias. El proceso de asimilación también transformará las cocinas de algunos países desde una mejora hasta una transformación.
8. La selección de la ubicación del hotel ya no se limita a la tierra y la tierra.
La alta tecnología brinda oportunidades comerciales ilimitadas y también abre nuevas puertas a la construcción de hoteles. El nuevo concepto de turismo espacial es. Los viajeros también estimulan a los inversores hoteleros poco convencionales.
De cara al siglo XXI, la competencia "pacífica" en la industria hotelera global traerá una inquietud indescriptible a los propietarios y operadores de hoteles, y la gente puede tener sentimientos encontrados al respecto.