Compensación por cancelación unilateral de pedidos por parte del hotel
El hotel puede reclamar una indemnización si cancela unilateralmente el pedido. El comportamiento del hotel constituye un incumplimiento de contrato. Según las normas pertinentes, los consumidores deben ser compensados por sus pérdidas reales. Los consumidores deben salvaguardar sus derechos de manera razonable, tomar capturas de pantalla de la información del pedido, conservar pruebas y presentar quejas ante los departamentos pertinentes.
Los métodos de protección de los derechos del consumidor incluyen específicamente:
1. Llamar a la línea directa 12315 para presentar una queja. Los consumidores pueden llamar directamente a la línea directa 12315 para presentar quejas sobre comerciantes o productos e informar la situación.
2. Reclamar al departamento administrativo. Los consumidores pueden presentar quejas ante los departamentos pertinentes, como el departamento de administración industrial y comercial local o el departamento de gestión y supervisión de la salud;
3. Los consumidores pueden demandar a la plataforma por incumplimiento de contrato basándose en el contrato de venta celebrado.
Si ambas partes no informan claramente en el contrato las consecuencias de la fuga del canal reservado, entonces la denominada fuga del canal reservado no constituye motivo para rescindir el contrato a voluntad. Una vez cancelado unilateralmente, se trata de un incumplimiento de contrato.
La plataforma debe compensar a los clientes por sus pérdidas de acuerdo con las regulaciones pertinentes, incluido el costo del alojamiento fuera del sitio y el aumento de los gastos de viaje.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.