Resumen de trabajo anual del departamento de seguridad del hotel
El tiempo vuela y un periodo de actividades laborales ha llegado a su fin. Mirando retrospectivamente sus logros laborales durante este período, ¿qué opina? ¿Por qué no sentarte y escribir un resumen de tu trabajo? ¿Cómo redactar un resumen de trabajo para que pueda ser plenamente efectivo? El siguiente es el resumen del trabajo anual del departamento de seguridad del hotel que compilé para usted. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Resumen del trabajo anual del Departamento de Seguridad del Hotel 1 20xx es el año más crítico para que xx Hotel alcance el objetivo estratégico de "tres pasos". De acuerdo con la idea general de "basarse en el mercado, fortalecer la gestión y estandarizar la gestión" propuesta por el presidente, y combinada con la situación real de nuestro departamento, nuestro departamento se esfuerza por lograr el objetivo general de gestión de "promover la calidad con servicio, creando marca con calidad y buscando desarrollo con marca". Hacer un buen trabajo en seguridad pública y protección contra incendios, fortalecer la capacitación en seguridad para los empleados del hotel, coordinar activamente el trabajo de varias unidades y contribuir debidamente al desarrollo estable y a largo plazo del hotel. En general, nuestro trabajo durante el año pasado tiene muchos aspectos positivos y muchas deficiencias. Para maximizar las fortalezas y evitar debilidades en el trabajo futuro, el trabajo de seguridad de este año se resume de la siguiente manera:
Primero, los indicadores de evaluación se han completado por completo.
En 20xx, bajo la guía de los líderes de todos los niveles del hotel y con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, nuestro departamento de seguridad completó con éxito las tareas de seguridad durante todo el año. No se produjeron accidentes importantes durante un año y el índice de integridad de las instalaciones y equipos de protección contra incendios durante todo el año alcanzó el 100%. Realizar capacitación en seguridad contra incendios para todos los departamentos del hotel. Realmente jugó un papel protector.
En segundo lugar, establecer y mejorar el sistema de evaluación del desempeño, implementar mecanismos de incentivos y dar rienda suelta al entusiasmo y la creatividad de los empleados.
La implementación de la evaluación del desempeño es la necesidad de que nuestro hotel administre estrictamente la empresa y fortalezca la administración, y es una base sólida para la implementación del sistema de responsabilidad objetivo. Según sus propias características, nuestro departamento vincula directamente los salarios y bonificaciones de los empleados con el desempeño laboral individual y mejora continuamente el mecanismo de incentivos para aprovechar al máximo el entusiasmo y la creatividad laboral de los empleados. Surgieron muchos ejemplos conmovedores.
A principios de este año, nuestra ciudad se enfrentó a un desastre de hielo y nieve que se produce una vez cada siglo, y la temperatura más baja alcanzó los X grados bajo cero, estableciendo un récord histórico de temperaturas mínimas. Todo el personal de nuestro departamento está en primera línea y el frío ha dificultado nuestro trabajo.
3. Fortalecer la gestión, continuar aprendiendo y capacitándose y esforzándose por ofrecer servicios de alta calidad.
La competencia por talentos en la industria de servicios turísticos es particularmente feroz ahora. Sólo cuando está lleno de gente excelente puede prosperar una operación hotelera. Al tiempo que retiene a los mejores talentos, el departamento ha mejorado la capacitación de todos los empleados. Se llevaron a cabo dos capacitaciones teóricas y prácticas relativamente intensivas. De media, la formación en el tiempo libre alcanza las 10 horas mensuales. Después de cada turno de mañana nadie se marchaba, sino que tomaban la iniciativa de quedarse y entrenar. A través de la capacitación y el reciclaje de los empleados, se han fortalecido sus conocimientos sobre hoteles, etiqueta, seguridad pública y protección contra incendios. Las operaciones laborales se han estandarizado aún más y se han unificado los estándares para abordar las deficiencias del personal individual en el mando de vehículos, la apertura y cierre de puertas y otras tareas. Se ha reforzado significativamente el concepto de atención a los huéspedes, como tomar la iniciativa de ayudar a los huéspedes a cargar su equipaje, ayudar a los huéspedes a cuidar sus bolsos dejados en el estacionamiento, etc. Los huéspedes elogiaron a mi personal de seguridad por su estilo noble, que honraba a nuestro hotel y departamento.
Debido a la particularidad del sector hotelero, las necesidades de los huéspedes muchas veces entran en conflicto con nuestras exigencias laborales. Algunos invitados no entienden, a menudo insultan a los guardias de seguridad e incluso tienen comportamientos extremos. Nuestro departamento de seguridad se adhiere al principio de "los clientes son los objetos del servicio", hace el trabajo con paciencia y meticulosidad, nunca responde a los insultos de los invitados, pero hace todo lo posible para que los invitados disfruten de un consumo agradable.
Si bien brindamos un buen servicio al cliente, también brindamos buenos servicios internos. Desde octubre de este año, el sindicato de la sede central ha llevado a cabo muchas actividades de entretenimiento, como actividades de montañismo y simulacros de seguridad contra incendios en Dongbaoshan. Para que estas actividades se desarrollaran sin contratiempos, el personal de nuestro departamento se dedicó a sus funciones, cedió más de 10 horas de descanso, brindó garantías de seguridad para las diversas actividades y cumplió con éxito las tareas asignadas por la casa matriz.
4. Se deben realizar esfuerzos para mejorar la seguridad pública y el trabajo de extinción de incendios en el hotel, y fortalecer el mantenimiento de las instalaciones y equipos de extinción de incendios.
La seguridad en el trabajo es la base para la supervivencia de una empresa. Bajo la dirección de la oficina central y la oficina del director general del hotel, nuestro departamento se adhiere a la política de "la seguridad primero, la prevención primero" y toma con seriedad y solidez diversas precauciones de seguridad.
Para implementar el trabajo de seguridad contra incendios, implementamos el espíritu de las instrucciones del gerente general del hotel y nuestro departamento de enfatizar las precauciones de seguridad todos los lunes y viernes, organizar precauciones de seguridad y fortalecer las inspecciones de seguridad.
En vista de las largas y pesadas tareas en la obra de decoración del restaurante en el tercer piso y el edificio norte, implementamos medidas preventivas clave y fortalecimos el número de inspecciones. Durante los pocos meses de renovación, enviamos personal de seguridad para monitorear el sitio e implementamos un sistema de aprobación de incendios para garantizar que no se produjera ningún incendio sin aprobación y que no se produjera ningún incendio sin un certificado de operación.
Nuestro departamento realiza frecuentemente inspecciones e inspecciones de partes y departamentos clave del hotel. Eliminar seriamente los peligros que fácilmente pueden causar accidentes y peligros ocultos en áreas clave. Mantener inspecciones de seguridad en restaurantes, cocinas, etc. , eliminó los cortocircuitos de cables 5 veces y encontró factores inseguros unas 40 veces. Abordar los peligros ocultos descubiertos de manera oportuna e informar aquellos que no se puedan abordar con sinceridad. Este año, muchos vendedores, ladrones y delincuentes han utilizado nuestro hotel como lugar para actividades ilegales, tocando timbres y llamadas telefónicas a voluntad, acosando a los huéspedes y causando problemas a nuestro trabajo de seguridad. Mi personal de seguridad utiliza equipos de monitoreo para trabajar en estrecha colaboración con el personal de patrulla para monitorear el estacionamiento y la conducción para garantizar la seguridad del piso.
Durante el año pasado, hemos reforzado la inspección, el mantenimiento y la conservación periódica de las instalaciones y equipos de protección contra incendios del hotel. Se actualizaron y mantuvieron los extintores, se repusieron rápidamente los equipos de extinción de incendios que carecían de repuestos, se mantuvieron las instalaciones y equipos de extinción de incendios en lugares clave y se repararon las averías, garantizando verdaderamente un uso normal y siendo infalibles.
Nuestro departamento también saludó muchas veces a las inspecciones de seguridad pública locales y participó activamente en las reuniones de protección contra incendios del departamento de bomberos de la ciudad, lo que desempeñó un papel en la supervisión y el aprendizaje mutuos.
5. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la oficina central y ganar muchos honores para el hotel.
En 20xx, con el propósito de potenciar la vitalidad y cohesión de la empresa, el sindicato de la sede central promovió y desarrolló vigorosamente diversas actividades culturales y deportivas y llevó a cabo activamente diversas actividades culturales y deportivas. Nuestro departamento atendió el llamado del sindicato hotelero y participó activamente en las actividades sindicales de la sede. En la competencia, nuestros empleados Lin Yufeng y Cai Jie ganaron el primer lugar en montañismo y el segundo lugar en doble promoción respectivamente. Yuan Yonglin ganó el segundo lugar en la competencia sindical de conocimientos jurídicos celebrada por la oficina central. Ganó honor para el hotel.
Aunque nuestro departamento ha obtenido resultados gratificantes en todos los aspectos durante el último año y su nivel de gestión ha mejorado mucho, también debemos afrontar las dificultades y retos en el trabajo. En primer lugar, los empleados no pueden disciplinarse completamente según los estándares, su calidad es desigual y es necesario mejorarlos en el siguiente paso. En segundo lugar, es necesario mejorar el nivel de nuestros directivos. En tercer lugar, nuestro equipo todavía tiene fallas y no puede desempeñar un buen papel de monitoreo y necesita mejoras. Estos problemas y deficiencias deben considerarse, resumirse y mejorarse cuidadosamente en el futuro.
Se acerca el Año Nuevo. El Departamento de Seguridad les desea a todos los líderes y empleados de la empresa un feliz Año Nuevo y todo lo mejor. En el nuevo año, el Departamento de Seguridad de nuestro hospital se centra estrechamente en el trabajo central del hotel durante todo el año. Con un estilo de trabajo sólido y una actitud de trabajo pragmática, innova activamente y mejora continuamente, y completa de manera integral diversas tareas para este año. , proporcionando una base sólida para nuestro hospital Creó un nuevo desempeño.
Resumen del trabajo anual del Departamento de Seguridad del Hotel 2 Mirando hacia atrás en el año pasado, con el cuidado de los líderes del hotel y la cooperación de varios departamentos, nuestro departamento ha fortalecido la gestión de seguridad del hotel, ha mejorado el sistema de categorías, la seguridad patrullas de inspección y servicios creados. Se ha trabajado en áreas como la marca y el aprendizaje organizacional.
Primero, mejorar y mejorar aún más el sistema de seguridad.
1. Organización e implementación
Tras hacerse cargo del Departamento de Seguridad el XX de Junio del XX, se constituyó el Comité de Prevención de Incendios en base a las necesidades de seguridad y protección contra incendios del hotel. Ahora hay cambios de personal y se ha reorganizado el Comité de Prevención de Incendios. El director general es el director del Comité de Prevención de Incendios, el subdirector general es el subdirector y los directores de departamento son vocales. De acuerdo con el principio de "quien está a cargo es responsable", se ha implementado una carta de responsabilidad de objetivos de gestión de seguridad de tres niveles.
2. Implementación del sistema
Para garantizar la seguridad del hotel, hemos establecido un sistema de seguridad basado en la situación real del hotel para que la seguridad pública trabaje contra incendios. puede estar verdaderamente basado en reglas. Hay evidencia en la que confiar. Con este fin, hemos establecido planes de alarma contra incendios y eliminación de incendios, sistemas de responsabilidad de puestos clave, sistemas de responsabilidad de puestos de entrada, sistemas de responsabilidad de puestos de patrulla, sistemas de responsabilidad de puestos de estacionamiento, procedimientos de apoyo de emergencia y archivos de puestos clave de protección contra incendios. Al mismo tiempo, se implementará el sistema de registro de información de huéspedes estipulado por la Oficina de Seguridad Pública y la comisaría para garantizar un registro cuidadoso y una carga oportuna.
3. Implementación de publicidad y educación
Con el fin de arraigar profundamente el trabajo de seguridad contra incendios en los corazones de las personas y mejorar la conciencia de los empleados sobre la seguridad contra incendios, hemos llevado a cabo publicidad y educación en seguridad a los empleados de forma planificada y multiforme y capacitación.
Desde principios de este año, nuestro departamento ha capacitado a los empleados sobre cómo usar extintores de incendios 150 veces, ha realizado exámenes de conocimientos sobre seguridad contra incendios 170 veces, ha visto videos de seguridad contra incendios 140 veces y ha distribuido conocimientos sobre seguridad contra incendios a varios departamentos. Hacer que los empleados comprendan las medidas básicas de prevención de incendios y los métodos básicos de extinción de incendios, y mejorar su vigilancia en la prevención de incendios.
En segundo lugar, implementar inspecciones de seguridad para garantizar la seguridad del hotel.
Para implementar el trabajo de seguridad contra incendios, implementamos las instrucciones del gerente general del hotel y nuestro departamento para enfatizar las precauciones de seguridad todos los lunes. Espíritu de miércoles y viernes, organizar precauciones de seguridad y fortalecer las inspecciones de seguridad. En vista de las largas y pesadas tareas en la obra de decoración del restaurante en el segundo piso, se implementaron medidas preventivas clave y se reforzó el número de inspecciones. Durante los pocos meses de renovación, enviamos personal de seguridad para monitorear el sitio e implementamos un sistema de aprobación de incendios. No permitimos incendios sin aprobación y no tuvimos incendios sin certificados de operación. Realmente implementamos un trabajo de seguridad.
Desde que asumimos el control, hemos llevado a cabo más de 200 inspecciones de seguridad y organizado 4 inspecciones de seguridad importantes cada medio mes. Al mismo tiempo, durante la inspección de seguridad se encontraron 13 factores inseguros. Por los problemas descubiertos, hemos emitido un aviso de rectificación y les hemos ordenado que realicen rectificaciones dentro de un plazo. A excepción de algunos extintores, el resto han sido rectificados.
En tercer lugar, construir una marca de servicio y centrarse en el aprendizaje y la gestión.
1. Aprendizaje organizacional
Como hotel, para mejorar la calidad del servicio debemos centrarnos primero en las personas, en la autoconstrucción y en el pensamiento y la calidad de los empleados. Sólo así los empleados podrán comprender verdaderamente el propósito del servicio. Celebramos reuniones de seguridad cuatro veces al mes. Aproveche al máximo las reuniones para comunicarse con los empleados, analizar casos positivos y negativos e inculcar el propósito de servir a los huéspedes en nuestro hotel. Al mismo tiempo, los empleados que se desempeñaron bien en la reunión deben ser elogiados de inmediato, y los empleados que tuvieron un desempeño deficiente deben ser criticados severamente. Al mismo tiempo, debemos educar a los empleados para fortalecer la disciplina de hierro, especialmente aquellos en nuestras puertas de entrada, que cuentan con una amplia red de contactos. Por ejemplo, el día XX de este año, nuestro capataz Kong Weilong vio a un huésped estacionando en la puerta y estacionó su auto en la puerta, bloqueando el camino hacia el patio trasero, así que fue a avisarle al conductor. Si afecta el paso de otros vehículos deberá detenerse aquí. Cuando se lo dije de nuevo, no sólo se negó a escucharnos, sino que también nos maldijo. Incluso golpeó dos veces a nuestro capataz y le dio patadas. Nuestro capataz nunca se defendió y se lo llevaron a rastras. La gente de la empresa de telefonía móvil de enfrente también estaba muy enojada en ese momento. Nos dijeron al supervisor por qué no ayuda a los empleados a golpear al conductor. Desde esta perspectiva, es precisamente porque a menudo celebramos reuniones para estudiar y enfatizar la disciplina férrea que todos, desde los supervisores hasta los empleados, pueden hacer esto y tomar la iniciativa en ser pacientes.
Entonces, el capataz Kong Weilong fue muy elogiado en todas las reuniones de seguridad, y el caso fue analizado minuciosamente: si hubiéramos contraatacado en ese momento, nuestras emociones habrían estado equilibradas, pero la pérdida habría sido mayor. afectando directamente la reputación de nuestro Damenggang entre los huéspedes y el público circundante. Incluso tenemos una mala opinión de nuestros guardias de seguridad, porque tenemos tales guardias de seguridad, lo cual es principalmente el resultado de la educación y capacitación diaria de los líderes del hotel.
2. Gestión humanizada
Fortalecer la gestión de los empleados es algo que nuestro departamento debe hacer siempre. Nuestro departamento debería prestar más atención a cómo fortalecer la gestión de los empleados. Sólo así los empleados podrán dar rienda suelta a su entusiasmo y recompensar a la empresa con su dedicación en el futuro.
Cuarto, calidad del servicio
El puesto de entrada es la vanguardia del servicio al huésped de nuestro hotel. La calidad de su servicio está relacionada con el primer sentimiento de los huéspedes. Por lo tanto, para garantizar la calidad de nuestros servicios, lo implementaremos desde los dos aspectos siguientes:
Primero, organizar reuniones y estudios regulares de los empleados para cultivar la dedicación de los empleados a la empresa. Sólo así se podrá conseguir la calidad del servicio.
El segundo es la calidad del servicio. El servicio de seguridad en el estacionamiento de la puerta de entrada puede dirigir el servicio de vehículos y guiar la dirección cuando los vehículos de los huéspedes entran y salen. Especialmente en climas fríos, expuestos al sol y a la lluvia, siempre están a la vanguardia para atender a los huéspedes.
Verbo (abreviatura de verbo) plan de trabajo 20xx
En el nuevo año, el Ministerio de Seguridad se centrará en la idea de "nuevos cambios de imagen", resalte la palabra "cambiar", y establecer una salvaguarda de la nueva imagen del departamento. La idea general del trabajo durante todo el año:
1. Firmar la carta anual de responsabilidad de seguridad contra incendios 20xx con varios departamentos, dejar que todos tengan una carga sobre sus hombros y se sientan seguros en sus corazones; y garantizar la seguridad del hotel.
2. Mejorar diversas normas y reglamentos para garantizar la seguridad del hotel. Es necesario garantizar el funcionamiento seguro de la protección contra incendios del hotel, garantizar la seguridad contra incendios del hotel, ser infalible, adherirse a la prevención primero y combinar la prevención y la prevención de incendios.
Mejorar y cumplir continuamente con diversas reglas y regulaciones en el trabajo, utilizar personal de administración del sistema, establecer un equipo de inspección de seguridad, inspeccionar periódicamente el hotel y los lugares circundantes, descubrir riesgos de seguridad, coordinar rápidamente con otros departamentos para realizar rectificaciones y prevenir todos los accidentes de seguridad. de que ocurra.
3. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos para llevar a cabo capacitación y evaluación de seguridad contra incendios previa al trabajo para los nuevos empleados. Quienes no superen la evaluación no podrán acceder al puesto. Y organice capacitación sobre seguridad contra incendios a tiempo completo cada trimestre.
4. Realizar actividades de aprendizaje y lectura y construir una organización de aprendizaje. En vista de que los empleados del departamento generalmente no prestan mucha atención al aprendizaje teórico, es necesario formular planes de estudio detallados para cambiar este hábito de no estudiar, enviar más información sobre hoteles o escribir experiencias de aprendizaje, supervisar y alentar a los empleados del departamento a aprender, especialmente conocimiento del negocio hotelero. Realizar inspecciones mensuales, trimestrales y anuales para lograr resultados y mejorar. Mejorar integralmente la calidad de los empleados del departamento.
5. Esta posición debe rotarse. Cada puesto del departamento (fijación de puestos, comando de estacionamiento, vigilancia de incendios, seguridad) se rota cada dos meses, cambiando el modelo de puestos fijos del pasado, de modo que todos puedan conocer y capacitarse para el trabajo de cada puesto y desarrollarse en una manera integral.
6. Fortalecer la evaluación interna e implementar el sistema de eliminación del último lugar. La imagen del árbol está unificada (completo con cinturón, charreteras, insignia de gorra, etc.) y todos los empleados del departamento están vestidos para trabajar para mostrar su nueva apariencia. Con base en los estándares de evaluación establecidos por el Departamento de Recursos Humanos, los empleados de cada departamento serán evaluados y los de abajo serán eliminados. Quienes obtengan las puntuaciones más bajas durante tres meses consecutivos serán despedidos. El personal se repone mediante la contratación de veteranos altamente calificados.
7. Reorganizar el dormitorio de seguridad. Aprenda a administrar dormitorios militares, aprenda de la buena experiencia en administración de dormitorios y hágalo claro y ordenado, para impulsar la administración de todo el dormitorio en el hotel y esforzarse por alcanzar un nivel superior.
8.Preste más atención a los pensamientos de los empleados, comuníquese con frecuencia, cuide y cuide a los empleados. Hable con algunos empleados pobres individualmente para ayudarlos a identificar los problemas existentes y alentarlos a mejorar la calidad del servicio a pasos agigantados en el nuevo año.
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