Filosofía empresarial y slogan de la empresa de diseño.
Mi país ha implementado la certificación del sistema de calidad durante 78 años y ha emitido más de 10.000 certificados. Sin embargo, los organismos de certificación generalmente carecen de requisitos estrictos para las políticas de calidad organizacionales y las organizaciones no saben qué tipo de políticas formular. Si se analiza brevemente la política de calidad existente de la organización, generalmente se observan las siguientes tendencias:
1 Política de eslogan
Algunos líderes organizacionales creen que cuantas menos palabras, más fácil. es para que los empleados lo recuerden. Debido a la simplicidad, se han formado muchos eslóganes vacíos. Los más comunes son: "La calidad primero, el cliente primero"; "La calidad primero, siempre primero", etc. Estos principios se pueden aplicar a cualquier organización, cualquier producto, verdaderamente "una talla única". Los trabajadores lo ven como un eslogan más que como una dirección para sus esfuerzos.
2. Política de publicidad
Algunas de las pautas están escritas de manera exquisita, en su mayoría escritas por académicos dentro de la organización, y están dirigidas principalmente al desarrollo de productos. Si el producto es un cigarrillo, es "meticuloso"; si el producto es una válvula (o junta, etc.), es "estanco". Otros utilizan directamente lenguaje publicitario, como "Mis productos le satisfarán"; "No hay mejor, sólo mejor", etc. Obviamente, este tipo de política pretenciosa difícilmente puede guiar la dirección de la lucha organizacional.
3. Copiar las políticas de empresas extranjeras
Esta política no se ajusta a la situación real de la organización. Por ejemplo, hay una fábrica de tubos de cobre sin costura, aunque el equipo y la gestión son de nivel medio y la tasa de calificación del producto también es media, ha propuesto una política de "proporcionar productos sin defectos". La política de otra fábrica era "hacer bien el trabajo la primera vez". Este lenguaje está bien como código de trabajo, pero como política de calidad parece abstracto.
La tendencia general entre organismos de certificación y auditores es que no existe ningún requisito para una política de calidad. Algunos auditores creen que mientras los líderes de la organización puedan explicar la política, no hay necesidad de investigar su contenido. La clave es tener objetivos de calidad. ¿Algunos títulos de auditoría? ¿Por qué? ¿Qué pasó con el tallo de salvado de caqui? ¿Piernas moradas y blancas? ¿Qué sucede contigo? ¿Cocinar? Más despacio, ¿tú? ¿Peptona de salvado de caqui? ¿Hablar sobre el mantenimiento del esmalte? ¿Por qué?
Tres
En la práctica, muchas organizaciones han formulado buenas (al menos reflexivas) políticas de calidad basadas en condiciones reales, que han desempeñado un papel rector, pero algunas políticas de calidad no se aplican plenamente. esperado. El autor recoge algunas pautas de calidad y aporta algunas opiniones.
1. Organizar la producción de productos electromecánicos
1) ×× Fábrica de instrumentos ópticos
La organización ha establecido la filosofía empresarial de “ampliar la participación de mercado”; El objetivo comercial de "convertirse en el proveedor y la base de producción con la mejor combinación de productos de series de instrumentos de medición" y perseguir el propósito de calidad de "los clientes están en el corazón de los empleados en cada evento y las marcas famosas están en el corazón de los usuarios de productos de Taiwán"; "; y llevando adelante el espíritu de "seguir adelante y la búsqueda incansable", para lograr el objetivo de calidad de "proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios de manera oportuna"; buscando constantemente la mejora de la calidad, mejorando el sistema de calidad y asegurando la implementación de la política de calidad.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1995, que incluye la satisfacción del cliente y la mejora continua. Esta política se puede combinar con la política general de toda la fábrica y los productos de nuestra fábrica (instrumentos de medición geodésica). Incluso si se prueban utilizando la versión 2000 de la norma, básicamente cumplen con los requisitos, lo cual es realmente valioso.
2)××Fábrica de productos de hardware
“La calidad primero, el cliente primero es nuestro propósito eterno”; “Buscamos la excelencia a toda costa, entregamos cero defectos con precisión y competimos con fuerza”. productos, satisfaciendo a los clientes"; siguiendo los estándares de la familia ISO 9000, todos pueden hacer las cosas bien la primera vez y hacerlo bien siempre.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1998. Esta política se basa en el estilo chino "la calidad primero, el cliente primero" y copia las políticas de calidad de algunas empresas extranjeras.
Aunque cubre un área relativamente completa, no combina la situación real de la organización y el estado de producción del producto, y requiere más explicaciones por parte del líder de la organización.
3)×× Empresa de electrodomésticos
“Adherirse a tomar como guía el progreso científico y tecnológico, dedicando productos de marca de alta calidad, partiendo de los intereses de los clientes, y Satisfacer constantemente las necesidades de los consumidores”.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1999. Teniendo en cuenta el posicionamiento de la empresa, esta política propone tomar el progreso científico y tecnológico como guía para crear productos de marcas famosas. La política implica la satisfacción del cliente y la mejora continua (satisfacción continua). Aunque es relativamente abstracto, básicamente cumple con los requisitos de la norma.
4)×× Motor Factory"
"Implementar la famosa estrategia de marca (ocupar el mercado, crear una marca famosa y aumentar la eficiencia) con dos productos y servicios de alta calidad. "
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1995. El contenido de esta política se basa relativamente en la situación real de la fábrica, pero solo resalta el contenido competitivo (ocupar el mercado, crear un famoso marca, y aumento de la eficiencia), y no se compromete a cumplir con los requisitos del cliente y la mejora continua. No debemos ser demasiado exigentes con las políticas formuladas en 1995.
2. >
1) ×× Compañía de dispositivos médicos
“Establecer clientes en primer lugar en la calidad del producto, establecer un sistema de calidad documentado, fortalecer la educación sobre la concienciación sobre la calidad para todos los empleados y establecer buenas relaciones de cooperación. con subcontratistas.
Evaluación: Esta es una política de calidad formulada en 1996. Esta política combina las características de los productos de dispositivos médicos, enfatizando la seguridad y confiabilidad combinadas con las características de subcontratación de varias partes de la empresa; planea establecer una buena relación de cooperación con los subcontratistas. Por lo tanto, la política refleja el enfoque orientado al cliente, como la centralidad, el papel de liderazgo, la participación plena y las relaciones mutuamente beneficiosas entre los proveedores, pero el compromiso con la mejora continua debe ser. indicado por separado.
2) ×× Instituto de Investigación de Dispositivos Médicos
“Solo proporcionamos equipos médicos de alta tecnología con excelente calidad; para salvar vidas, la calidad del producto debe ser infalible; Satisfacer las necesidades de calidad de los clientes es la fuerza impulsora eterna de nuestra búsqueda de la calidad. ”
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1997. Esta política combina las características del instituto de investigación y propone producir solo productos de alta precisión combinados con las características de los productos de dispositivos médicos, enfatiza que; la calidad del producto debe ser infalible Implica la satisfacción del cliente y la búsqueda de la calidad (mejora continua), que básicamente puede cumplir con los requisitos de los nuevos estándares
3) ×× Empresa de dispositivos médicos
Establecer. , implementar y mejorar continuamente su sistema de calidad de documentación para mejorar la calidad de sus productos y servicios y ganar la confianza y satisfacción del cliente. Prometemos a los clientes de todo el mundo y de toda China: lograr la satisfacción del cliente a través de la calidad.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1997. Esta política implica la satisfacción del cliente, la mejora continua, etc., y supone un compromiso formal, que básicamente cumple con los requisitos de la nueva versión de la norma. La deficiencia radica en la combinación insuficiente de las características del producto y la situación real de la organización.
4) XX Biomaterials Co., Ltd.
“Cooperación sincera, excelencia, servicios clínicos y uso seguro”.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1997. Esta política propone "ofrecer servicios clínicos" en función de las características del producto, pero las otras tres oraciones requieren mayor explicación. Esta política todavía tiene una tendencia orientada a eslóganes, no logra aclarar su dirección y asume dos compromisos.
3. Industria de servicios
1) ×× Hotel
“Brindaremos a los clientes comodidad y seguridad con sonrisas, entusiasmo, servicios atentos, rápidos e higiénicos. , productos de alta calidad”
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1998. Esta política refleja plenamente las características de los servicios hoteleros, pero hay dos promesas que es necesario explicar.
2) ×× Hotel
“'El cliente primero, la calidad primero' es el propósito eterno de nuestro hotel; todos los empleados deben establecer firmemente que la calidad del servicio es el sustento del hotel, y la calidad está en mi corazón, el concepto de calidad en mis manos, insistiendo en hacer todo por los invitados, todo por los invitados, todo por los invitados siendo educado y entusiasta, sincero y amigable, rápido y ágil, preciso y estandarizado, y brindar servicios de alta calidad a los huéspedes de manera integral”
Comentarios: Esta es la política de calidad establecida en 1998. Esta política refleja plenamente las características de los servicios hoteleros y los tres "todos" resaltan el principio centrado en el cliente. Sin embargo, el compromiso con la mejora continua requiere mayor explicación.
3) ×× Compañía de Seguridad Financiera
“Proteger las finanzas es vida y la calidad del servicio es excelente. Solo trabajando juntos podemos lograr buenos resultados y solo anteponiendo la credibilidad. ¿Podemos sobrevivir?
Comentarios: Esta es la política de calidad formulada en el año 2000 cuando la empresa estableció un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO/DIS 9001. Originariamente era la política general de la empresa, y ahora también es la política de calidad de la empresa. Combinada con las características de la empresa, esta política plantea requisitos de protección financiera y búsqueda de una excelente calidad de servicio, pero los dos compromisos no son lo suficientemente claros y requieren más explicaciones por parte de la dirección.
4) ×× Blood Center
Crear conciencia sobre la calidad de todos los empleados, fortalecer la construcción del sistema de calidad, mejorar los servicios de recolección y suministro de sangre y garantizar la seguridad de las transfusiones de sangre clínicas. .
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1999. Esta política refleja plenamente las características del centro de sangre y también refleja los principios de participación plena y construcción del sistema de calidad, pero necesita más explicaciones para la mejora continua. "
5) ×× Design Institute
"Nuestro instituto cree que brindar un excelente diseño de ingeniería a los clientes es una búsqueda eterna de la calidad, y brindar a los clientes servicios de alta calidad es el objetivo inmutable de nuestro instituto. tema . ”
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1999. Esta política refleja las características del instituto de diseño, incluida la mejora continua y la satisfacción del cliente. Al explicar esta política, el instituto también propuso el progreso tecnológico, los principios. de mejora de la calidad, integración internacional y satisfacción del cliente
6) ×× Empresa de Inspección Técnica
“Científica, justa y realista”
Comentario: Este es el. Política de calidad formulada en 1999. Esta debería ser la política general de la empresa, enfatizando la equidad y el carácter científico de las instituciones de terceros. Sin embargo, las instituciones de terceros también tienen sus propios clientes, por lo que deben asumir dos compromisos con un tercero distintivo. agencia de pruebas (pruebas técnicas de ×× productos), esta auspiciosa política de calidad no parece lo suficientemente específica
4. Política de calidad de las empresas extranjeras
Porque el trasfondo cultural de las empresas extranjeras. , y la expresión de la política de calidad es diferente a la de las organizaciones chinas. P.B. Crosby, un famoso experto estadounidense en gestión de la calidad, cree: “La formulación de una política de calidad es la primera prioridad, y todos deben saber que existe tal política; Y la implementación consciente viene en segundo lugar. "La única regla de una política de calidad es que sea clara e inequívoca. Depende de usted cómo elige las palabras y las frases. Sugiere que el contenido de la política de calidad podría ser: "Ofreceremos productos o servicios sin defectos". a nuestros clientes y entregarlos a tiempo." "A continuación, presentaré las políticas de calidad de varias empresas extranjeras (todas formuladas antes de 1990). No haré ningún comentario porque no conozco los productos ni los antecedentes de cada empresa.
1) Empresa 3M
Cada departamento de la empresa debe cumplir con los requisitos para satisfacer al cliente; de lo contrario, los requisitos se cambiarán hasta que el cliente esté completamente satisfecho.
La implementación de esta política requiere que todos. el rendimiento debe cumplir con los requisitos.
Nuestra filosofía de trabajo básica es hacer todo lo posible para prevenir problemas antes de que ocurran, adherirnos a la actitud de "hacer todo bien la primera vez" y hacer de la gestión de calidad una forma. de vida
2) BM Company
Entregaremos a los clientes productos y servicios competitivos y sin defectos a tiempo
3) Armco Company,
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con la mejor calidad. Proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente a tiempo y a precios competitivos. Nuestro nombre debe ser un símbolo de calidad para los vendedores, para nosotros mismos y para nuestros clientes
4) Burroughs Company
Para mejorar la calidad, claramente exigiremos estándares y esperamos que todos puedan hacer las cosas bien la primera vez, seguir los estándares requeridos o hacerlos más perfectos cuando sea necesario
5) Milliken Company;
La empresa está decidida a proporcionar productos y servicios de alta calidad que puedan ayudar mejor a los clientes a crecer. El trabajo interno de la empresa (desarrollo, investigación, investigación de mercado, fabricación de productos, gestión y servicio) debe seguirse cuidadosamente. para completar la tarea.
6) Crosby Consulting
Completaremos el trabajo con cero defectos tanto para el cliente como para la empresa. Entendemos completamente los requisitos del trabajo y respaldamos nuestros sistemas y. siempre cumpliremos con los requisitos y estándares.
Cuatro
Desarrollar una política de calidad no es solo un proceso, sino también un proceso muy importante que debe tomarse en serio.
La investigación y el análisis de la situación actual de la organización pueden ser el insumo de este proceso; la discusión y la determinación de la dirección y los objetivos son las actividades de formulación de políticas, finalmente, la formación de una política de calidad práctica y satisfactoria es el resultado de este proceso. Por tanto, la formulación de la política de calidad se puede realizar en las siguientes etapas.
1. Estado de la investigación. Por ejemplo, se pueden enumerar algunos elementos a investigar, incluidos (pero no limitados a):
1) ¿Cuáles son las características de nuestros productos? ¿Cuáles son las tendencias de desarrollo?
2) ¿Cuáles son los principales problemas de calidad de nuestros productos? ¿Qué incidencias de calidad habéis tenido? ¿Cuál es la razón principal?
3) ¿Cuál es el estado actual del nivel de producto, el nivel de tecnología y el nivel de gestión de la organización? ¿Cuáles son las brechas en comparación con los competidores y el nivel avanzado del mundo?
4) ¿Con qué están más satisfechos los clientes de la organización? ¿Con qué estás más insatisfecho? ¿Cuáles son los principales problemas de los que se quejan los clientes?
5) ¿Qué leyes y regulaciones deben cumplir los productos de la organización y sus procesos de producción y operación? ¿Hay violaciones de leyes, disciplinas y tendencias?
6) ¿Los recursos de la organización cumplen con los requisitos? ¿Existen lagunas importantes?
7) ¿Cuál es el estado actual del sistema de gestión de calidad de la organización? ¿Es sólido el mecanismo de superación personal?
8) ¿Cuál es el estado financiero de la organización? ¿Cuáles son los productos más rentables y populares? ¿Cuál es el producto menos rentable y menos popular? ¿Cuál es el tráfico de clientes?
9) ¿Cuál es la situación actual de los empleados? ¿Tienen el entusiasmo de participar? ¿Cuáles son sus principales necesidades y expectativas?
10) ¿Cuál es la situación actual del liderazgo? ¿Qué planes tienen para el futuro de la organización? ¿Están decididos a implementar un sistema de gestión de calidad eficaz, obtener certificación y mejorar continuamente su desempeño?
2. Análisis e investigación. Por ejemplo, se pueden discutir y estudiar los siguientes temas, incluidos (pero no limitados a):
1) ¿Qué productos o negocios deberían desarrollarse o eliminarse? ¿Qué nivel o dirección debe alcanzar el producto o negocio desarrollado?
2) En términos de calidad del producto, ¿qué problemas se deben resolver primero?
3) Para satisfacer los requisitos del cliente, ¿qué problemas se deben resolver primero?
4) Investigar y determinar los indicadores y métodos de medición de la satisfacción del cliente, que pueden utilizarse para medir la satisfacción actual del cliente.
5) ¿Cuáles son los factores subjetivos y objetivos que restringen la mejora del desempeño organizacional? ¿Qué problemas deberían resolverse primero?
6) ¿Cuáles son las debilidades del sistema de gestión de calidad y gestión de procesos? ¿Qué problemas deberían resolverse primero?
7) ¿Qué tipo de mecanismo de mejora continua se debería establecer? ¿Cómo aprovechar al máximo el entusiasmo de todos los empleados?
8) ¿Qué puede suceder en el entorno externo (como leyes y regulaciones, condiciones del mercado)? ¿Cómo tomar medidas de contingencia?
9) ¿Es bueno el ambiente interno? ¿Es propicio para la plena participación y el funcionamiento eficaz del sistema? ¿Qué otras condiciones es necesario crear?
10) ¿Cuál debería ser la prioridad en la solución de problemas de recursos?
3. Determinar la dirección. Por ejemplo, se pueden estudiar las siguientes preguntas, que incluyen (pero no se limitan a):
1) ¿Cómo deberían las organizaciones implementar los ocho principios de gestión de la calidad?
2) ¿Cuál es la política general de la organización? ¿Cómo debería reflejar la política de calidad este enfoque general?
3) ¿A qué nivel debe situarse el objetivo general de calidad? ¿Puede la política de calidad constituir el marco para este objetivo?
4) ¿Qué compromiso puede asumir la organización en el cumplimiento de los requisitos del cliente?
5) ¿Qué compromisos puede asumir la organización para cumplir con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes?
6) ¿Qué compromiso puede asumir la organización con la mejora continua?
7) ¿Es la política de calidad compatible con los productos, servicios y actividades de la organización? ¿Cómo reflejar la búsqueda real de la organización?
8) ¿Cómo refleja la política de calidad los valores de la organización y las características de la cultura corporativa?
Con base en el análisis, podemos redactar varias políticas de calidad, llevar a cabo discusiones, solicitar opiniones de los cuadros de mando intermedios e incluso de todos los empleados, y finalmente pedir a la alta dirección que tome una decisión y la emita oficialmente.
El trabajo anterior requiere de un grupo de personas. Se puede asignar personal apropiado de los departamentos pertinentes para formar un grupo de trabajo temporal para redactar políticas y objetivos de calidad, o se puede asignar personal de la oficina de control de calidad y otras agencias para realizar este trabajo. El requisito general es determinar la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización sobre la base de una investigación y una investigación cuidadosas, y no debe decidirse apresuradamente por el capricho de un académico.
Primero, "Mobile Ultraman Electric Company"
Excelente calidad, mejora diaria, armonía y economía, dominando la industria.
2. "Fábrica de cigarrillos Hongta"
Productos meticulosos y excelentes, no todas las cajas son buenas.
Tres. Yuanheng Electronic Information Company
Innovación, esencia de la vida, honestidad, éxito, calidad, determinación de superarse a uno mismo, eficiencia y * * * beneficiar al equipo.
Cuatro. Hubei Jintian Textile Co., Ltd.
Adaptarse a la competencia internacional y satisfacer las necesidades de los clientes; lanzar la famosa marca Jintian y esforzarse por crear una industria de primera clase.
fábrica de electrónica verbo (abreviatura de verbo)
Todos los empleados son honestos e innovadores y brindan a los clientes servicios de primera clase con administración de primera clase, calidad de primera clase y primera -eficiencia de clase.
6. “Fábrica Textil”
Calidad primero, usuarios primero, prevención primero, credibilidad primero.
9. "Veinte"
La gestión del sistema fue exitosa, la prevención fue la prioridad y se implementó el estado de derecho.
X. "Una estación"
Adherirse a operaciones estandarizadas y gestionar bien la estación; construir una ventana civilizada socialista para satisfacer a los pasajeros.
XI. Empresa administradora de propiedades
Seguro, limpio, cómodo y elegante.
12. Instituto de Diseño Electrónico de Shenzhen (No. 30, Fahua North Road)
Respete a las personas, sea dedicado, científico, de alta calidad, eficiente y excelente.
Trece. Xinyi Company
Se esfuerza por convertirse en la primera opción de los clientes.
Considerar los talentos como el recurso más importante.
Mejorar continuamente la eficiencia de la producción.
Cada acción puede lograr una alta calidad y un excelente rendimiento.
Alentar a los empleados de todos los niveles a mostrar activamente su espíritu pionero.
Dar importancia a la cooperación a largo plazo con los proveedores.
14. Shenzhen Sanjiu Hotel
Sonrisa, entusiasmo, consideración y calidez
15 Formación social de Panasonic:
Comprensión profunda Participar la misión de la industria, buscar la mejora y el progreso social, y luego contribuir a la cultura mundial. El progreso y el desarrollo sólo son posibles si todos los empleados viven en armonía y trabajan juntos. Todos los empleados deben estar sinceramente unidos y hacer lo mejor para la sociedad.
Dieciséis. Guoli Lighting Factory
El cliente primero, tres cosas; participación total y desarrollo sostenible.
3. El presente remite a la escena, al ahora y al ahora.
17. Empresa de construcción e instalación:
La excelente calidad de la ingeniería es una búsqueda eterna;
La construcción de ingeniería perfecta es una contribución a la sociedad.
La búsqueda de alta velocidad, alta eficiencia y alta calidad;
se convertirá en el propósito de cada empleado de la empresa.
Una excelente gestión es la garantía para ganarse la confianza de los clientes (propietarios).
18. Baoli Electrical Appliance Factory:
Alta calidad, eficiente, sincera y unida; esforzarse por expandir el mercado y satisfacer la demanda.
Diecinueve. Empresa de ingeniería de decoración de Hongtao
Confíe en la conciencia de calidad de todos los empleados
Crear una gestión de primera clase
Calidad de primera clase
Primero -Tecnología de clase
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Servicio de primera clase
Esfuércese por convertirse en el pionero de la decoración en el mundo
Twenty, Lianying Electrical Appliance Factory
La calidad de la gestión sostenible es la primera.
21. Tecnología magnética Jintian
Para crear una marca china famosa y productos de clase mundial, GGMT combina honor y responsabilidad.
GGMT valora las relaciones de cooperación a largo plazo con proveedores y clientes, se ayudan mutuamente y logran beneficios mutuos.
Esforzándose continuamente por la superación personal y enfrentando desafíos, los empleados de GGMT y la empresa crecen juntos.
Siendo emprendedores y persiguiendo la excelencia, GGMT no escatima esfuerzos para lograr la mejor gestión de calidad.
Puede que no seamos grandes, pero no debemos ser sobresalientes.
Veintidós, Primera Tecnología Seiko
El cliente primero, cumplir con las regulaciones y estándares, y mejorar la calidad del producto y servicio.
Brinde evaluaciones y recompensas justas a quienes trabajan duro y trabaje con un grupo de talentos sobresalientes para crear una empresa digna de los esfuerzos de todos los empleados.
Con empresas de alta tecnología, se pueden fabricar moldes y productos de estampado nacionales de primera clase.
Veintitrés. Empresas textiles
Utilice beneficios de primera clase para atraer talentos de primera clase,
Utilice talentos de primera clase para construir empresas de primera clase. ,
Utilizar empresas de primera clase para producir productos y servicios de primera clase,
proporcionar beneficios de primera clase con productos y servicios de primera clase,
y luego utilice beneficios de primera clase para proporcionar beneficios de primera clase.
Veinticuatro, Fujin Mould Factory No. 2
Escuchar a los clientes y exponer sus expectativas.
Sin embargo, lo mejor es que nuestra empresa piense por sí misma. Lo anterior es sólo para referencia.