6 Plantilla general para el informe resumido del trabajo del administrador del lobby del banco
Plantilla general para informe resumido del trabajo del administrador del lobby bancario: ¿6 artículos y 1 artículo? Han pasado tres meses como agua corriente, ¡pero afortunadamente no he desperdiciado estos tres meses! En estos tres meses, pasé de ser un niño que acababa de ingresar al banco a un gerente calificado del lobby bancario. ¡Debo anotar los gustos y sensaciones para no olvidar cómo crecí en mi futuro laboral!
? 1. Como lobby manager de un banco.
? No soy un estudiante de finanzas que vino a trabajar en un banco. Tuve la oportunidad de estar en el lobby de un banco y trabajar como gerente de lobby, todo porque lo que experimenté en la universidad agregó puntos destacados a mi currículum. Cuando entré por primera vez, pregunté en voz baja a todos mis colegas a mi alrededor. Excepto yo, todos se especializan en finanzas. Esto no solo me hace sentir inferior, sino que también me hace más humilde que otros colegas en todo el banco. No respeto a nadie que venga a nosotros. La gente que trabaja en los bancos es más humilde, lo que también hace que los clientes que vienen a nuestro banco tengan una muy buena impresión de mí. Sé que debí haber sido influenciado por ellos. Esto es un error. ¡Tuve la suerte de aprender a ser gerente de lobby de un banco!
? En segundo lugar, la visión del banco.
? Para ser un buen administrador del lobby bancario, además de ser humilde con los demás, también se necesita una buena capacidad de observación, lo que también se conoce como "vista", como dice el refrán. Con información valiosa, puede comprender las necesidades de sus clientes y brindarles todo lo que necesitan. En estos tres meses creo que hice un buen trabajo. A menudo, antes de que los clientes encuentren lo que necesitan, siempre estoy a su lado para saludarlos y recordarles, lo que también hace que los clientes tengan una evaluación positiva de mí. Todavía recuerdo una vez que mi compañero de trabajo casi ofendió a un cliente. Cuando lo vi, rápidamente alejé al cliente y lo ayudé a continuar manejando el negocio que necesitaba, lo que salvó la situación embarazosa entre nuestro banco y el cliente en ese momento. Incluso nuestros líderes aprendieron más tarde que yo era valiente, gentil y amigable.
? 3. ¿Las relaciones interpersonales en el trabajo bancario
? Pero la mayoría de las cosas buenas son dos caras de la misma moneda, ¿verdad? Tal como dije antes, mis colegas me malinterpretaron debido a mi "intervención" y no estaban dispuestos a hablar conmigo, y mucho menos ser mis amigos. Pero después de estos tres meses de pruebas, también descubrí que como colega, debido a que es difícil evitar malentendidos en este tipo de cosas, es mejor ser amigos si no puedo ser amigos, lo trataré con un trato. corazón normal. Trabaja duro, trata a los demás con seriedad y ten la conciencia tranquila.
¿Resumen del trabajo del gerente del lobby del banco plantilla general 6 artículos 2? x es el día en que abrió el banco xx y también fue el comienzo de mi trabajo como gerente de lobby. Estoy muy agradecido con xx Bank por brindarme esta oportunidad, por eso he sido diligente y emprendedor y me dediqué a mi trabajo diario. De hecho, el trabajo del lobby manager es el comienzo del contacto de los clientes con nuestros servicios de alta calidad, y también es la primera comprensión e impresión de nuestro banco. Al mismo tiempo, el lobby manager es también el vínculo entre los clientes, los cajeros y los administradores de cuentas. Ahora que terminó el segundo trimestre, el trabajo del segundo trimestre se resume de la siguiente manera.
? Después de ingresar al banco todas las mañanas, primero realizamos una inspección general del lobby, encendemos diversos equipos mecánicos, garantizamos el funcionamiento normal de varias instalaciones, verificamos la higiene del lobby y mantenemos el ambiente del lobby limpio y ordenado. Después de la reunión de la mañana, comienza el trabajo del día. Recuerdo que los primeros días, cuando los clientes se paraban frente a mí, me sentía culpable o nervioso, por miedo a que los clientes me preguntaran algún negocio relacionado que yo no conocía. Después de unos meses, pude sonreír porque me había familiarizado con mi trabajo y las necesidades de mis clientes. En mi trabajo estoy constantemente familiarizado con él. Si no, haré preguntas, como qué condiciones y materiales se necesitan para solicitar una tarjeta de crédito, qué información se necesita para abrir una cuenta de empresa, cómo utilizar la banca personal en línea, cómo olvidar su contraseña, cómo reportar una pérdida, cómo cancelar una cuenta, qué información traer y varias tarifas de remesas dentro y fuera de la provincia, cuántas tarifas se cobran por los retiros interbancarios en cajeros automáticos. Cuando los clientes quieren consultarme, también puedo decirles aproximadamente que creo que tienen una comprensión general de nuestro negocio. En otros trabajos, cuando el cajero automático falla o la caja de efectivo se queda sin dinero, comuníquese con el personal relevante de manera oportuna para su inspección y mantenimiento para minimizar las molestias a los clientes.
Después de unos meses, también me di cuenta profundamente de que este trabajo no es tan simple como pensaba. Sin embargo, cuando manejo los negocios para los clientes de todo corazón y resuelvo sus problemas, cuando los clientes están agradecidos y me dan las gracias una y otra vez, de repente me siento muy feliz y tengo una sensación de logro.
? Además, el lobby manager debe ser proactivo, responsable y tener buena actitud laboral. Sé que todavía hay deficiencias en este ámbito. En trabajos futuros, continuaré mejorando la calidad del trabajo, comprenderé mejor las necesidades de los clientes y resolveré sus problemas. Por supuesto, también debemos trabajar duro para fortalecer nuestro conocimiento comercial en todos los aspectos, tratar de evitar que los clientes se descuiden por completo al consultar y dejar que cada cliente sienta nuestra sonrisa y nuestro entusiasmo. Dado que xx Bank es el primer establecimiento comercial de xx, también ha sido inaugurado recientemente. En términos relativos, no hay muchos clientes, por lo que puede considerarse como un período de rodaje y de aprendizaje para mí. Preste más atención en su trabajo diario, familiarícese y acumule poco a poco, para que pueda desempeñar un mejor papel en el trabajo futuro.
¿Resumen del trabajo del gerente del lobby del banco plantilla general 6 artículos 3? En primer lugar, el trabajo bancario requiere una actitud laboral rigurosa. De hecho, cualquier trabajo debe hacerse con seriedad, especialmente en el departamento de contabilidad. Cada puesto debe lidiar con números y debe procesarse con frecuencia y cualquier pequeño error afectará el resultado general. Por ejemplo, en los intercambios dentro de una ciudad, las cifras de montos tanto de los prestatarios como de los prestamistas deben ser completamente precisas antes de que se puedan realizar pagos y transacciones. Al realizar la contabilidad, cada transacción debe ser verificada por una persona dedicada después de ingresarla en la computadora para garantizar que el tiempo de envío, el monto y los números de cuenta del remitente y del beneficiario sean exactos.
? En segundo lugar, preste atención a la división del trabajo y la cooperación. Los procedimientos de trabajo son detallados y específicos, y cada paso tiene ciertas especificaciones operativas. Por ejemplo: al ingresar la liquidación de letras de cambio pagaderas como agente, debe seguir pasos como el cálculo del total, la verificación del total, la contabilidad, la revisión, la impresión y el procesamiento por lotes. La información de cada giro postal debe ingresarse con precisión en la computadora y verificarse. Si los datos son incorrectos, la transacción no será exitosa. Cada proceso está interrelacionado y cada paso está relacionado con el resultado general. Todos debemos trabajar juntos para hacer el trabajo.
? En tercer lugar, es importante llevarse bien y comunicarse con los colegas. Debido a que una tarea completa requiere que todos trabajen juntos para completarla, la comunicación entre colegas es muy importante. Es inevitable que se produzcan algunos errores durante el proceso de trabajo, que causarán inconvenientes a los compañeros en el siguiente proceso o por alguna razón objetiva, aunque nadie debe ser totalmente responsable, sí afecta el trabajo de otros compañeros; En este momento, debe comunicarse con sus colegas de la manera correcta, resolver el problema lo antes posible y dejar que todos trabajen juntos en Qixin. Esta habilidad no se puede aprender en los libros, debe aprenderse y acumularse lentamente en el trabajo.
? Durante la pasantía, recibí atención y ayuda de todos los líderes, profesores y personas mayores. Todos los profesores me enseñaron con paciencia, permitiéndome aprender no sólo negocios, sino también muchos conocimientos sobre el trato con las personas. En particular, los profesores de la oficina sacaron tiempo de sus apretadas agendas no sólo para guiarme en el trabajo y explicarme conocimientos empresariales, sino que también me cuidaron mucho en la vida. Espero aprender de ustedes maestros nuevamente en el futuro.
? "Tengo ganas de hablar por escrito, no sé si debería hacerse". La primera vez que leí esta frase no tuve ningún sentimiento especial. Sin embargo, después de esta breve pasantía, no sólo entendí verdaderamente su significado, sino que también comprendí profundamente su connotación. Para mí la sociedad y el trabajo son las mejores universidades. Descubrí que el conocimiento que aprendí en los libros de texto era demasiado limitado y superficial. Todos en Bank of Communications son mis maestros. Tengo que aprender mucho, no solo habilidades profesionales, sino también cualidades profesionales y experiencia social que pueden convertirse en la base de mis competencias futuras y ayudarme a destacar en la competencia más dura. peso.
¿Resumen de trabajo del gerente del lobby del banco plantilla general 6 artículos 4? Soy el director del vestíbulo del Grid Hall del Banco Industrial y Comercial de China, Suizhou North Road, Suining. Llevo aquí más de medio año. Cuando solicité por primera vez este puesto de gerente de lobby, estaba perdido. ¿Qué debo hacer yo, el administrador del lobby? Antes de venir a trabajar aquí, les pregunté a muchos amigos que eran gerentes de lobby. Obtuve algo de experiencia de ellos y recopilé mucha información relevante en Internet para comprender y comprender las responsabilidades del administrador del lobby. Algunas personas creen que, como gerente de lobby, sus palabras, hechos y calidad de servicio son el epítome de la imagen del banco, y asume la importante tarea de coordinar la relación entre el banco y sus clientes. Algunas personas piensan que el puesto de administrador del lobby es equivalente a la fachada de un banco. El administrador del lobby es como los ojos de una persona y la ventana del alma. Otros creen que el director del lobby es la imagen del "portavoz" de un banco.
Cuando un cliente entra por la puerta del banco, la primera persona que aparece directamente ante su vista es el gerente del vestíbulo. Por lo tanto, la actitud de servicio y la calidad del administrador del lobby son muy importantes, y también es importante que el banco haga un buen trabajo como administrador del lobby.
? En primer lugar, como gerente del lobby, debe estar familiarizado con las reglas y regulaciones del banco, implementar estrictamente las evaluaciones contenidas en las reglas y regulaciones, comenzar por mí, cumplir con los requisitos de las reglas a seguir, las violaciones de las regulaciones deben ser castigadas. , y afrontar el trabajo con actitud positiva. El trabajo del administrador del lobby incluye principalmente: gestión del lobby, servicios de demostración, desvío de clientes, recomendación de productos bancarios, coordinación del flujo de clientes y apaciguamiento de las emociones de los clientes. Alguien resumió al gerente del lobby en seis roles: guía de negocios, demostrador de servicios, consolador emocional, coordinador de conflictos, limpiador ambiental y supervisor de seguridad. Tan pronto como los clientes ingresan al lobby de la red, primero deben encontrar al administrador del lobby antes de hacer negocios, porque el administrador del lobby es una oficina de consulta que ayuda a los clientes a manejar los negocios, les permite comprender el negocio, cómo manejar los procedimientos comerciales que necesitan y Mejorar sus funciones de calidad integral, tratar a cada cliente con seriedad y brindar un servicio satisfactorio. Nuestro gerente de lobby ha cambiado el enfoque de nuestro trabajo a la máxima prioridad de nuestro trabajo, porque el servicio es la clave del éxito en la industria de servicios, para que los clientes puedan obtener una actitud satisfactoria y reducir las quejas y quejas de los clientes. Devuelva a cada cliente el mejor servicio. ¡Solo cuando el cliente esté satisfecho estaremos satisfechos!
? Como director del lobby del ICBC, también tengo algunas deficiencias. Me impaciento un poco cuando conozco a muchos clientes, lo que me cansa de que los clientes me hagan preguntas. Por supuesto, entiendo que tengo que controlar mis emociones y estabilizar mis emociones, porque esto no solo tiene que ver con mi trabajo y mi trabajo, sino también con la imagen del ICBC. Cuando hay muchos clientes, no puedo atenderlos uno por uno. También entiendo que lo que hace el gerente del lobby todos los días es repetir lo que hace todos los días. Fue complicado, pero tuve que resolverlo. Después de todo, si quiero estar en la industria de servicios, debo hacer mi trabajo esencial en serio. No importa si acepto algunas quejas, no debo hacer que el cliente se sienta insatisfecho en absoluto.
? Lo que siento que falta en mi lobby de red es una capacidad de colaboración. De hecho, nuestra capacidad para colaborar fuera del mostrador es muy sólida. Como todos se ayudan entre sí, parece haber algunas habilidades individuales en el mostrador. De hecho, entiendo profundamente que el trabajo de nuestro gerente de lobby es similar al del personal del mostrador, y están incluso más cansados que nosotros. Pero una vez que todavía haya muchos clientes al mediodía, el gerente del lobby deberá presentar algunos contenidos comerciales que puedan explicarse claramente a los clientes. Por supuesto, esto es lo que tengo que hacer. Sin embargo, cuando el gerente del lobby esté ocupado, el cajero también me llamará. De hecho, a veces esto me enoja mucho, porque estoy llamado a hacer otra cosa antes de terminar lo que estoy haciendo. Piénselo desde otra perspectiva: cuando hago o presento negocios a los clientes, solo hago la mitad. Algunos clientes razonables tienen que decir que si nos encontráramos con algún temperamento extraño, volveríamos a maldecir. Por lo tanto, los cajeros, los gerentes del lobby y el personal del lobby deben tener coordinación y comunicación directa, para que todos puedan coordinarse bien y los clientes no se sientan confundidos cuando lleguen.
? El responsable del lobby debe enriquecer y mejorar continuamente sus conocimientos empresariales y convertirse en un "diccionario viviente" de la banca móvil. Algunas personas piensan que siempre debes recargar tus baterías en el trabajo. Mientras dominas diversos conocimientos sobre negocios bancarios, también debes continuar desarrollando tus talentos en el trabajo. Algunas personas piensan que el administrador del lobby debe tener un conocimiento suficiente y completo del negocio bancario para tener una base suficiente para brindar servicios a los clientes. De lo contrario, el conocimiento del negocio es la base del administrador del lobby y el esqueleto del ser humano. cuerpo. Algunas personas piensan que si el gerente del lobby quiere mejorar su calidad y apariencia personal, al menos debe ser digno, elegante y generoso. La calidad personal es la apariencia y la piel del gerente del lobby. Algunas personas piensan que los gerentes de lobby no sólo deberían aprender conocimientos financieros y económicos, sino también conocimientos sobre diversas operaciones comerciales bancarias y productos financieros. No sólo deberían aprender conocimientos comerciales tradicionales, sino también nuevos conocimientos comerciales. Sólo así podrán ofrecer a los clientes servicios financieros integrales y personalizados. Algunas personas piensan que un excelente administrador de lobby debe tener un folleto para registrar constantemente la información de hoy y el plan de mañana, y avanzar a través de la reflexión y el aprendizaje, perfeccionándose y mejorando.
? El gerente del lobby debe ser un excelente oyente y comunicador cuando se enfrenta directamente a los clientes. Algunas personas creen que la comunicación comienza con el lenguaje y que el lenguaje es un puente, una cascada y un arco iris. Sólo utilizando el lenguaje adecuado se pueden conseguir buenos resultados. Por tanto, en el proceso de comunicación con los clientes, es necesario comprender las características de los clientes y utilizar diferentes métodos de comunicación para que la comunicación produzca efectos inesperados.
Algunas personas piensan que la comunicación y la coordinación incluyen dos aspectos, uno es la comunicación con los colegas y el otro es la comunicación con los clientes. Cuando se integran al equipo del Banco Cooperativo Rural, deben llevarse bien con sus compañeros y atender mejor a los clientes. Algunas personas piensan que el gerente del lobby no solo debe comunicarse con los clientes, sino también coordinar la fricción entre clientes y cajeros, mirar a izquierda y derecha, escuchar todas las instrucciones, comunicarse con los clientes de manera oportuna y mantener relaciones cercanas con los clientes.
? El administrador del lobby debe ser "diligente" y "bueno" en la prestación de servicios. Las "Cuatro Diligencias" se refieren a la diligencia con las manos, la diligencia con los pies, la diligencia con el cerebro y la diligencia con las palabras. Cuando se encuentre con clientes que necesitan ayuda, el gerente del lobby debe ser diligente en demostrar y ayudar. Cuando se encuentre con clientes viejos, débiles, enfermos o discapacitados, debe brindar un poco de ayuda con entusiasmo. Las "tres cosas buenas" son buenos ojos, buenos oídos y buena boca, para satisfacer a los clientes. Algunas personas creen que cuando los clientes ingresan al lobby del banco, el gerente del lobby debe recibirlos con una sonrisa de complicidad, ser cálido y educado, conocer y comprender sus necesidades con una sonrisa, responder sus preguntas con una sonrisa y hacer todo lo posible para satisfacerlas. y dejar que los clientes me sientan respetados y bienvenidos cuando vengo al banco a hacer negocios. Algunas personas piensan que el gerente del lobby debe dominar las habilidades de servicio profesional, tener en cuenta el principio de servicio "centrado en el cliente", mantener siempre esa sonrisa elegante y tranquila y tratar a cada cliente con amabilidad y paciencia. El gerente del lobby debe considerar sinceramente a los clientes y cuidarlos con "entusiasmo, cuidado, amor, paciencia y sinceridad". La sinceridad y el entusiasmo son la fuerza motriz y la sangre del administrador del lobby. El gerente del lobby debe escuchar las opiniones de los clientes y aceptar las críticas con una mente abierta al momento de atender. Cuando los clientes impacientes hacen la misma pregunta repetidamente, el gerente del lobby debe escuchar con paciencia y explicar con paciencia. Para ser un excelente administrador del lobby, también es necesario tener "tres corazones": Lealtad - ser leal a su banco y trabajar para él de todo corazón; Amor - agradecer a sus colegas y clientes por su apoyo al trabajo del administrador del lobby; Responsable, amor y dedicación al trabajo. Cuando los clientes se quejan de los servicios bancarios, el gerente del lobby debe escuchar la insatisfacción del cliente, luego aceptar humildemente sus críticas y agradecerle por su supervisión. Algunas personas piensan que el gerente del lobby debe trabajar con un corazón agradecido, en primer lugar, debe agradecer a los clientes y, en segundo lugar, debe agradecer a la unidad, experimentar la felicidad que brinda el trabajo con gratitud y dejar que los clientes recuerden la calidez de ICBC. servicio.
¿Resumen del trabajo del gerente del lobby del banco plantilla general 6 artículos 5? Con un trabajo intenso y gratificante, terminamos el trabajo de 20xx. Cuando suena la campana de Año Nuevo, 20xx ha llegado silenciosamente. De cara al trabajo del próximo año nuevo, resumí profundamente mi situación laboral, mejoré mis deficiencias laborales y senté una base sólida para completar mejor el trabajo anual 20xx. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, bajo la guía correcta de mis superiores y con la ayuda y el apoyo de colegas de varios departamentos, completé con éxito las tareas laborales en 20xx y obtuve buenos resultados. Para garantizar el buen progreso de todo el trabajo en 20xx, a petición de mis superiores, hice el siguiente resumen de mi trabajo principal en 20xx:
? En 20xx, el Banco se centró de cerca en las pautas de precios de las sucursales y llevó a cabo principalmente comercialización de metales preciosos (oro, plata) y otras actividades. Durante el año pasado, nuestro banco implementó diversas formas de actividades de proyectos y logró buenos resultados. Entre ellos, en la acción de primavera de xx, los puntos de venta completaron muy bien las ventas de oro y tuvimos un buen mes de cooperación en agosto. Durante la gira, las ventas de nuestra sucursal superaron las 500.000 el día de la gira. Además, en 20xx, los productos de banca electrónica lanzados por nuestro banco fueron bien recibidos por los clientes, especialmente los productos de banca móvil. En junio de 20xx, el banco ingresó a la Comunidad Plaza a través de productos de banca electrónica. En ese mes se incorporaron 269 nuevos usuarios de banca móvil, de los cuales 265,438+08 fueron efectivos, y la tasa efectiva alcanzó 865,438+0%.
? Durante el período de ventas anual, se abrieron 1.639 cuentas de banca móvil, 2.334 cuentas de banca en línea, 1.360 cuentas y 2.448 cuentas nuevas. Además, en septiembre de este año, el banco también formuló un nuevo método de evaluación periódica, que radicalizó el entusiasmo de marketing de los empleados, haciendo que la eficiencia de la banca en línea y la banca móvil del banco alcanzaran el 58% y el 66% respectivamente, desde menos del 20% al principio. del año. Este fue un paso importante en el trabajo del banco el año pasado.
? Este año, debido a que en nuestras sucursales hay más de 1.200 clientes VIP que no cuentan con préstamos, el gerente financiero tiene una gran presión de trabajo y sobrecarga de tareas. Por lo tanto, soy responsable de algunos clientes VIP y hago todo lo posible para protegerlos. A finales de este año, he gestionado 365.438+04 clientes VIP y firmado 77 contratos.
Además, en lo que respecta a los depósitos personales de un año de trabajo, un nuevo banco comercial se instaló cerca del banco y se llevó algunos clientes de depósitos, lo que obstaculizó los depósitos personales del banco. Aunque las tareas laborales son arduas, el estilo de trabajo no es tan bueno como antes y la competencia en la misma industria es feroz, todavía persevero, trabajo duro y uno estrechamente a los empleados de todo el banco para seguir progresando y esforzarme por lograr completar diversas tareas. A lo largo de un año de incansables esfuerzos, el crecimiento promedio diario de los depósitos personales fue de 34,62 millones, y el crecimiento promedio diario de los depósitos al final del año fue de 26,08 millones, de los cuales los depósitos de clientes VIP fueron 18.654,38+ millones.
¿6 plantillas generales para el informe resumido del trabajo del administrador del lobby bancario? En primer lugar, aprender no es suficiente. En la actualidad, la nueva economía basada en la tecnología de la información está en auge, surgen una tras otra nuevas situaciones y nuevos problemas, y constantemente surgen nuevos conocimientos y nuevas ciencias. Al enfrentar desafíos severos, carecía del sentido de urgencia y conciencia para aprender. La base teórica, los conocimientos profesionales, el nivel educativo y los métodos de trabajo no pueden adaptarse a los nuevos requisitos.
? En segundo lugar, la gestión del 6S no logró la normalización y hubo holgura en cualquier momento, lo que retrasó la eficacia de la operación y gestión del banco. Además, en términos de servicio civilizado, todavía necesito mejorar. No pude brindar un servicio cálido y sonriente, y mis requisitos para los empleados no se implementaron en el trabajo. Es necesario reforzar aún más la intensidad de los servicios civilizados.
? En el nuevo año, continuaré mejorando la calidad del trabajo y el arte del servicio, mejoraré efectivamente mi propio nivel de gestión, brindaré mejores servicios a los clientes y haré las debidas contribuciones para establecer una buena imagen de nuestro banco.
? He trabajado en nuestra sucursal del banco X durante diez años y he sido gerente del lobby durante cinco meses. Como administrador del lobby, entiendo y siento profundamente la misión y la importancia del administrador del lobby. Cuando los clientes vienen a nuestro salón de negocios, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también caras sonrientes y saludos cordiales. El lobby manager es una tarjeta de presentación de nuestro banco xx para atender al público. El responsable del lobby debe tener una buena imagen personal y estar respaldado por un comportamiento civilizado. El responsable del lobby es el embajador de la imagen de nuestros puntos de venta. El estilo de comunicación y el comportamiento mostrado al interactuar con los clientes representan la imagen de ICBC, porque soy la primera persona en el banco en contactar a los clientes, la primera persona en saber qué servicios necesitan los clientes y la primera en ayudar a los clientes a resolver problemas. .
? Por lo tanto, cuando el banco realiza negocios y los clientes tienen necesidades, tomo la iniciativa de negociar con el personal del mostrador, considerar a los clientes y guiarlos para que manejen los negocios de manera razonable. Debido a que nuestro banco está ubicado en una estación de tren urbano con una gran población flotante, los clientes aquí tienen una alta liquidez y un rápido flujo de efectivo. Por lo tanto, los clientes acuden a nosotros con mucha frecuencia para gestionar comunicaciones urgentes, pagar facturas telefónicas y otros servicios. Los cajeros estamos ocupados desde la mañana hasta la noche y la presión laboral es comprensible. No es segura ni problemática. Desde el primer día que trabajé en el lobby, de sentirme incómoda al principio a poder integrarme bien en este trabajo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio, sentí que el trabajo del gerente del lobby era agotador y problemático, y que las responsabilidades también eran pesadas. Pero, poco a poco, fui madurando y comencé a comprender que esto es trabajo. Mi trabajo es ocupar el puesto de gerente del lobby todos los días y responder las preguntas de los clientes. Las personas y las cosas en el lobby son mi trabajo. Cuando tengo un propósito claro y objetivos y prioridades laborales, todo se vuelve claro e importante para mí.
? Ya no me siento culpable ni nervioso cuando un cliente se sienta frente a mí. Puedo afrontarlo con una actitud muy relajada y una sonrisa amable, porque ya conozco mi trabajo y las necesidades de mis clientes. Antes de ir al extranjero a trabajar como gerente de lobby, dediqué mucho tiempo a familiarizarme con todo el negocio. Aprendí muchos conocimientos básicos de negocios financieros, como cómo ahorrar dinero, cómo abrir una cuenta para una empresa o un individuo, cómo recuperar una contraseña, cómo informar una pérdida, cómo cancelar una cuenta y qué información necesito traer. Tener cierto conocimiento de diversas tarifas de remesas, fondos, banca en línea y otros servicios, y resumir algunos puntos clave para explicarlos a los clientes que no están familiarizados con los servicios bancarios. Por ejemplo, las ventajas de solicitar una tarjeta en un banco: ¿hay alguna tarifa de gestión para los retiros interbancarios en cajeros automáticos?, ¿hay una tarifa anual para una tarjeta de débito?, cómo cobrar tarifas anuales y pequeñas tarifas de gestión, etc. Cuando les explico esto a mis clientes, todos tienen una comprensión general de nuestro negocio y están dispuestos a manejar negocios en nuestro banco.
? Ahora básicamente puedo responder las consultas de los clientes, consolarlos adecuadamente y hacer bien mi trabajo. A través del trabajo diario, poco a poco entiendo y me coordino con mis compañeros. Si encuentro algún problema en los negocios, me ayudarán a responderlos cuidadosamente, lo que mejora enormemente mi nivel integral de negocios bancarios. A lo largo de estos pocos meses de trabajo, me he integrado profundamente a la cultura corporativa de la sucursal y de este colectivo.
Realmente amo mi trabajo porque es perfecto para mí. Debido a mi personalidad cálida y gentil, cuando los clientes hacen preguntas, puedo escucharlas pacientemente, para saber rápidamente qué necesitan. En tales circunstancias, puedo transmitir rápida y claramente la información que él quiere saber al cliente, y la mayoría de los clientes pueden comunicarse conmigo muy bien. En el proceso de responder preguntas, mi conocimiento comercial también mejoró y también alivió la presión del personal de ventas.
? Sé que cada palabra y acción del administrador del lobby recibirá la atención de los clientes a la primera, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. Debe tener una comprensión familiar y profesional del conocimiento del negocio bancario, y luego ser entusiasta y generoso en la etiqueta de servicio, proactivo y estandarizado, ingenioso y divertido, y capaz de adaptarse a los cambios. Esto puede resultar muy estresante y desafiante para un administrador de lobby. Pero absorberé mucho conocimiento y energía en mi tiempo de trabajo limitado e irradiaré mi propia luz y calor. Como persona de servicios financieros, me siento muy orgulloso porque tengo un líder senior y un buen colega. El ambiente armonioso y el entusiasmo por el trabajo entre compañeros son mi fuerza positiva. Cuando todo se pueda cambiar de práctico a práctico, la vida se volverá brillante. Continuaré enriqueciéndome y mejorándome en ese grupo y eventualmente me convertiré en un excelente y calificado administrador de lobby.