Sugerencias de racionalización hotelera
Como miembro del hotel, el ascenso y la caída del hotel están estrechamente relacionados con él mismo. Hoy en día, a medida que el desarrollo hotelero se vuelve cada vez más maduro, la competencia hotelera es cada vez más feroz. Todos deberíamos participar en la gestión del hotel con sentido de propiedad y hacer sugerencias para el desarrollo del hotel. Las siguientes son algunas sugerencias que he hecho para el hotel como referencia de liderazgo.
1. Formación para directivos
“La formación es el mejor beneficio.” La formación es una forma eficaz de permitir que los hoteles se adapten a las demandas del mercado en constante evolución, mejorar la calidad general del personal de gestión y mejorar la competitividad corporativa. Los gerentes son la fortaleza central de un hotel. Con el desarrollo de los hoteles, los requisitos para los gerentes son cada vez mayores y las empresas necesitan talentos diversificados. A través de la formación, los directivos pueden seguir creciendo y superándose a sí mismos. En un entorno fijo e inmutable, la visión de las personas es cada vez más estrecha. El hotel puede seleccionar un grupo de personal para estudiar en el extranjero, lo que puede crear una buena atmósfera de buen humor, vitalidad, iniciativa y espíritu emprendedor, y estimular el entusiasmo de todos por el trabajo.
2. Motivación emocional y estímulo espiritual
Sólo los empleados satisfechos pueden tener clientes satisfechos. Los hoteles deberían convertirse en "hogares de empleados" e invertir emocionalmente en los empleados para que siempre puedan sentir el calor del hogar. Por lo tanto, el hotel siempre debe preocuparse por el trabajo y la vida de los empleados, ayudarlos a resolver diversas dificultades en cualquier momento y hacerles entender que desempeñan un papel vital en el éxito de sus departamentos y de todo el hotel. Para que los empleados sean felices en el trabajo, deben encontrar su hogar espiritual. A veces, dar a los empleados algo de honor y dignidad suele ser más eficaz que darles algunas recompensas monetarias y materiales. Por lo tanto, debemos comprender completamente la psicología de los empleados y darles un cierto sentido de honor y logro de manera oportuna cuando hayan logrado resultados a través del sudor y la sabiduría.
3. Fortalecer la comunicación y la participación
Lo más preciado entre las personas es la sinceridad, la confianza y el respeto, y el puente es la comunicación. Puede realizar simposios para empleados de vez en cuando, preocuparse por los empleados y ser bueno escuchando las opiniones y sugerencias de los empleados para poder intercambiar ideas. La comunicación y la participación deben aprovechar espiritualmente el impulso interno de los empleados y proporcionarles un escenario para mostrar sus talentos. Es necesario aprovechar al máximo el papel del buzón del director general, no sólo un adorno, acortar la distancia entre empleados y directivos, hacer que los empleados se atrevan a decir la verdad, dar rienda suelta a la iniciativa de los empleados y obtener una fuerte motor impulsor del desarrollo del hotel.
4. Brindar realmente un servicio con una sonrisa
Cómo lograr verdaderamente "el cliente primero" y crear de manera proactiva una atmósfera cálida de "hogar lejos del hogar" y un servicio de primera clase para los clientes. Sonreír da a las personas un sentimiento de amabilidad, afabilidad y cortesía y, junto con los honoríficos apropiados, hará que los invitados se sientan aliviados. Aunque todos los departamentos exigen que los empleados sirvan con una sonrisa, los resultados reales no son excelentes. Una de las razones es que se exige a los empleados que lo hagan. Se deben hacer esfuerzos para que los empleados comprendan que la sonrisa debe ser natural porque el huésped es el "dios"; la sonrisa debe ser dulce porque el huésped es el "dios de la riqueza" y la sonrisa debe ser amigable porque el huésped es el; invitado. Sólo de esta manera se podrá implementar "sonrisa + comodidad = servicio de primera clase" con resultados inmediatos, haciendo que cada cliente que entre a Taoliyuan se olvide de irse y esté dispuesto a ser un cliente habitual.
5. Producir el periódico de la tienda propia del hotel
Para reflejar mejor la cultura corporativa única del hotel, enriquecer la vida cultural del tiempo libre de los empleados y mejorar la calidad cultural de los empleados, nuestro hotel. Puedes hacerlo cada medio mes. Una copia del periódico de tu propia tienda. Permita que los empleados del hotel participen activamente, pida a todos los empleados que contribuyan activamente, solicite ampliamente sus opiniones y recompense los manuscritos adoptados y las buenas sugerencias. Esto puede reflejar mejor el estilo, la cultura y las acciones avanzadas del hotel, movilizar completamente el entusiasmo, la iniciativa subjetiva y la creatividad innovadora de los empleados, agregar continuamente brillo al hotel y promover mejor la imagen del hotel en el mundo exterior.
6. Fortalecer la educación en ética social de los empleados
El hotel es una unidad de la sociedad y una ventana para la civilización social. El requisito básico para los empleados del hotel es respetar la ética social y no. Cumplir con la ética social. Es imposible cumplir con la ética profesional porque la imagen del hotel está confirmada por la sociedad. La formación de la imagen del hotel se basa en el arduo trabajo y el servicio entusiasta de todos los empleados, y los beneficios sociales que genera este servicio se van estableciendo gradualmente en los corazones de las personas.
Por tanto, sin ética social no hay ética profesional; sin ética profesional, ¿cómo podemos hacer un buen trabajo en el servicio hotelero? Todos los empleados deben tener un sentido de propiedad de la tienda como su hogar. Mientras hacen bien su trabajo, siempre deben mantener en mente la diligencia y la frugalidad y oponerse al despilfarro. Por ello, es necesario reforzar la formación de los empleados en este aspecto y dejarles empezar de cero. Por ejemplo, ahorrar agua y electricidad, no escribir graffitis en las paredes secas de las zonas públicas y proteger la propiedad pública del hotel, etc.
7. Presta atención a la apariencia diaria.
Estar bien arreglado y bien vestido hará que las personas se sientan enérgicas, hospitalarias y dignas de confianza, y mejorará la confianza de los invitados. La imagen de una persona no sólo representa a sí mismo, sino también a todo el hotel. Siempre que los empleados usen ropa de trabajo, deben estar bien arreglados y vestidos pulcramente en las áreas públicas del hotel antes o después del trabajo. Deben cumplir estrictamente con las normas de vestimenta durante el trabajo. Algunos empleados no prestan atención a los detalles y no prestan atención a su propia imagen en el hotel después de salir del trabajo con ropa de trabajo, lo que dejará una mala impresión en los huéspedes.
Los niveles de participación de los empleados son multifacéticos y la satisfacción con la participación de los empleados es una estructura multidimensional. El desarrollo y el éxito de un hotel no pueden separarse de la participación integral de los empleados. La toma de decisiones y las estrategias operativas del hotel no pueden ser apoyadas por los empleados sin la participación de los mismos. Ame mi hotel y contribuya con su talento al desarrollo del hotel. Todos reman para navegar en el gran barco, y el gran barco Taoliyuan irá cada vez más lejos en la marea de la economía de mercado