¿Cómo consigue un hotel buenos clientes?
1) Análisis de las fuentes turísticas en el mismo período del año pasado. Los especialistas en marketing deben segmentar y estudiar la situación del alquiler diario de habitaciones durante el mismo período del año pasado durante las vacaciones, como por ejemplo: el número de habitaciones alquiladas por día, el número de habitaciones individuales, la proporción de huéspedes individuales bajo acuerdo, la proporción de huéspedes individuales. en la central de reservas, etc. para comparar datos anteriores con las reservas de vacaciones de este año. Debido a que las agencias de viajes tienden a reservar con anticipación, y el número de habitaciones para un grupo será más seguro cuando se acerquen las vacaciones, los especialistas en marketing deben verificar el estado de recepción del grupo con la agencia de viajes de vez en cuando para evitar que la agencia de viajes realizar reservas falsas o naturales con el fin de controlar las habitaciones.
2) Presta atención a la previsión meteorológica durante los días festivos. Debido a que los turistas de vacaciones viajan principalmente, y el consumo de los turistas es de ocio y autopagado, por lo que si el clima es optimista, se pueden reservar algunas habitaciones para venderlas a personas que vienen temporalmente; si el clima es malo, deberíamos atraer más equipos; para allanar el camino para las habitaciones de huéspedes. Cómo controlar y reservar habitaciones depende del rostro de Dios.
3) Conocer el estado de las reservas de hoteles similares en esta ciudad. Al comprender a los competidores y las reservas de hoteles en diferentes ubicaciones, podemos estimar las perspectivas de alquilar nuestras propias habitaciones de hotel.
4) Presta atención a las informaciones de los medios. Por lo general, unos días antes de un feriado, los principales medios de comunicación, incluido Internet, se apresurarán a obtener la información más reciente sobre industrias y hoteles relevantes y realizarán informes continuos.
5) Obtener información a través de otros canales. Los especialistas en marketing pueden obtener información de los asociados de ventas del hotel, agentes de viajes y clientes que son la principal fuente de clientes del hotel. En conclusión, los hoteles deberían hacer todo lo posible para hacer previsiones precisas con el fin de prepararse para las próximas vacaciones.
Esté preparado para ajustes de precios
Basándose en previsiones, formule diferentes estrategias de precios para diferentes clientes. Los nuevos precios deben determinarse con la mayor antelación posible para dar tiempo suficiente a la comunicación con los clientes. Durante este período, los especialistas en marketing tienen mucho trabajo por hacer. No solo deben informar a los clientes por teléfono, fax y correo electrónico, sino también recordarles que reserven con la mayor antelación posible desde la perspectiva del cuidado de los clientes para evitar reservas temporales. sin habitaciones.
En los ajustes de precios, los rangos de ajuste para diferentes clientes pueden ser diferentes. Es necesario aumentar los precios para los huéspedes de la empresa contratada que han sido leales a Ping An Hotel, comunicarse con ellos e intentar aumentar los precios dentro del rango que los huéspedes contratados pueden soportar para realizar ajustes en el centro de reservas, puede informarse en el; Internet, investigan especialmente los ajustes de precios de hoteles similares. Teniendo en cuenta la asequibilidad del cliente y la propia situación del hotel, el hotel debe considerar la relación con los clientes desde una perspectiva a largo plazo y no puede simplemente comprar y vender al mismo tiempo, porque establecer una buena reputación es la base para desarrollar futuras fuentes de clientes. No debe ser por el aumento de los turistas de vacaciones y "seguir la corriente" de los aumentos arbitrarios de precios.
Planificar racionalmente la proporción de turistas.
A partir de encuestas y predicciones, determinar razonablemente la proporción de distribución turística. Si hace mal tiempo, se pueden aumentar las reservas del equipo, y si hace buen tiempo, se pueden reducir las reservas del equipo. Pero no es un enfoque único para todos, a menos que el hotel nunca antes haya tratado con una agencia de viajes. Los hoteles pueden controlar o filtrar razonablemente diferentes segmentos del mercado aumentando los precios. Para los equipos de series de cooperación a largo plazo, intente proporcionar una cierta proporción de salas.
Razonablemente overbooking.
Los hoteles suelen encontrarse con situaciones en las que las reservas provocan "no presentaciones". Dado que el sistema de crédito nacional aún no se ha perfeccionado por completo, los huéspedes no asumirán la responsabilidad financiera si no cumplen con sus reservas, lo que genera algunos comportamientos no deseados en los hoteles. Por ejemplo, los huéspedes pueden realizar múltiples reservas debido a motivos como la incertidumbre sobre el precio o el número de visitantes. Este comportamiento es más común entre los turistas autofinanciados más ocasionales. Al reservar varias veces, pueden obtener mejores precios y asegurarse de tener una habitación inmediatamente después de llegar al hotel. Sin embargo, una cita perdida resultará en un hotel vacante a menos que el huésped pueda notificar al hotel con anticipación para cancelar la reserva. Para evitar pérdidas causadas por no presentarse, los hoteles pueden adoptar una estrategia de overbooking. Al hacer overbooking en su hotel, se protege contra el riesgo de tener un gran número de reservas sin completar. Sin embargo, si un hotel acepta demasiadas overbookings, corre el riesgo de que los huéspedes lleguen sin habitación.
Para reducir el riesgo de overbooking, los hoteles pueden comparar los datos de no presentación y cancelación de vacaciones anteriores para llegar a un porcentaje razonable. Por lo tanto, se minimizan tanto la pérdida causada por las habitaciones libres como la pérdida causada por no reservar suficientes habitaciones.
Por lo tanto, los especialistas en marketing no sólo necesitan desarrollar estrategias para la previsión y el overbooking, sino que también necesitan comunicarse y capacitar al personal de primera línea. Si se da una situación en la que un huésped no puede reservar una habitación, intente reservar una habitación del mismo nivel en un hotel similar con anticipación y utilice el automóvil del hotel para transportar al huésped hasta allí de forma gratuita.
Haga los preparativos del servicio con anticipación
Durante la temporada alta de vacaciones, toda la mano de obra y las instalaciones del hotel pueden estar sobrecargadas, por lo que el hotel debe verificar las instalaciones y el equipo con anticipación y organizar el personal de manera razonable. según el pronóstico. En tiempos normales, los empleados pueden recibir capacitación cruzada para formar especialistas generalistas, y también se puede contratar a algunos estudiantes para trabajar a tiempo parcial en escuelas vocacionales de turismo para preparar suficiente mano de obra.
Durante las vacaciones, los turistas suelen llegar durante el día y la hora de salida del día anterior es alrededor de las 12:00 del mediodía, así que asegúrese de preparar suficiente personal de servicio para limpiar rápidamente la habitación. Mediante la predicción también se deben preparar con antelación otros locales comerciales como la reserva de entradas, el catering, el entretenimiento y otros servicios.
Afianzar aún más a los clientes.
Aunque los turistas son huéspedes flotantes, algunos de ellos suelen visitar un hotel por primera vez. Como especialista en marketing, debe hacer todo lo posible para captar a estos clientes. Por un lado, quieren dejar una buena impresión en los huéspedes mediante la preparación adecuada y el excelente servicio del hotel. Por otro lado, puede visitar a los invitados, colocar saludos navideños en la habitación, dar pequeños obsequios y colocar formularios de información de tarjetas VIP para que los invitados puedan regresar en el futuro. Por ejemplo, durante los feriados del Primero de Mayo y el Día Nacional del año pasado, se colocaron saludos festivos y formularios de solicitud de tarjetas VIP en las habitaciones de huéspedes del edificio administrativo (las tarjetas VIP no se pueden usar durante los dos Días Nacionales), y un total de más de Se emitieron 600 tarjetas VIP. Según estadísticas incompletas, hasta el momento se han reutilizado más de 300 tarjetas VIP, lo que significa que el hotel ha asegurado de esta manera a más de 300 huéspedes habituales.
Hacer un buen trabajo en el trabajo conjunto entre las partes relevantes.
1) Intercambiar información de manera oportuna, verificar el estado de la habitación del hotel y enviarse clientes entre sí.
2) Comuníquese con los principales centros de reservas en línea en cualquier momento para informar el estado de la habitación del hotel de manera oportuna.
3) Consultar con los huéspedes que hicieron la reserva todos los días para confirmar si vienen, número de llegadas, hora de llegada, etc.
4) Contactar periódicamente con los medios de comunicación. Por ejemplo, la Estación de Transporte y Turismo de Hangzhou informa periódicamente a la audiencia sobre el estado de las habitaciones de hotel gratuitas.
A través de los aspectos anteriores de la gestión de marketing, no solo puede aportar beneficios considerables al hotel, sino también mejorar enormemente la satisfacción y la satisfacción del cliente.