¿Cuál es la diferencia entre la recepción de huéspedes individuales y la recepción de grupos en un hotel?

(1) Exigir que los viajeros o agentes individuales completen el "poder notarial en vida", realicen los procedimientos de encomienda y paguen las tarifas.

(2) Si se acuerda brindar servicios de alojamiento, vehículos, visitas turísticas y guías turísticos, el personal de la agencia de viajes debe presentar con entusiasmo y paciencia los servicios que se pueden brindar, así como las atracciones y tarifas turísticas. pero la prioridad es la conveniencia y no se debe imponer a los demás.

(3) Al recibir turistas individuales o turistas de estatus superior, cuando se encomienda a una agencia de viajes la organización de algún tipo de reunión, ésta debe informar a los departamentos correspondientes y organizar e implementar diversos servicios para ellos de acuerdo con la decisión de la dirigencia.

2. Trabajo de recepción

(1) Bienvenida

1. Si un turista individual confía a una agencia de viajes la organización de sus actividades de viaje con antelación, el guía turístico debe hacerlo. ir al aeropuerto (estaciones y muelles) para dar la bienvenida a turistas extranjeros o de fuera de la ciudad y brindarles una cálida bienvenida en nombre de la agencia de viajes.

2. Acompañarlo al hotel, brindarle maravillosas explicaciones del guía turístico a lo largo del camino y ayudarlo con los procedimientos de check-in después de registrarse en el hotel.

3. Negociar planes de actividades de viaje. Al negociar arreglos de itinerario entre guías turísticos y turistas individuales, deben seguir los principios de "conveniencia para anfitriones e invitados" y "posibilidades razonables", pero deben ser buenos consultores.

4. Ayudar a los turistas a confirmar los boletos OK o reservar boletos de avión (automóvil, barco) para salir del área local o salir del país (a través de una agencia de viajes).

(2) Servicio de acompañamiento

1. Guía turístico en el camino

Similar al guía turístico para turistas grupales en el camino, nos esforzamos en permitir viajes individuales. los turistas aprecien el paisaje a lo largo del camino y añoren los objetos que admiran.

2. Explicación del guía turístico en el lugar

1) Para los turistas individuales, el guía turístico debe hacer sugerencias razonables, pero es apropiado que los turistas elijan sus propias rutas turísticas; Las actividades deben realizarse libremente y el anfitrión puede ayudar a los huéspedes.

2) Los guías turísticos deben dar explicaciones vívidas, pero el diálogo es mejor.

3. Organización de actividades gratuitas

1) Los turistas individuales tienen más tiempo libre, por lo que los guías turísticos deben ser buenos asesores, hacer más sugerencias, ayudar a organizar los vehículos y, en ocasiones, acompañarlos. También preste especial atención a la seguridad.

2) Organizar actividades nocturnas de acuerdo con los requisitos de los turistas, pero guiarlos hacia áreas de juego saludables y seguras.

4. Chatea con turistas, responde preguntas, promociona China y aprende sobre países extranjeros.

5. Ayudar a los clientes individuales a resolver las dificultades de su vida diaria y satisfacer sus necesidades de compra.

6. Trabajo de grupos turísticos individuales

1) Características: Los grupos turísticos individuales suelen estar compuestos por huéspedes multinacionales que se alojan en muchos hoteles. Son extraños, no tienen idioma y costumbres diferentes. No están unidos entre sí durante el recorrido y son difíciles de montar e interpretar. La carga de trabajo y la dificultad de un guía turístico es mucho mayor que la de un grupo de viaje combinado.

2) Trabajo de guía turístico: acompañar a dichos grupos turísticos debe tener un alto sentido de responsabilidad, trabajar duro, dar más recordatorios y enfatizar el tiempo y el lugar de reunión y el número y las características de los autobuses turísticos; utilizar guías turísticos humorísticos. Atraiga a todos y trate de satisfacer a muchos visitantes.

(3) Trabajo de despedida

1. Ayudar a los invitados individuales a pagar diversos gastos.

2. Se recuerda a los visitantes que lleven consigo todo su equipaje y pertenencias, y que lleven consigo los documentos necesarios, como pasaportes y billetes de avión (coche, barco).

3. Despídase cordialmente y exprese sus mejores deseos a los turistas, esperando volver a encontrarse en China.

Tercero, finalizar el trabajo

1. Después de despedir a los invitados, el guía turístico debe completar el formulario de registro de visitante individual y hacer otro informe si es necesario.

2. Abordar los posibles problemas pendientes.

3. Manejar con cuidado los encargos turísticos.