¿Cómo sabe el servicio de despertador del hotel cuando otras personas están despiertas?
1. Preparación: Prepare el formulario de registro de la llamada de atención y el bolígrafo;
2. Responder: responda la llamada dentro de los 10 segundos posteriores a que suene; salude al huésped en chino e inglés estándar e informe el nombre de su posición. Hola operador, ¿en qué puedo ayudarte? Informe al huésped que estamos esperando su llamada. El teléfono sonó, indicando que la línea del cliente estaba abierta; sonó dos veces, esperando que alguien contestara. Por lo tanto, debemos contestar el teléfono antes de que suene tres veces.
3. Escuche atentamente: No interrumpa al huésped, escuche atentamente y confirme la petición del huésped.
4. Repetir: Repita claramente el número de habitación, el nombre del huésped, la fecha y hora de la llamada de atención requerida y pregunte cortésmente al huésped si necesita una segunda llamada de atención. Una vez confirmado con el huésped, todos los detalles se registran en el registro de llamadas de despertador y el nombre y el número de habitación del huésped deben verificarse con el sistema. Respete a los invitados repitiendo sus declaraciones e información clave para evitar malentendidos.
5. Gracias: Gracias por la llamada y desearles una buena noche a los invitados;
6. Finalizar la llamada: Espere a que el invitado cuelgue y luego cuelgue el teléfono suavemente. Para proporcionar un servicio de despertador manual para personas VIP, el personal de la centralita debe completar cuidadosamente el formulario de servicio de despertador. Si los invitados tienen requisitos especiales, deben anotarse en el formulario y registrarse en el libro de registro. Las solicitudes especiales de los huéspedes se ingresan en el sistema para brindar un buen servicio a los futuros huéspedes.
7. Solicitar servicio de despertador fijo continuo: Si el huésped requiere servicio de despertador durante varios días consecutivos, deberá registrarse en el formulario de alta del servicio de despertador para los días siguientes, y luego el El personal del turno de noche brindará servicio de despertador todos los días. Actualizado en sistema de despertador automático. Verifique el servicio de llamada de despertador el día del servicio para evitar cambios de habitación y salidas anticipadas y garantizar la precisión del servicio de llamada de despertador.