¿Cuáles son las responsabilidades de un gerente de hotel?
1. Responsable de formular el cronograma de trabajo del personal del área y organizar razonablemente los recursos humanos de acuerdo al flujo de pasajeros.
2. Siga estrictamente las reglas y regulaciones laborales e inste a los empleados a hacer un buen trabajo en la limpieza y el trabajo de invitados.
3. Familiarícese con los diversos equipos en proceso. Cuando el equipo falle, repárelo o haga un plan de actualización a tiempo.
4. Revisar el formulario de check-in de manera oportuna, comprender el uso de la habitación, conservar adecuadamente los artículos perdidos de los huéspedes y emitir un aviso de reclamo.
5. Gestiona varios artículos en la habitación de invitados y haz listas detalladas de los bienes recibidos en el almacén para evitar pérdidas y robos.
6. Organizar la capacitación y evaluación de los empleados con regularidad para mejorar la conciencia de servicio de los empleados y mejorar continuamente la calidad del trabajo.
7. Conservar las llaves de la habitación y atender adecuadamente diversas emergencias.
Clasificación a nivel de puesto
Los hoteles de cinco estrellas se dividen en empleados ordinarios, capataces, supervisores, pequeños gerentes, grandes gerentes de departamento, directores de departamento, subdirectores generales, gerentes generales o gerentes residentes. Presidente, etc.
Los hoteles generalmente se dividen en 10 niveles, desde gerente general hasta encargado de habitaciones, y cada puesto se divide en tres niveles ABC.
Los niveles internos de empleados de los hoteles de cinco estrellas son nivel de empleado, nivel de líder de equipo, nivel de supervisor, nivel de gerente de restaurante, nivel de gerente de sucursal, nivel de gerente de departamento, nivel de director, nivel administrativo y nivel de director.