¿A qué departamento debería presentar la queja el hotel?

1. ¿A qué departamento debe reclamar el hotel? Esto depende de la situación específica:

(1) Si tiene problemas con el pago de impuestos, puede comunicarse con la oficina de impuestos;

(2) Si tiene problemas con los servicios y la comida higiene, consulte al departamento de salud y prevención de epidemias;

(3) Si tiene problemas con el empleo, vaya al departamento de trabajo;

(4) Si tiene problemas con los precios, ir al departamento de precios.

2. Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) De acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador, el acuerdo se presentará a una institución de arbitraje para el arbitraje;

(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.

2. ¿Cuáles son los motivos de las quejas del hotel?

Los motivos de las quejas del hotel son los siguientes:

1. Quejas sobre la actitud de servicio de los empleados del hotel. Los camareros no toman la iniciativa de entretener a los huéspedes, haciéndolos sentir excluidos e ignorados;

2. Por ejemplo, el servicio y la velocidad de salida del restaurante son demasiado lentos; el motivo de la queja puede ser que el procedimiento de registro en la recepción es engorroso y los huéspedes esperan demasiado;

3. Quejas sobre instalaciones y equipamiento del hotel. Como control del aire acondicionado de la sala, falla del sistema de drenaje, salas de conferencias no equipadas con el equipamiento requerido, etc. ;

4. Quejas sobre métodos de servicio inadecuados. Lesiones o pérdidas a los huéspedes debido a métodos de servicio inadecuados;

5. Quejas por incumplimiento de contrato del hotel. Si el hotel no ofrece descuentos, los servicios de agencia encomendados aceptados por el hotel no se pueden completar según lo requerido o están desactualizados;

6. La habitación de huéspedes huele mal, la ropa de cama, la vajilla y la comida están sucias, la comida está mal cocida y en mal estado, y las bebidas sospechosas de ser falsificadas pueden generar quejas.