¿Los guías turísticos dentales en Chongqing deben tener un mensaje de despedida?
1. ¿Cuál es el proceso del trabajo de acompañante completo?
En primer lugar deberás realizar los preparativos pertinentes a la hora de acompañarte durante todo el viaje, conocer el plan de recepción, contactar con antelación con la agencia de recepción y preparar material de trabajo y efectos personales. En el reglamento de trabajo de recepción, el primer paso es brindar servicio de bienvenida en la primera parada, para luego dar un discurso de bienvenida y presentar brevemente el itinerario. Cuando te registras por primera vez en un hotel, también necesitas estar acompañado durante todo el proceso para realizar las labores de coordinación pertinentes. Después de registrarse en el hotel, consulte el plan de recepción del guía turístico, el acompañante completo y el acompañante en tierra. Además, el acompañante completo también debe encargarse de todos los aspectos del viaje, incluido el servicio de salida, el servicio de llegada y el servicio de terminal; Una vez que el personal acompañante regresa al lugar de envío, debe hacer un buen trabajo en el reembolso y liquidación, devolver los materiales relevantes, manejar los problemas con la agencia de recepción y manejar diversos asuntos encomendados por los turistas.
2. ¿Qué debes hacer al acompañar a un guía turístico al aeropuerto?
Primero, un discurso de despedida. Incluyendo revisar las actividades de viaje, agradecer a todos por su cooperación, expresar amistad y despedida, expresar buenos deseos, etc. Para llegar al aeropuerto con antelación, los vuelos de salida deben llegar con 2 horas de antelación y los vuelos nacionales con 90 minutos de antelación. Realice los trámites de salida. Si se trata de un vuelo nacional, deberá entregar el billete de transporte y el comprobante de equipaje, realizar los trámites de liquidación de asignaciones financieras con el acompañante según sea necesario y conservar los documentos en debida forma, no salir antes del despegue del avión; Si es un vuelo internacional, primero entregue el equipaje, presente los procedimientos de salida al líder del equipo, complete los procedimientos de liquidación de asignaciones financieras con el líder del equipo según sea necesario, conserve los documentos correctamente, entregue el boleto de transporte de regreso al líder del equipo. y luego salir después de que el equipo ingrese al área de cuarentena.
3. ¿Qué debo hacer si pierdo mi documento de viaje?
En primer lugar, pedir al huésped que recuerde las circunstancias de la pérdida y ayudar a encontrarla; una vez confirmada la pérdida, se debe informar el caso inmediatamente a la agencia de viajes y a la agencia de seguridad pública, saliendo del lugar. número de contacto y dirección del turista para ayudar al propietario de la pérdida a completar los trámites de reposición, pero el costo correrá a cargo de él.
4. ¿Cuál es el peso de la clase económica y la primera clase?
5. ¿A qué debes prestar atención cuando llevas un grupo con niños? (Omitido, consulte el libro de texto Comprensión de la memoria P167).
6. ¿Por qué los guías turísticos deben llevar certificados de guía turístico cuando estén de servicio? (omitido)
7. ¿Qué deben hacer los turistas si pierden algo? (Guía turística libro de texto de negocios p152)
8. ¿Qué son las conexiones perdidas, las conexiones incorrectas y las conexiones incorrectas?
Recepción perdida: se refiere al fenómeno de que los turistas no son recibidos por un guía turístico después de su llegada.
Error: El guía turístico recoge a un grupo turístico o turista que no debería haber recogido sin una cuidadosa verificación.
Recogida en automóvil vacío: se refiere a la situación en la que el grupo turístico o los turistas llegan tarde por algún motivo, pero el guía aún recoge el automóvil a la hora planificada original y no acepta al grupo turístico. .
9. ¿Cuál es el procedimiento de embarque?
10. ¿Cuáles son los requisitos generales para la respuesta a emergencias?
11. ¿Cuáles son los principios para el manejo de accidentes de seguridad?
Sé oportuno y resolutivo, razonable y realista.
12. ¿Qué debo hacer si un huésped se pierde en un lugar pintoresco? (Guía turística libro de texto de negocios p153)
13. ¿Explica "un país, dos sistemas"?
Un país, dos sistemas significa que bajo la premisa de una sola China, la mayor parte del país se adhiere al sistema socialista; Hong Kong, Macao y la provincia de Taiwán, como regiones administrativas especiales, han mantenido su posición durante mucho tiempo; sistema capitalista original y forma de vida.
14. ¿Qué tal la deducción de la tarjeta IC por el certificado de guía turístico? (Materiales de la Guía de Negocios P41-42)
15. ¿En qué circunstancias se debe disuadir a los turistas de salir solos? (Libro de texto de guía empresarial p161)
16. ¿Qué debo hacer si un huésped sufre un golpe de calor?
Después de que un huésped sufre un golpe de calor, el guía turístico debe persuadirlo para que vaya al hospital o descanse en el hotel lo antes posible, y no obligarlo a participar en actividades grupales. Los guías turísticos pueden acompañar a los huéspedes al hospital, pero el coste corre a cargo de los propios huéspedes. Debe preocuparse por el estado del paciente, tomar la iniciativa de visitarlo, organizar las comidas y otros asuntos, y pedirle al restaurante que abra una pequeña estufa si es necesario. Sin embargo, los guías turísticos tienen estrictamente prohibido drogar a los huéspedes.
17. ¿Cuál es la complejidad del trabajo de un guía turístico?
18. ¿Cómo afrontar las solicitudes de los turistas para retirarse del tour a mitad de camino? (Libro de texto de negocios de guía turística p162)
19. ¿Cuándo regresarán Hong Kong y Macao a China?
Hora de regreso a Hong Kong 65438 + 1 de julio de 997 Hora de regreso a Macao 65438 + 20 de febrero de 999)
20.
Asunto: Turismo Objeto: Recursos turísticos
21. ¿Cómo tratar con guías turísticos sin licencia?
22. ¿Cuáles son las “seis similitudes” en los servicios de guía turístico?
23. ¿Cuáles son las características de los recursos turísticos?
Estético, regional, frágil, oportuno, intransferible e integral.
24. ¿Qué lenguajes situacionales existen?
Lenguaje mental, lenguaje de expresión, lenguaje ocular, lenguaje de vestimenta, lenguaje corporal y lenguaje de signos.
25. ¿Cuáles son los estándares mínimos para el registro de agencias de viajes nacionales? ¿Qué pasa con las agencias de viajes internacionales?
300.000 yuanes; 65.438+500.000 yuanes
26. ¿Qué debe hacer el guía turístico si un turista solicita cambiar de habitación?
27. ¿Qué trámites de despacho de aduana se requieren para los grupos turísticos, es decir, "pasar tres aduanas"?
La primera es la aduana, que simplemente significa inspeccionar los artículos; la segunda es la inspección y cuarentena, que simplemente significa verificar si hay enfermedades;
La tercera es la inspección fronteriza, que simplemente significa verificar si hay enfermedades. piezas de verificación.
28. Cuando los turistas extranjeros solicitan comprar materiales medicinales chinos y medicinas chinas patentadas, ¿qué asuntos debe recordar el guía turístico a la aduana?
29. ¿Cuáles son las cuatro categorías principales del arte de las guías turísticas?
El arte de saludar, hablar, persuadir y explicar.
30. ¿Cuáles son los procedimientos para que los guías turísticos salgan del país?
31 ¿Qué debe hacer el guía turístico si los turistas solicitan comer con antelación o más tarde?
Respuesta: Los turistas pueden solicitar adelantar o posponer su horario de cena debido a sus hábitos de vida o actividades relacionadas. El guía turístico debe contactar al restaurante con anticipación y manejarlo de acuerdo con la situación específica del restaurante. En circunstancias normales, el guía turístico debe explicar al grupo turístico que el restaurante tiene horarios fijos para cenar e informarle si habrá algún cargo adicional por servicio por no cenar a tiempo.
El visitante quería comprar un artículo, pero en ese momento estaba agotado. Al salir, confiaron al guía turístico la compra y envío de la mercancía en su nombre. ¿Qué debe hacer el guía turístico en este momento?
Respuesta: Los turistas quieren comprar un determinado producto, pero no está disponible en ese momento. Al salir, confiaron al guía turístico la compra y envío de la mercancía en su nombre. En términos generales, los guías turísticos no deberían aceptar este tipo de solicitudes. Cuando realmente no hay forma de evitarlo, el guía turístico debe pedirle instrucciones al líder. Después de que el líder esté de acuerdo, asegúrese de recolectar suficiente dinero y enviar el saldo, la factura, la carta de porte y el recibo de flete al cliente. La agencia de viajes guardará una copia para referencia futura.
¿En qué circunstancias los guías turísticos deberían disuadir a los turistas de moverse libremente?
Respuesta: Se debe disuadir a los turistas de realizar actividades gratuitas en las siguientes circunstancias: 1. Hay problemas de seguridad o peligros ocultos en el lugar solicitado. En este momento, el guía turístico puede explicar la situación a los turistas y disuadirlos de salir para evitar malentendidos. Solicitudes para visitar áreas, instituciones y unidades que no están abiertas al público: los guías turísticos deben rechazar cortésmente dichas solicitudes y no deben aceptarlas por sí solos. Si es necesario, recuerden a la otra parte que cumpla con las regulaciones pertinentes de nuestro país. Antes de abandonar una ciudad o región, para evitar perder vuelos (autobuses, barcos), en general se debe recordar a los turistas que no realicen actividades gratuitas, especialmente actividades de larga duración, para no afectar la llegada oportuna de todo el equipo a el aeropuerto (estación, terminal).
¿Qué medidas y pasos deben tomar los guías turísticos ante los accidentes de tráfico?
Respuesta: Las medidas y pasos que deben tomar los guías turísticos son: 1. Organizar personal para rescatar a los heridos, especialmente a los gravemente heridos, y vendar o simplemente tratar a los heridos leves en el acto. En el caso de personas gravemente heridas, primero se deben tomar medidas de primeros auxilios y luego enviarlas inmediatamente al hospital más cercano para su rescate. Proteger la escena y evitar que el perpetrador escape, para que la policía de tránsito y los departamentos de seguridad pública puedan investigarlo y atenderlo. Si hay más de dos guías turísticos presentes, uno puede dirigir el rescate y el otro puede permanecer en el lugar si solo hay un guía turístico, solicite ayuda al conductor u otras personas familiarizadas con la situación; Póngase en contacto con los departamentos de transporte y seguridad pública lo antes posible y solicite enviar a alguien al lugar para solucionarlo. Después de enviar a los heridos al hospital, el guía turístico debe hacer un buen trabajo reconfortando a todo el grupo de turistas y tratar de permitir que otros turistas continúen con las actividades programadas al mismo tiempo, informar rápidamente a la agencia de viajes y solicitar que alguien lo haga; ser enviado al hospital para atender a los heridos y enviar vehículos y personal al lugar del accidente. Recoger a los turistas ilesos o levemente heridos en el lugar y consolarlos, estabilizar sus emociones y eliminar su ansiedad psicológica. Durante el proceso de rescate de los heridos, se debe invitar al lugar a familiares, amigos y jefes de equipo de los heridos. Si el rescate falla y muere, el paciente será tratado de acuerdo con las normas pertinentes.
Después de que el accidente de tráfico se maneje adecuadamente o se complete la recepción del grupo turístico, el guía turístico debe escribir un informe escrito sobre el accidente, el proceso de manejo y los resultados lo antes posible, y pedirle al líder del grupo que lo firme si es necesario. El contenido específico del informe debe incluir la hora, el lugar, la naturaleza, la causa, el proceso de manejo y la conclusión final del accidente, el nombre del conductor, el modelo, el número del automóvil, la lesión, el diagnóstico y tratamiento del médico, el turista lesionado, sus familiares, el recorrido. Líder y otros miembros del grupo Los turistas reflexionan sobre la ocurrencia y el manejo del accidente.
¿Qué debe hacer el guía turístico si un turista pierde su DNI?
Respuesta: Si un turista pierde su documento de identidad, la agencia de viajes local debe verificarlo y emitir un certificado. Si pierde su tarjeta de identificación, debe informar la pérdida a la oficina de seguridad pública local. La oficina de gestión de registro de hogares de la oficina de seguridad pública emitirá una tarjeta de identificación después de la verificación o solicitará una tarjeta de identificación temporal. Los turistas pueden utilizar los vales para registrarse para alojamiento y comprar billetes de avión, y el personal de seguridad del aeropuerto aprobará la liberación.