Directorio de estándares refinados de gestión y servicio en las oficinas de recepción de los hoteles
Sección 1 Servicios de recepción y configuración de publicaciones
1 Servicios de recepción
2. p>
Sección 2: Descomposición de objetivos de recepción y responsabilidades laborales
1. Descomposición de objetivos de recepción y evaluación del desempeño
2 Responsabilidades laborales y evaluación de objetivos del Director de servicio al huésped
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3. Responsabilidades laborales y evaluación de objetivos del gerente de recepción
4. Responsabilidades laborales y evaluación de objetivos del subgerente de recepción
Sección 3 Responsabilidades y procedimientos de trabajo del subgerente de lobby<. /p>
1. Responsabilidades laborales y evaluación de objetivos del subdirector del lobby
2 Proceso y cuestiones clave para el check-in VIP
3. Proceso de salida VIP y cuestiones clave
IV.Procedimientos para gestionar las quejas de los huéspedes y cuestiones clave
V.Procedimientos de gestión de alarmas contra incendios y cuestiones clave
VI. Procedimientos de manejo de enfermedades del médico de hospitalización y cuestiones clave
7. Procedimientos y cuestiones clave para atender lesiones de residentes
8 Procedimientos y cuestiones clave para afrontar cortes repentinos de energía
Procedimientos y cuestiones clave para resolver necesidades especiales de los huéspedes
10. Invitados Procedimientos y cuestiones claves para el manejo de objetos perdidos.
XI. Procedimientos y cuestiones clave para el manejo de objetos dejados por los huéspedes
Sección 4: Diseño del sistema de gestión de multas en front office
1 Sistema de trabajo de los empleados de front office
2. Sistema de gestión de conferencias de recepción
3. Medidas de gestión de equipos de recepción
Capítulo 2 Gestión refinada de los servicios de reservas
Sección 1 Responsabilidades y desempeño de Evaluación del Departamento de Reservas
1. Responsabilidades y evaluación de objetivos del supervisor del Departamento de Reservas
2. Responsabilidades y evaluación de objetivos del capataz de reservas
3. Responsabilidades laborales del booker y evaluación de objetivos
Sección 2 Procedimientos de trabajo de reservas y cuestiones clave
1. Proceso de trabajo y cuestiones clave para las reservas online
2. y cuestiones clave
3. Procedimientos de trabajo y cuestiones clave para reservas de grupos
Sección 3 Estándares y especificaciones del servicio de reservas
1.
II. Especificaciones para el tratamiento de los servicios de cancelación
III. Especificaciones para el tratamiento de los servicios de Overbooking
Sección 4 Documentos y formularios de uso común para los servicios de reserva
1. Reservas de habitaciones individuales
2. Reservas de habitaciones grupales
3. Reservas de pedidos para invitados importantes
4. Carta de confirmación de reserva de habitación
Carta de respuesta de cancelación verbal (abreviatura de verbo)
Formulario de solicitud de tarifa de habitación preferencial del verbo intransitivo
Formulario de entrega de trabajo del personal de reservas
7. p>
8. Tabla de previsión de vivienda móvil de una semana
Sección 5 Consejos y soluciones para mejorar la calidad del servicio
1. p>2. Plan de prevención y tratamiento del overbooking
Capítulo 3 Gestión Refinada de los Servicios de Recepción
Sección 1 Responsabilidades de la Recepción y Evaluación del Desempeño
… …
Capítulo 4 Gestión refinada de los servicios de conserjería
Capítulo 5 Gestión refinada de los servicios de equipo
Capítulo 6 Gestión refinada de los servicios de transporte
Capítulo 7 Refinada Gestión de agentes confiados
Capítulo 8 Gestión refinada de los servicios del centro de negocios
Capítulo 9 Gestión refinada de los servicios de caja