¿Cómo liquidar el prepago en la recepción del hotel?
Preautorización tras deslizar la tarjeta: TPV-menú principal-preautorización-finalización de preautorización-deslizar la tarjeta-introducir el importe autorizado-confirmar-imprimir el comprobante de preautorización TPV.
Pero la preautorización de la tarjeta está completa: máquina POS-menú principal-preautorización-preautorización completada-ingrese manualmente el número de tarjeta-ingrese manualmente el período de validez de la tarjeta-ingrese manualmente la preautorización código: ingrese manualmente la fecha de autorización, ingrese el monto de finalización de la autorización, confirme, imprima el comprobante de POS preautorizado.
¿Cómo manejar al cajero en la recepción del hotel antes de la revisión nocturna? ¿Quieres decir que se registró ese día y se fue antes del juicio nocturno? Si es así, ingresaría manualmente un cargo por habitación y haría el resto como de costumbre.
¿Cómo redactar un resumen mensual para el gerente de recepción del hotel? Antes de darme cuenta, ya llevaba medio año trabajando en este hotel. Desde que conocí la recepción hasta la actualidad, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, la formación de incorporación inculcará a los empleados: "Los invitados nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede cambiar las sonrisas de los visitantes". Siempre he creído que los clientes son el principio de Dios y siempre he hecho todo lo posible para servirme al extremo. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación del monitor cuando la carga de trabajo es pequeña y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente brindaremos a los recepcionistas capacitación en habilidades lingüísticas por teléfono, capacitación en cortesía y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación. De acuerdo con las condiciones del mercado, la recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales. Este año, el hotel lanzó una serie de programas de promoción de habitaciones. Al tiempo que otorga al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden".
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema, puedes tomar la iniciativa de coordinarte con este departamento para solucionarlo y evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el bien del restaurante. Si no se soluciona bien o se maneja mal, habrá. un cierto impacto negativo en el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes puedan realizar el check-out a tiempo y satisfacerlos. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check-out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. "Aunque una espada es buena, no se puede afilar constantemente" y "Estudia con diligencia y entonces conocerás tus defectos".
Escribe principalmente el contenido principal del trabajo, los logros y las deficiencias, y finalmente presenta argumentos razonables. sugerencias o nuevos esfuerzos...
Lo siguiente es para su referencia:
Reimpreso: Resumen es hacer una inspección general integral y sistemática, evaluación general, análisis general, investigación general, análisis de desempeño, análisis de deficiencias, resumen de experiencias, etc. El resumen es un tipo de escritura práctica, que es una reflexión racional sobre el trabajo realizado. El resumen y el plan se complementan entre sí, y la planificación siempre se basa en la experiencia personal. Requisitos básicos para el resumen
1. El resumen debe tener una visión general y descripción de la situación, algunas simples y otras detalladas. Esta parte analiza principalmente las condiciones subjetivas y objetivas, las condiciones favorables y desfavorables, el ambiente de trabajo. y fundamento.
2. Logros y deficiencias Este es el núcleo del resumen. El propósito del resumen es identificar los logros, qué tan grandes son, cómo se lograron y cuántas deficiencias. en qué aspectos, de qué naturaleza y cómo surgió, debe quedar claramente establecido.
3. Una vez que se hace algo, siempre habrá experiencia y lecciones para el trabajo futuro. , es necesario analizar, estudiar, resumir y concentrarse en las lecciones aprendidas del trabajo pasado, y elevarse a un nivel teórico para comprender los planes futuros con base en las tareas y requisitos del trabajo futuro, aprender de las experiencias y lecciones anteriores, aclarar el. dirección de los esfuerzos y proponer medidas de mejora.
Notas resumidas
1 Buscar la verdad en los hechos, no exagerar los logros, no minimizar las deficiencias y no hacer trampa. p>
2. El resumen está escrito para que la gente lo lea. Si no está claro, la gente no lo entenderá, e incluso si lo leen, no sabrán por qué, por lo que el propósito del resumen no será el mismo. logrado.
3. Debe ser apropiado y detallado. El material es esencial y hay cosas importantes y hay cosas secundarias. Al escribir, las preguntas del resumen deben dividirse en primarias y secundarias. , y debe ser detallado Para ser detallado se debe omitir el resumen
Formato básico del resumen
1.Título
2.
Inicio: Panorama general, evaluación general; resumir el texto completo
Tema: Analizar las deficiencias de los logros, resumir las lecciones aprendidas
Conclusión: Analizar los problemas y aclarar. la dirección.
3. Firma
Firma,
Fecha
¿Cuál es la salida intermedia en la recepción del hotel? significa que algunos artículos consumidos en una habitación se liquidan primero.
¿Cómo cambiar la máquina POS por efectivo al realizar el check out en la recepción del hotel? Hola, esta sugerencia está relacionada con el sistema. , o pregúntele directamente al administrador de la recepción, y el administrador del hotel generalmente le enseñará la columna financiera general de la cuenta de la recepción
Cómo escribir un resumen del trabajo de la recepción del hotel y el cumplimiento de los objetivos laborales
Actitud de trabajo, disciplina laboral
Falta de dirección del esfuerzo
Resumen del trabajo de recepción del hotel. Contenido relacionado con el trabajo 1. El trabajo general en la recepción requiere minuciosidad y estandarización, y se esfuerza por no cometer errores o cometer el menor número posible de errores. 2. Procedimientos de trabajo. Familiarizado con diversos procesos de trabajo y competente en los pasos de trabajo.
3. Al vender una casa, preste atención a los precios de la vivienda correspondientes a diferentes condiciones preferenciales. Por ejemplo, los precios de la vivienda correspondientes a habitaciones de lujo con y sin desayuno son diferentes. 4. Presta atención a los precios especiales de habitaciones que lanza el hotel para periodos especiales como festivos y diferentes temporadas de máxima venta. 5. Al recibir un equipo fuera del continente, preste atención a recopilar información completa como nombre, sexo, nacionalidad, fecha de llegada y salida, número de habitación, tipo de identificación, número de identificación, tipo de visa, período de validez y otra información. 6. Prevenir cambios de precios debido a errores de entrada o problemas del sistema. Es habitual consultar el informe de modificación del precio de la habitación del día y corregir cualquier error inmediatamente. 7. Al ingresar la información del huésped en la computadora, preste atención a la hora de entrada, hora de salida, método de pago, precio de la habitación, tipo de certificado, tipo de visa, período de validez del certificado y otra información. 8. Cuando los huéspedes realicen el check out, preste atención a la tarjeta de la habitación, los resultados de la inspección de la sala y otros asuntos. Una vez que ocurre un accidente, se deben tomar inmediatamente las medidas correspondientes según la situación específica. Por ejemplo, se debe pedir a los invitados que esperen tres minutos antes de salir de la tienda. Si un huésped pierde un artículo en la habitación, devuélvalo inmediatamente. Si se pierden artículos en la habitación, pídale inmediatamente al huésped que le ayude a encontrarlos o infórmele que se requiere una compensación si se pierde la tarjeta de la habitación, se le debe informar al huésped para que compense una cierta cantidad de dinero; 9. Al realizar el check-out de un huésped, preste atención a que el comprobante de depósito, la factura, el comprobante de tarjeta, el comprobante de gastos, el comprobante de cargos varios y el comprobante de cargo del minibar estén completos para asegurarse de que el reembolso sea correcto. 10. Cuando los huéspedes realicen el check out, preste atención para determinar si se cobra y cuánto se cobra por diferentes tipos de habitación y diferentes horarios. 11. Evite facturas perdidas, erróneas o alteradas. Es costumbre anotar primero el número de habitación y luego completar la unidad y el número de cuenta, para que pueda verificar y complementar la información al verificar las cuentas antes de ir a trabajar; si no está ocupado al momento de pagar, puede hacerlo; llénelo todo de una vez. 12. El número de salas de conferencias a mitad de turno debe ser confirmado por el firmante válido o la persona a cargo. 13. Al organizar un equipo o una reunión, confirme si es necesario notificar primero al representante de ventas al agregar o cancelar una sala. 2. Contenido relacionado con el servicio 1. Familiarícese con las calles, restaurantes de especialidades, atracciones turísticas, farmacias, centros comerciales, bancos y oficinas de correos cercanas al hotel.
Querido _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
¡Hola! En primer lugar, ¡muchas gracias por tomarse el tiempo de su apretada agenda para leer esta reseña de mil palabras que escribí!
No quiero poner ninguna excusa por mis errores, eso sólo hará que me sienta más avergonzada y avergonzada. Esta carta de crítica es principalmente para mostrarles que odio profundamente este comportamiento incorrecto y estoy decidido a no volver a cometer errores similares. En ese momento, quedé profundamente conmocionado por las instrucciones del líder una y otra vez, y la expresión seria todavía estaba en mis ojos. Al mismo tiempo, también me di cuenta profundamente de la importancia de este asunto, por lo que repetidamente me dije a mí mismo que debía hacer de este asunto una prioridad máxima y no defraudar el arduo trabajo de mis líderes y colegas. No pensar en las responsabilidades actuales conduce a errores laborales.
A través de este incidente, siento que aunque sucedió por casualidad, también es el resultado inevitable de relajar mis requisitos y trabajar durante mucho tiempo. También está en línea con los requisitos de nuestra era. - establecer nuevas tendencias, ser civilizado, ir en la dirección opuesta. Después de unos días de reflexión, hice un detallado recuerdo y análisis de mi experiencia laboral y de crecimiento a lo largo de los años. Recuerdo que cuando comencé a trabajar, tenía exigencias muy altas para mí mismo. Podía cumplir con las reglas y regulaciones pertinentes en cualquier momento y en cualquier lugar, para trabajar duro para completar todo el trabajo. Pero en los últimos años, mi trabajo gradualmente fue encaminándose y me familiaricé con todo en la empresa, especialmente el cuidado y la ayuda de los líderes, lo que me hizo sentir muy cálido, pero poco a poco también comencé a relajar mis requisitos. Siento que estoy haciendo un buen trabajo. Por lo tanto, lo que pasó esta vez no solo me hizo sentir avergonzado, sino más importante aún, me hizo sentir pena por la confianza y el cuidado del líder.
Ahora se ha cometido un gran error, lo lamento profundamente y reflexiono profundamente. Los errores fatales en mi opinión son los siguientes:
Baja conciencia ideológica y una grave falta de comprensión de cuestiones importantes. Incluso si hay comprensión, en realidad no se pone en práctica.
La razón fundamental de mi baja conciencia ideológica es que no respeto a los demás. No pienso lo suficiente en el trabajo, no pienso con suficiente responsabilidad y no me doy cuenta de lo difícil que es encontrar un trabajo adecuado hoy en día.
Nuestro departamento ha decidido realizar las siguientes rectificaciones:
1. Profundizar en las causas fundamentales de nuestros propios errores ideológicos y descubrir las posibles consecuencias graves.
2. Superar seriamente las deficiencias de la pereza y el descuido en la vida, trabajar duro para hacer un buen trabajo y compensar mis errores con un desempeño excelente.
3. Fortalecer frecuentemente la comunicación con los compañeros para garantizar que errores similares no vuelvan a ocurrir.
Además, también he visto el impacto negativo de este incidente. Si todo el mundo es tan desenfrenado y descuidado como yo en el trabajo, ¿cómo podemos implementarlo a tiempo y hacer un buen trabajo? Al mismo tiempo, si en nuestro colectivo se forma este tipo de concepto disciplinario desorganizado, mal ambiente y comportamiento incivilizado, no habrá mejora en nuestro trabajo y el servicio será sólo en papel. Por tanto, las consecuencias de este incidente son graves y el impacto es malo.
Unos pocos cientos de palabras no pueden expresar mi condenación hacia mí mismo; más maldiciones están escondidas en lo profundo de mi corazón. Espero que el líder pueda darme la oportunidad de cambiar mis costumbres. Si la empresa puede darme la oportunidad de cambiar mis costumbres, convertiré mi arrepentimiento en fuerza. Nunca caeré en el mismo lugar. Trabajaré duro, seré serio y responsable en el futuro y me esforzaré por hacer mayores contribuciones al desarrollo de la empresa. Por lo tanto, me gustaría agradecer al líder por permitirme escribir esta inspección. Fue el líder quien me hizo darme cuenta de mis errores y me dio la oportunidad de corregirlos. Para ser honesto, ¡estoy muy feliz trabajando en la empresa y conociendo a muchos colegas!
En este caso, también siento que todavía me falta sentido de responsabilidad en el trabajo. Esto demuestra plenamente que no presto atención a mi forma de trabajar ideológicamente. También demuestra que no tengo suficiente responsabilidad por mi trabajo, no hago mejor mi trabajo y no me inyecto la motivación ideológica para alcanzar un nuevo objetivo. nivel. En mi opinión, todavía tengo la idea de salir del paso. Ahora, siento profundamente que ésta es una tendencia muy peligrosa y una señal extremadamente mala. Si el líder no lo descubre a tiempo y se obliga a reflexionar profundamente, y permite que siga desarrollándose sin control, las consecuencias serán gravísimas, e incluso qué tipo de errores pueden ocurrir. Entonces, a través de este incidente, aunque estaba profundamente entristecido, también me sentí afortunado y sentí que había despertado a tiempo. Este fue sin duda un punto de inflexión clave en mi futuro crecimiento en la vida. Aquí, mientras hago un repaso a todos los líderes, también quisiera expresarles mi más sincero agradecimiento.
Después de lo sucedido, supe que nada podría compensar mi error. Por lo tanto, no importa cómo me castigue el líder, no tendré ninguna objeción. Al mismo tiempo, le pido al líder que me brinde otra oportunidad de expresar mi despertar a través de mis acciones y redoblar mis esfuerzos para hacer aportes positivos a la empresa. Por favor, créanme.
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