¿Qué es el conocimiento del servicio personalizado del hotel?

El servicio personalizado se llama Personal Service en inglés y su significado básico es brindar a los clientes servicios diferenciados y con características personales, para que los huéspedes que reciben el servicio se sientan orgullosos y satisfechos, dejen una profunda impresión, fidelicen y se conviertan en clientes recurrentes. El servicio personalizado debe reflejarse realmente en la gestión y los servicios diarios del hotel, no sólo en un proyecto concreto, una norma o un eslogan. Para las empresas, es necesario establecer archivos de clientes precisos y completos, fortalecer la capacitación de los empleados, consolidar la comunicación y la asistencia entre departamentos y mejorar continuamente las instalaciones de hardware. En lo que respecta a los empleados, se requiere que estén familiarizados con los procedimientos estandarizados del hotel y las reglas operativas para cada puesto, estar familiarizados con los conocimientos comerciales relevantes, estar dispuestos a ayudar a los demás, ser buenos para comprender las necesidades reales de los clientes, prestar atención. al detalle y brindar servicios avanzados y humanizados. Los servicios personalizados no tienen definiciones ni principios precisos tanto para el hardware como para el software.

?