Resumen de trabajo mensual y plan de trabajo del hotel
Entre el cielo y la tierra, si pasa un momento fugaz, nuestro trabajo entra de repente en una nueva etapa. En este punto, debemos empezar a hacer planes. Entonces, ¿cómo se crea un plan que lo aproveche al máximo? El siguiente es mi resumen de trabajo mensual y el plan de trabajo de muestra del hotel, solo como referencia, espero que le sea útil.
Resumen de trabajo mensual del hotel y muestra de plan de trabajo 1 En el último mes, nuestro trabajo todavía tiene muchas deficiencias y áreas pendientes. Este mes se alivió la constante rotación de personal. Básicamente este mes es relativamente estable. Superamos varias dificultades y poco a poco formalizamos el trabajo de recepción. Este mes superamos las dificultades juntos, nos unimos y seguimos adelante, y básicamente completamos todas las tareas de recepción asignadas por el hotel.
Resumo el trabajo de agosto de la siguiente manera:
Primero, fortalecer el autoestudio, ajustar la mentalidad laboral y apasionarme por el trabajo;
Porque ahora Soy empleado de un hotel. Es temporada baja, por lo que tengo que aprovechar mi tiempo libre, estudiar mucho en el trabajo, mejorar la calidad de mi servicio y hacer las cosas de forma rápida, eficiente y sin errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente. Aprendo en el trabajo y progreso en el trabajo.
En segundo lugar, preste atención a la coordinación con los distintos departamentos y realice el check-in y check-out según las condiciones diarias de la habitación.
Nuestro hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con el catering, las habitaciones de huéspedes y otros departamentos. Aunque solo desayunamos, si hay algún problema debemos coordinarnos activamente con varios departamentos para evitar que el asunto empeore, porque el propósito común de todos es el beneficio del hotel. Si no se soluciona o se maneja mal, traerá. ciertos efectos negativos para el hotel.
En tercer lugar, resolver disputas, manejar los problemas y servir primero.
Debido al envejecimiento de algunos de los equipos de nuestro hotel, la decoración de las habitaciones y otros factores naturales, genera molestias a los huéspedes y, a menudo, genera quejas por parte de los mismos. Para estas disputas y problemas, como recepcionista de hotel, debes aprender el "servicio Haidilao", aprender a ser paciente, establecer el concepto de trabajo de "los clientes son Dios", tratarlos con calma y resolver los problemas de forma activa, oportuna y adecuada. Incluso si algunos huéspedes te ponen las cosas difíciles deliberadamente, debes sonreír con paciencia y tratar siempre de satisfacer a los huéspedes con la premisa de mantener la reputación del hotel.
Un nuevo mes está por comenzar. Brindaré a los huéspedes el mejor servicio con una nueva perspectiva mental y acciones prácticas, implementaré el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero" y contribuiré al brillante futuro del Longxi Hotel.
Resumen del trabajo y plan de trabajo de febrero de muestra de hotel El ajetreado trabajo de agosto ya pasó. Basado en el trabajo de nuestro departamento en agosto, el trabajo de nuestro departamento se resume de la siguiente manera:
La actividad temática del departamento de este mes es el Mes de la atención a los empleados. Cómo mejorar la atención a los empleados se considera el mes de este mes. trabajo diario. El punto de partida es resolver los problemas en el trabajo y la vida de los empleados, y algunas de las conversaciones con los empleados se basan en la realidad. Además, este mes, la empresa formuló objetivos de tareas de ventas para el tercer trimestre y un desglose en función de las condiciones del mercado y los objetivos de las tareas, y movilizó el entusiasmo de los empleados a través de mecanismos de incentivos razonables.
Trabajo del departamento
(1) Trabajo del departamento de ventas
1. Investigación de mercado, ajustar el precio de venta el 1 de agosto.
2. Actualizar imágenes de la red del hotel.
3. Promoción: desayuno, sala de conferencias, lavandería, servicio de transporte.
4. Crear insumos y materiales promocionales para dos hoteles y restaurantes.
5. Promoción de información en WeChat.
6. Contar el descuento de la central de reservas en julio.
7. Llamar a cuentas consistentes.
8. Estadísticas de auditoría y documentos de auditoría diarios.
9. Cambios de huéspedes en la central de reservas.
10. Estadísticas de ventas.
(2) Trabajo de recepción
1 En vista de la temporada alta del Primero de Mayo, se capacitaron las habilidades de ventas del personal de recepción y se utilizó racionalmente la relación triangular. vender casas y realizar mejor el trabajo.
2. La oficina principal lanza y promueve vigorosamente el desayuno, lo que no solo aumenta los ingresos de nuestro negocio, sino que también desempeña un muy buen papel de apoyo en la venta de casas.
3. Cooperar con el trabajo de inspección temporal del departamento de seguridad pública.
4. Inspeccionar el trabajo del front office y proponer requisitos e implementar estrictamente el sistema.
5. Nuevos servicios: lavadoras y flota, y publicitarlos bien.
6. Vender casas de forma razonable, controlar de forma flexible los precios de la vivienda y aumentar las tarifas de alquiler garantizando al mismo tiempo los ingresos.
7. Organice reuniones periódicas de la oficina principal todos los lunes para escuchar las sugerencias razonables de los empleados, reflejar rápidamente la situación actual y resolver los problemas de manera oportuna.
8. Para realizar mejor el trabajo, comunicarse con el departamento de limpieza sobre los elementos de pago.
9. Cooperar con el departamento de ventas para hacer un buen trabajo en ventas, escuchar sugerencias razonables y mejorar las habilidades de ventas.
10. Revisión de la confirmación del empleado durante el período de prueba.
11. Completar otros asuntos que le asigne el líder.
(3) Trabajos de limpieza
1. Distribución de telas de algodón y reposición de pisos.
2. Completar las obras de saneamiento de los rieles de ventanas y balcones de Wensheng y Wenyuan.
3. Para comodidad del personal de planta, se estandarizan las cuotas para tejer algodón en las salas de tejido y almacenes.
4. Las habitaciones del sótano este están todas terminadas.
5. Fortalecer la formación de los empleados sobre dgf y etiqueta.
6. Se completaron las obras de saneamiento previstas para las habitaciones y baños de los dos hoteles.
7. Completar el ajuste de las habitaciones y dormitorios.
8. Formación completa sobre procesos de negocio de fabricación de camas y habitaciones de huéspedes.
9. Wensheng Wenyuan repone los bienes de consumo de las habitaciones.
(4) Trabajo del Departamento de Ingeniería
1. Completar la renovación del sótano de Wenyuan West
2. Completar la decoración de la oficina de Wenyuan 11F; /p>
3. Se completó la renovación de la sala de desinfección de Wenyuan;
4. Se completó la producción de los pequeños estantes del almacén de las habitaciones de Wenyuan;
5. Pantalla LED Tarjeta gráfica, rediseñar el plano;
6. Renovación de la sala Wenyuan 20xx, la sala 2210 y la sala 2212;
7. Renovación de la oficina de Wensheng 11F;
8. Reemplazo completo de cerraduras de puertas e instalación de escaleras en las habitaciones de Vincent y Wenyuan;
9. Estadísticas de aires acondicionados nuevos y viejos en las habitaciones de Vincent y Wenyuan;
10. Rejilla de desinfección para piscina en la sala de desinfección de Wenyuan Fabricación e instalación de lavadoras que funcionan con monedas.
(5) El trabajo del departamento de seguridad
1. Responsable de la seguridad de los dos hoteles es un requisito previo para garantizar la seguridad operativa. El Departamento de Seguridad siempre revisa las instalaciones clave y áreas clave del hotel en el trabajo diario e insiste en patrullar cada dos horas. Cuando se descubre un problema, se informará de inmediato y se notificará al departamento de ingeniería del hotel. Para garantizar la seguridad y sin accidentes.
2. Mantenga buenos registros, celebre reuniones matutinas todos los días y desempaque e inspeccione cuidadosamente.
3. Con la llegada de la temporada turística en mayo, hemos regulado el estacionamiento de vehículos en el hospital, exigiendo el lenguaje, acciones y comportamientos del personal de guardia para garantizar de manera efectiva el ingreso ordenado y salida de vehículos, y atención de personas inactivas y sospechosas. Realizar inventarios para garantizar el normal funcionamiento y prestación de servicios en ambos hoteles.
4. Participó en la Conferencia sobre seguridad laboral en la industria del alojamiento del distrito de Dongcheng y aprendió el contenido de la conferencia para los empleados.
5. De acuerdo con las normas y disposiciones pertinentes de la comisaría, se reforzó la gestión del piso 11 de los dos hoteles y se cerraron las puertas.
6. Durante la temporada alta de turismo en agosto, el flujo de gente es muy grande. Fortalecer la inspección y el mantenimiento de los equipos de protección contra incendios, garantizar que haya alguien de servicio en la sala de control central las 24 horas e informar y manejar los problemas de manera oportuna si se descubren problemas.
7. Organizar una autoinspección de las instalaciones y equipos de protección contra incendios cada medio mes para inspeccionar y mantener los hidrantes, luces de emergencia, señales, extintores y puertas cortafuegos para garantizar el funcionamiento normal de la protección contra incendios. sistema.
En general, los logros de nuestros dos hoteles son evidentes para todos. Sin embargo, el mayor desafío al que nos enfrentamos ahora es mejorar la calidad del servicio y la estrategia empresarial.
Cómo hacer que el hotel sea invencible requiere los esfuerzos conjuntos de la dirección y los empleados de nuestro hotel. Debemos adaptarnos al desarrollo de la situación. Los arreglos y métodos de trabajo deben satisfacer las mejores necesidades del cliente. Utilice nuestra sabiduría y capacidad para ocupar el mercado y utilice nuestra unidad y esfuerzos para abrir nuevos espacios de ganancias. Utilice nuestro espíritu y cultura para dar forma a la gloriosa imagen del hotel.
Artículo de muestra del hotel Resumen de trabajo mensual y plan de trabajo de marzo Ha pasado más de la mitad del caluroso verano y el día en que cerraremos se acerca. Este es un mes en el que cada gerente y cada empleado de Rongshan Villa siente una gran responsabilidad. De acuerdo con el plan de trabajo del gerente general del hotel, soy el principal responsable del mantenimiento diario de diversas instalaciones de entretenimiento para huéspedes y de la capacitación del departamento. Ahora daré un informe resumido del trabajo realizado este mes y esbozaré brevemente mi plan de trabajo para el próximo mes. Medidas y métodos de gestión que vale la pena resumir y desarrollar;
1. Establecer un estricto sistema de asistencia disciplinaria, un sistema de reuniones periódicas y un sistema de actas de reuniones, y mejorar el mecanismo de supervisión. Verifique y recopile estadísticas sobre los registros de asistencia diaria / registros de horas extra y castigue a los empleados que lleguen tarde, se vayan temprano y se ausentan del trabajo para garantizar el funcionamiento normal del departamento.
2. Los gerentes celebran una reunión matutina una vez por semana para resumir el trabajo de la semana pasada y el plan de trabajo de la próxima. Comunicar los planes y arreglos de trabajo del hotel a todos los empleados. Todos los departamentos deben contactar y coordinar el trabajo relacionado para mejorar la gestión del departamento y la eficiencia del trabajo. Implementar el sistema de responsabilidad de la propiedad del puesto, designar una persona dedicada para hacerse cargo de cada puesto y mejorar el proceso de trabajo.
Trabajo completado el mes pasado
1. Recoger los elementos que necesita el departamento uno por uno. Los elementos que son temporalmente innecesarios se colocan en el almacén del departamento para una gestión centralizada y se entregan a la persona. encargado.
2. Con base en la experiencia y personalidad de cada persona, redefinir y asignar puestos, formular un sistema de responsabilidad de propiedad, asignar la responsabilidad de cada elemento del departamento a cada persona y llevar a cabo la organización diaria.
3. Realice un seguimiento de la instalación del equipo necesario para el gimnasio, la sala de yoga, la sala de billar, la sala de ping-pong y la sala de mahjong para garantizar que cada pequeño enlace se pueda completar de forma segura y perfecta.
4. Contactar al proveedor por los problemas en la sala de juegos del sótano, coordinar soluciones y coordinar el reemplazo de televisores, dispensadores de agua y proveedores de electrodomésticos problemáticos, que están en progreso.
5. Los muebles inadecuados colocados en el balcón han sido sustituidos previa coordinación con el proveedor del mobiliario y han sido retirados. Seguimiento
6. En vista de la grave humedad en el sótano, el departamento de seguridad cooperó y abrió el cristal de la ventana exterior. Las cosas están mejorando ahora, pero no de manera ideal.
7. Se ha completado la depuración del equipamiento de la sala de cine y televisión. Después de proyectar las fuentes de la película original, nos comunicamos nuevamente con el proveedor para cambiar las fuentes de la película, incluidos los recursos de película 2D que faltan temporalmente y los métodos de operación. Actualmente estamos haciendo un seguimiento.
8. Cooperar con los departamentos pertinentes del lugar escénico para inspeccionar y aceptar los muebles y parlantes del departamento de diversiones.
9. Habla sobre cursos de yoga con instructores de yoga y comunica los problemas que deben resolverse. El rumbo ya está básicamente fijado.
10. Se realizó un plan de capacitación de 10 días para que el Departamento de Recreación se preparara para la siguiente etapa de capacitación, el cual ha sido entregado.
11. Organizar capacitaciones sobre los detalles de uso y mantenimiento de equipos de gimnasio, sala de juegos y KTV.
Plan de trabajo para el próximo mes:
1. Limpiar con más cuidado y profundidad el estado sanitario del departamento de recreación para preparar la inauguración.
2. Enriquecer la vida extraescolar de todos y ayudar a cada departamento a realizar varias pequeñas actividades extraescolares, como proyectar películas, cantar KTV o experimentar clases de yoga, seleccionadas por los líderes.
3. Completar la capacitación en el trabajo del departamento, incluidos los procedimientos de recepción de KTV, cines y gimnasios, para garantizar que todos dominen.
4. Formulación de responsabilidades laborales e implementación de capacitación:
(1) Responsable de la organización, recepción y reserva de actividades de entretenimiento para huéspedes.
(2) Responsable de responder solicitudes y preguntas difíciles planteadas por los huéspedes. Por ejemplo: instalaciones y actividades de entretenimiento en el hotel, horarios de apertura, naturaleza de los servicios, normas de cobro, etc.
(3) Responsable de organizar las actividades y proyectos de gestión. Los camareros deben recibir a los huéspedes con cortesía y brindar servicios atentos.
(4) Estricta inspección y verificación, y atención a la salud de los huéspedes.
Las personas con hepatitis, enfermedades cardíacas, enfermedades de la piel, conjuntivitis aguda, enfermedades infecciosas y alcoholismo tienen prohibida la entrada a los lugares designados.
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