Casos orientados al cliente|Casos centrados en el cliente

165438+Una nueva clienta trajo a su hija a la tienda alrededor de las 9 p. m. del 6 de octubre y la recibí calurosamente. (Siento que lo miró con indiferencia porque es joven, pero como guía de compras, todavía anteponemos las necesidades de los clientes). Hola, bienvenida hermana. Inmediatamente miró a su hija y dijo, oh, qué hermosa. dama. La clienta inmediatamente me sonrió amistosamente y su colega inmediatamente llevó a mi hermana pequeña al sofá y se sentó a jugar con ella. Cuando la clienta vio que su hija jugaba muy obedientemente, se sintió segura al elegir la ropa. Inmediatamente le recomendé dos juegos de chaquetas acolchadas de algodón. La clienta dijo que quería comprar un suéter (la clienta era muy alta y gorda) e inmediatamente le recomendé varios estilos de largo medio. A dos de los clientes les gustaron mucho L19H01540315 y N19H26240515, y luego le recomendé el abrigo N19H931203 y N19H9P0203. Después de que el cliente se lo probó, le gustó mucho y dijo: Esta chaqueta y abrigo de cuero son buenos, pero el precio es un poco caro. Le pedí a mi esposo que lo mirara e inmediatamente le dije: ¿quieres ajustarlo a una talla más grande para ti? El cliente dijo: OK, vivo en el Hotel Galaxy. Mi marido está en un viaje de negocios. Cuando regrese, lo veremos juntos. Luego mi hermana compró dos prendas y solicitó una tarjeta VIP. Al mismo tiempo, supe que el cliente es de Beijing. Esta vez mi esposo estaba en un viaje de negocios en Chengdu y trajo a su hija a jugar.

Mi hermana ha pasado de los 10 desde que lo compró. Pensé que era muy tarde y que estaba sola con su hija, entonces le envié un mensaje de texto de saludo y preocupación, y mi hermana respondió con gratitud. Al día siguiente, pensé que mi hermana era una cliente de fuera de la ciudad, así que la llamé y le dije dónde encontrar comida divertida y deliciosa. Por cierto, le dije que le habían devuelto la chaqueta de cuero. Podría traer a mi esposo a verla cuando tuviera tiempo. Le deseo lo mejor. Unos días más tarde, el clima en Chengdu bajó drásticamente. Inmediatamente envié un mensaje de texto cálido y afectuoso a mi hermana: Hola, querida hermana, ¿todavía estás en Chengdu? La temperatura en Chengdu ha bajado mucho ahora. Usted y su familia deben prestar atención para protegerse del frío. No te resfríes. Trae a tu hija si tienes tiempo. Tu hija es muy linda y a todos nos gusta mucho. Mi hermana respondió con un mensaje de agradecimiento y agregó: "Aún no nos hemos ido. Volveré en uno o dos días". 16 Esa tarde vi a mi hermana mayor caminando con mi hija de lejos y de inmediato la saludé. Hermana, estoy muy feliz de verte. ¿Te divertiste en Chengdu? La niña dijo: Chengdu es tan interesante que no quiero irme. Le dije a su hija: La niña está cada vez más linda y mis compañeros también juegan con su hija con entusiasmo. En ese momento le servíamos té a mi hermana y le sacamos la ropa. Mi hermana dijo: Regresaré a Beijing mañana. Originalmente planeé regresar así, pero Xiao Yang, eres muy cálido conmigo y me haces sentir tan cálido como un miembro de la familia en esta extraña ciudad, así que vine. Nos vemos antes de partir. Mientras hablábamos, mi hermana se probó ropa y el ambiente era muy armonioso. Su hija incluso memorizó el Sutra de los tres caracteres de la tienda.

Las chaquetas de cuero me sientan bien y me quedan perfectas. Elegante y atmosférico. Estoy muy contento con eso. Le regalé otro suéter y le encantó. Al pagar la factura, mi hermana dijo: Xiao Yang, ¿puedes darme otro descuento? Le dije: Hermana, usted ya es nuestra VIP y nuestra amiga, y está disfrutando de nuestros mejores beneficios VIP. La niña sonrió y no insistió. Compró un billete de 1 por 28.553 yuanes. Antes de irse, me dijo: Xiao Yang, gracias. Estoy muy impresionado con tu marca. No importa a dónde vaya en el futuro, seguiré comprando tu ropa. Este incidente demuestra que mientras realmente nos preocupemos por nuestros clientes y los atendamos con entusiasmo, nos traerá grandes sorpresas y ganancias.

Caso 2:

En agosto, el sol quemó las ventanas de Youpindao. Para no quemar la ropa de las modelos, cambiamos las ventanas. Justo cuando estábamos a punto de cambiarnos, se acercó una señora que llevaba una sombrilla. En ese momento salí: "Ven y echa un vistazo adentro, hace demasiado calor afuera". Mi hermana entró a nuestra tienda con mi gesto y le pedí que se sentara. En ese momento, mi amiga inmediatamente me trajo un vaso de limonada helada: "Hermana, hace demasiado calor afuera, por favor tómate un vaso de agua para calmar tu sed". Mi hermana dijo: "Ese vestido en tu ventana es muy hermoso". . Muéstramelo. Pruébalo." En ese momento, mi pareja y mi hermana comenzaron a charlar. Después de la comunicación, supe que mi hermana tiene dos hijas en casa. La hija mayor está aprendiendo inglés y pronto se irá al extranjero. La hija menor tiene sólo 5 años. Dije que sí sin siquiera probármelo ni un minuto. Déjame envolverlo para ella. Le dije: "Hermana, espera un minuto. Creo que la talla 13 es un poco grande para ti. Te conseguiré una talla 11 para comparar. ¿Qué talla es más adecuada para ti? Después de la comparación, acordamos ese código 11". Sería más adecuado.

Al final mi hermana pidió la talla 11. Por la noche vendí otro del mismo estilo que mi hermana y era talla 11, solo para descubrir que era la talla 13 de mi hermana. Llamé a mi hermana ansiosa y disculpándome y le dije que los había puesto en el tamaño equivocado debido a nuestro error, le dije que no los usara y que le había transferido los artículos. Llegaré pasado mañana y se lo entregaré cuando llegue. Después de escuchar esto, mi hermana se quedó muy tranquila y solo dijo en voz baja: "Puede llegar pasado mañana, ¿verdad? Entonces debo recogerlo pasado mañana".

Tan pronto como abrimos la puerta , vino mi hermana. Le dijimos a mi hermana que la mercancía aún no ha llegado y que solo podemos recogerla esta tarde. Mi hermana dijo enojada: "¿Cómo puedes hacer esto? Estabas muy entusiasmado cuando me vendiste la ropa y no te importaba si la vendieron o no. Devuélvemela. No la quiero. Es Escandaloso. Nunca me he encontrado con este problema al comprar ropa". Nunca he visto a alguien tan irresponsable como tú. ¿Es divertido correr en un día caluroso? Devuélvemelo de inmediato. Ya no lo quiero. "Hermana, no te preocupes, puedes irte ahora". Ven al lugar que especificaste, ¿de acuerdo? Sin darnos la oportunidad de explicarnos, dejó su número de teléfono y dirección y se dio la vuelta para irse. No lo supe hasta que vi el mensaje que dejó mi hermana. Ay dios mío. Está demasiado lejos, se tarda una hora y media en coche. No es de extrañar que esté tan enojado en un día caluroso. Sólo entonces entendí realmente cómo se sentía mi hermana, porque mi negligencia le había causado molestias. ¿Cómo puedo compensar mi error? Escuché de mi hermana que tiene una hija de 5 años. Compré un muñeco de oso para la hija de mi hermana y se lo di como disculpa cuando llegó. Por la tarde, monté en mi BMW para despedir a mi hermana con una temperatura alta de 38 grados. Cuando llegué allí, mi piel estaba roja y dolorida. Cuando lo vi, mi hermana dijo: "Realmente lo pediste. Sabes que hace mucho calor". Bromeé: "Está bien, debería tener calor en ese momento, le entregué el regalo cuidadosamente preparado". mi hija. Mi hermana no dijo nada. Después de mi sincera persuasión y disculpa, mi hermana aceptó la oferta y me dejó sentarme arriba.

Más tarde supe que la familia de mi hermana tenía una empresa y yo no quería comprar ropa ese día. Sólo vine aquí para firmar el contrato con mi esposo y cuando vi las hermosas ventanas, quise entrar. Mi hermana me dijo que estaba ocupada con el trabajo y bajo mucha presión, y que su esposo a veces no tenía tiempo para pasar tiempo con ella. Tiene que hacerse cargo de los asuntos de la empresa y cuidar de sus dos hijas, y su temperamento no es muy bueno. Después de conocer esta información, fui a casa y recopilé mucha información en Internet sobre cómo aliviar el estrés y cómo brindarles a mis hijos una mejor educación. Le enviaría mensajes de texto a mi hermana cada dos días. Después de este período de sincero mantenimiento, mi hermana se sintió aliviada. En septiembre, fui a nuestra tienda 7 veces e hice compras 5 veces (* * *gasté 23.000 yuanes, dos de ellas fueron para llevar a mi hija a jugar). Lo que más nos conmovió fue que mi hermana dijo: "Estar con ustedes, niñas, puede hacerme sentir relajada y hacerme olvidar temporalmente la presión que causa el trabajo y la vida". También esperamos sinceramente traer risas y felicidad a nuestra hermana.

Después de este incidente, también entendí que siempre que me integre sincera, atenta y de todo corazón en el papel del cliente y entienda el estado de ánimo y los sentimientos del cliente, puedo considerarla con anticipación para las necesidades del cliente. . Por supuesto, sólo haciendo esto bien puedo creer que el alto rendimiento es sólo un resultado.