Resumen de Prácticas de Graduación en Recepción de Hotel
La vida práctica de las prácticas ha terminado. Creo que ha acumulado mucha experiencia en prácticas. Debe volver atrás y analizar y resumir cuidadosamente esta experiencia de prácticas. ¿Has pensado en cómo escribir un resumen de prácticas? El siguiente es un resumen de las pasantías de graduación (5 artículos seleccionados) que recopilé para usted, solo como referencia. Echemos un vistazo.
Resumen de la pasantía de graduación en la recepción del hotel 1 1. Descripción básica de la pasantía
Como estudiante de tercer año con especialización en inglés para turismo, tuve el honor de participar en una pasantía organizada por la escuela durante mi tercer año. Ha pasado casi medio año desde que solicité el Hotel XX y la pasantía casi ha terminado. Mirando hacia atrás en este momento, cada parte de esta preciosa experiencia es el recuerdo más inolvidable e inusual de mi vida. Esta pasantía en el hotel me benefició mucho. Aprendí muchas cosas que no podía aprender en clases y libros. Más importante aún, he aprendido a enfrentarme a la sociedad cuando dejo el campus como adulto. Durante las prácticas, el hotel me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidado y la guía cuidadosos de líderes y colegas, y mediante esfuerzos incansables, se han logrado ciertos avances en todos los aspectos.
2. Unidad de Pasantías
Xx está ubicada en interminables campos verdes. Sus instalaciones de clase mundial incluyen un hotel resort de lujo de 18 pisos, un hotel anexo de 9 pisos, un hotel de 3 pisos. casa club a nivel de piso, una plaza comercial, un lugar para banquetes y un centro de entretenimiento completamente equipado. Integra turismo, ocio y entretenimiento, gastronomía global y spa de aguas termales.
Xx Hotel se posiciona como uno de los hoteles más lujosos y elegantes de la isla de Hainan, con 565.438+08 amplias y cómodas habitaciones y suites. Todas las habitaciones y suites son de estilo elegante y de gusto lujoso, sin perder el estilo único de Hainan, brindando a los huéspedes una experiencia de vacaciones perfecta. Cada habitación o suite tiene un balcón con vistas al campo de golf y al paisaje natural del resort.
3. Contenido y proceso de la pasantía
Después de ser entrevistada, me asignaron a la recepción de un hotel y tuve un trabajo como recepcionista. Cuando me presenté al departamento con el aviso de nombramiento del empleado, me sentí muy nervioso. No sé si puedo hacer este trabajo. La recepción del hotel es la cara del hotel, el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel y el primer departamento que influye en los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde la recepción del hotel. Por lo tanto, los hoteles tienen requisitos más altos para los empleados de recepción, incluyendo su imagen, comportamiento, cualidades básicas, habilidades de comunicación y comprensión, etc. La recepción de un hotel es como un centro de distribución de información del hotel. Se puede decir que los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar. Por lo tanto, para brindar a los huéspedes servicios satisfactorios y atentos, el personal de recepción del hotel debe tener un conocimiento suficiente de las operaciones de los distintos departamentos del hotel.
Durante el período de estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones diarias básicas de los huéspedes del hotel, como cómo realizar el check in y check out, y realicé operaciones prácticas. El trabajo de la recepción incluye principalmente la recepción de visitas, la venta de habitaciones e instalaciones del hotel, el check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, también incluye responder preguntas a los huéspedes, transferir llamadas y mercancías, así como cambiar moneda extranjera.
Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen el contacto más directo. Muchas veces la solicitud del huésped no se dirige al departamento correspondiente, sino al departamento con el que es más probable que entre en contacto: la recepción. Por ejemplo, a la habitación de invitados le falta una toalla y el secador de pelo está roto. Por ejemplo, si un huésped desea reservar una habitación privada en un restaurante chino, es posible que no desee comunicarse directamente con el departamento de limpieza o de catering, sino que opte por llamar directamente a la recepción. Por lo tanto, la recepción tiene que servir como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy pesada. La temporada alta de turismo en Hainan es en invierno, por lo que el hotel ha entrado en una etapa particularmente ocupada desde nuestra pasantía, y la tasa de ocupación del hotel suele ser muy alta.
La recepción está muy ocupada la mayor parte del tiempo. Cuando el tiempo de recepción o check-out del equipo está concentrado, es inevitable enfrentarse a cuatro, cinco o incluso más invitados al mismo tiempo. Los teléfonos suenan, los niños gritan y lloran y los invitados gruñones se enojan sin motivo y se gritan unos a otros. Incluso en este estado, todavía tenemos que sonreír a cada huésped y hacer todo lo posible para brindarles un servicio de calidad. Debo decir que la paciencia y el cuidado son fundamentales para todo empleado de un hotel. Como dice el refrán, "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón" son lemas comerciales muy conocidos en el sector hotelero.
4. Resumen y experiencia de las prácticas
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción del hotel sea muy sencillo, es innegable. Solía pensar que sí.
De hecho, este trabajo es interminable y trivial. En los últimos seis meses, descubrí que si quiero salir del campus e ingresar a la sociedad, lo primero que debo hacer es corregir mi mentalidad y tener la mentalidad que debería tener una persona social. Como adulto, debes ser responsable y saber pagar por tus acciones. Para tu propio trabajo, ya sea pesado o de ocio, debes estudiar activamente y trabajar duro para completarlo, debes afrontarlos tú mismo y tomar la iniciativa en lugar de evitarlos; Como recién llegado, inevitablemente cometí muchos errores en la recepción, pero afortunadamente mis líderes y colegas no me culparon mucho y me brindaron consuelo, aliento y gran tolerancia, lo que me conmovió mucho.
(A)Logros y Cosechas
He aprendido mucho estos días. Además de las habilidades básicas de servicio y el sentido común de un recepcionista de hotel, también aprendí cómo cambiar mi rol al enfrentar el empleo, cómo ajustar mi mentalidad, cómo manejar mis propios intereses y los intereses de la unidad de trabajo, y cómo Manejar la relación entre colegas y la relación con superiores y subordinados también me permite saber qué tipo de conciencia de servicio debe tener un trabajador de servicios.
Las prácticas son una buena plataforma que nos permite tener una comprensión y comprensión más profunda de la sociedad. Sólo a través de la experiencia personal podemos comprender la complejidad de la sociedad, la feroz competencia y nuestras propias deficiencias. A través de mis prácticas en el hotel, descubrí que mi visión de la vida y mis valores se han vuelto más maduros y me he vuelto más integral y cauteloso al considerar las cosas. Se puede decir que el hotel me ha dado otro crecimiento. Cuando comencé a trabajar, no estaba acostumbrado a estar de pie durante largos períodos de tiempo y a los cambios de horarios de trabajo y descanso. Cada vez que termino de trabajar, me duele todo el cuerpo y mi cuerpo realmente no puede soportarlo. Cuando estaba triste, pensaba en rendirme, pero al final persistí y me di cuenta más verdaderamente de lo difícil que era para mis padres ganar dinero para mantener a la familia y de lo buenos que eran conmigo.
Cuando estaba en casa, mis padres me amaban y me daban comida y ropa. Cuando iba a la escuela, mis maestros cuidaban de mí. Realmente no pensé en mis responsabilidades en absoluto. Ahora que tengo un trabajo, me doy cuenta de que todo se gana con mucho esfuerzo. En el campus universitario, los estudiantes se ayudan unos a otros y estudian mucho; en el lugar de trabajo, todos trabajan duro para conseguir un salario más alto y un ascenso. Hay una competencia feroz en todas partes y el estancamiento significa quedarse atrás. Por supuesto, es innegable que donde hay competencia dinámica, hay competencia por el desarrollo. Este puesto en la recepción me hizo comprender la feroz competencia que existe en la sociedad. Si quieres afianzarte en la sociedad, debes avanzar con valentía y trabajar duro.
A través de esta pasantía, tuve la oportunidad de aprender más sobre la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, conocer a una variedad de huéspedes y hacer muchos buenos colegas y amigos. Ampliaron mis horizontes, me hicieron más maduro y me enseñaron cómo adaptarme e integrarme en la sociedad. A través de esta pasantía, entendí claramente la situación laboral actual y encontré un punto de convergencia entre yo y la sociedad, lo que me proporcionó una buena guía para mi futuro empleo.
(B) Problemas y carencias
A lo largo de todo el proceso de prácticas, vi mis propias fortalezas. Más importante aún, la pasantía también demostró sin reservas mis defectos y deficiencias en todos los aspectos, permitiéndome notar áreas que no había notado. En el futuro estudio y trabajo, trabajaré duro para mejorar mi calidad en todos los aspectos, superar mis defectos y deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones:
En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin. , los tiempos se desarrollan cada día que pasa y varias disciplinas cambian cada día que pasa. El conocimiento cambia con cada día que pasa. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos, mejorar mis habilidades en todos los aspectos y adaptarme a las exigencias de los tiempos.
En segundo lugar, "trabajadores y perezosos", en el trabajo futuro, continuaremos enriqueciendo nuestro conocimiento comercial y habilidades de servicio, y mejoraremos constantemente nuestra capacidad práctica a través de más lectura, más aprendizaje y más práctica, para que para evitar la arrogancia de los estudiantes universitarios La situación común es hacer bien su trabajo, convertirse en una excelente persona social y darse cuenta de sus valores sociales y personales.
Por último, mantén los pies en la tierra, persevera, fortalece tu sentido de la responsabilidad, fortalece tu conciencia de trabajo en equipo, trabaja duro para superar tus malas emociones, corrige tu actitud y trata cualquier trabajo con positividad y entusiasmo. y meticulosidad.
Las prácticas ya casi han terminado. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, felicidad, amargura y tristeza. Este sentimiento realmente no se puede resumir en unas pocas palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo e inolvidable. Definitivamente resumiré cuidadosamente mi experiencia de pasantía, aprovecharé al máximo mis fortalezas, mejoraré mis debilidades físicas y daré la bienvenida a un nuevo comienzo con una nueva personalidad.
En los próximos seis meses continuaré estudiando en la escuela y completaré mis estudios. Esta valiosa experiencia de pasantía sin duda sentó las bases para mi futuro estudio y trabajo.
Finalmente, me gustaría agradecer sinceramente a todos los colegas y líderes del hotel por su atención, amor y aliento. Aprendí mucho de ti. Gracias a xx Hotel por brindarme esta valiosa oportunidad de pasantía y por el cultivo del hotel, que me permitió incrementar mis conocimientos y experiencias de vida. Sinceramente espero que xx mejore cada vez más. Gracias
Resumen de prácticas de graduación de la recepción del hotel 2. El trabajo de recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio, transferencia telefónica, servicios de taxi de salida y servicios de reserva de boletos aéreos. Además, la recepción es el departamento de contacto directo con los huéspedes, por lo que muchas solicitudes de los huéspedes no se realizarán directamente a los encargados de piso, sino al departamento con el que contactan primero: la recepción, por lo que la recepción también funcionará como Centro de coordinación de todo el hotel. Los requisitos de los invitados son básicamente los mismos. La falta de un secador de pelo, una toalla o una percha suele ser un asunto trivial, pero algunos invitados causarán problemas sin motivo alguno. Por ejemplo, al reservar billetes de avión, el propio cliente dice que quiere reservar tres billetes de avión a Beijing y el cliente firma para confirmar. Pero cuando nuestro personal de recepción ayudó al huésped a reservar boletos, el huésped se negó a admitir que había reservado tres boletos y nos pidió que le reembolsáramos el costo de los boletos adicionales. Aunque no fue culpa nuestra, porque tenía su propia confirmación firmada, el gerente de la sala nos pidió que admitiéramos el error y le reembolsáramos el boleto. Estaba muy enojado en ese momento, pero como dice el refrán, "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón" es un lema de gestión muy conocido en la industria hotelera y lo entiendo profundamente.
En la recepción del hotel el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche, realizándose turnos una vez por semana. Además de dos personas en el turno de noche, tres en el turno de mañana y tres en el turno medio. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y los otros dos distribuyen el trabajo restante según la carga de trabajo real. Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.
Las prácticas son una buena plataforma que nos aporta una nueva comprensión y familiaridad con la sociedad. Sólo experimentándolo en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan compleja y alejada de lo que imaginamos. Durante mis prácticas en el hotel, durante un tiempo, descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir. En la universidad, somos sólo una pizarra en blanco. Sólo a través de las prácticas podemos experimentar la sociedad y la vida. En este humilde puesto de recepción puedo sentir la bondad de la sociedad. He acumulado algo de experiencia social, aprendí a lidiar con el mundo y comprendí la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. Durante todo el proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que nunca había prestado atención.
Evidentemente, la recepción tiene mucho trabajo que hacer. Además, cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar muchas instrucciones o incluso manejar el asunto personalmente, y no se permite negligencia alguna. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, la mayoría de los huéspedes vienen de todo el país para hacer turismo, por lo que podemos sentir las diferentes atmósferas culturales en las diferentes regiones. Por supuesto, la mayoría de las personas que vienen a Lin'an son turistas nacionales y hay pocos turistas exóticos.
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción sea muy sencillo. De hecho, los procedimientos para este trabajo son complejos y numerosos. Durante los tres meses de conversaciones largas y cortas, descubrí que para hacer algo bien debo ajustar mi mentalidad. No importa si el trabajo es pesado o inactivo, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva en lugar de quejarnos. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción de un hotel es generalmente un salario básico más comisión. En otras palabras, hay muchos invitados alojados y los salarios son altos. Ésta es la motivación para animar a todos a trabajar duro y trabajar horas extras.
Resumen de la pasantía de graduación en la recepción del hotel 3 Esta pasantía solo combina el conocimiento teórico aprendido en el aula con la experiencia práctica para sentar una base sólida para el trabajo del curso futuro y es más propicia para el aprendizaje, la comprensión y el estudio. de cursos profesionales. Al mismo tiempo, esta experiencia de prácticas en un hotel también será útil para futuros empleos.
Cuando llegué al hotel por primera vez, todo me pareció nuevo. Después de todo, esta es la primera vez que dejo la escuela y entro en trabajo social.
Todos están muy emocionados y hay una energía inagotable. Todos consideran el hotel como un escenario para mostrar sus talentos y quieren poner en práctica sus conocimientos teóricos e ideas. Pero, después de todo, existe una diferencia entre el ideal y la realidad. Cuando nos pusimos a trabajar oficialmente, descubrimos que muchas cosas no eran tan simples como imaginábamos.
Es la fachada del hotel y el lugar donde los huéspedes se forman una buena impresión del hotel. Nuestros servicios cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar, por lo que el personal de servicio debe tener un conocimiento suficiente de los distintos departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Por lo tanto, bajo el liderazgo de mi supervisor, tengo un conocimiento profundo y un funcionamiento práctico de algunas operaciones diarias básicas, como la forma en que los huéspedes del hotel realizan el check-in y el check-out.
La pasantía nos dio nuevos conceptos y comprensión de la sociedad. La sociedad es tan compleja que las personas a veces se sienten agotadas física y mentalmente. Después de hacer una pasantía en un hotel por un tiempo, descubrí que mis pensamientos y opiniones eran tan ingenuos que a medida que pasaba el tiempo mis pensamientos se volvían más sueltos. Sólo considero las pasantías como una apreciación de la sociedad y la vida. Comenzando desde el nivel más bajo de la sociedad, mientras practicas la práctica espiritual, puedes sentir los sentimientos sociales, acumular experiencia social y formas de lidiar con el mundo y comprender la complejidad de las relaciones interpersonales. Quizás esto sea lo más importante en la vida de una pasantía.
La vida de prácticas es como una lupa. No solo me permite ver mi lado excelente, sino que también magnifica tus defectos y deficiencias en todos los aspectos sin reservas. Este es también el requisito previo para el progreso de una persona. De las prácticas me doy cuenta de que la carga de trabajo es muy pesada, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el supervisor suele dar miles de instrucciones o incluso atenderlas personalmente sin ningún tipo de negligencia. A partir de ahora, la práctica y el detalle son cosas muy importantes que atraviesan todos los empleados del hotel. Crecí bajo la guía de mis líderes. Estoy muy agradecido con mis líderes por todo lo que han hecho por mí.
La recepción del hotel parece sencilla, pero los trámites son complicados e innumerables. Durante estos dos meses descubrí que para hacer un buen trabajo debo ajustar mi mentalidad. No importa si el trabajo es pesado o inactivo, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva en lugar de quejarnos. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. He cometido errores en el trabajo. Fueron mi supervisor y gerente quienes me brindaron consuelo y aliento, lo que hizo que me gustara cada vez más este trabajo, el entorno que me rodea y mis colegas. Fue duro, pero estuve a la altura de las circunstancias. Recuerdo que un anciano me dijo que cuando entras en un nuevo entorno, debes recordar tres cosas: primero, ser diligente, segundo, ser paciente y tercero, no ser tímido para hacer preguntas.
Después de las prácticas, cada estudiante debería tener algo inolvidable. Dos meses es poco, pero el proceso es largo. Quiero digerirlo bien, reforzar mis carencias, recuperar mi confianza y dar la bienvenida al empleo real. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no se pueden aprender en el aula. Por lo tanto, los talentos de gestión que los hoteles necesitan en el futuro deben provenir del nivel básico, en lugar de personas con más educación pero sin experiencia laboral real. Los hoteles necesitan camareros que tengan una gran capacidad de servicio y presten gran atención a los detalles.
Resumen de la pasantía de graduación de recepción de hotel 4 Después de comunicarme con la universidad, vine al xx Seaview Hotel para realizar una pasantía de ocho meses según lo programado. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. El xx Sea View Hotel tiene 123 habitaciones, que es el más pequeño entre otros hoteles de cinco estrellas en xx, pero sus habitaciones son famosas principalmente por su gran superficie y sus vistas panorámicas. La recepción debe ser el departamento central de todo el hotel y la cara visible del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente para el personal de recepción. La imagen es importante, pero también lo son las cualidades personales. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. La recepción es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen la información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. Al mismo tiempo, el personal de recepción también debe tener un buen conocimiento de la misma. información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
1.
Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. Cosas que debes saber sobre los hoteles.
El personal de front office debe conocer todas las partes del hotel, y al mismo tiempo tener un conocimiento detallado de los nuevos planes de marketing lanzados por cada departamento y las características de cada departamento.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción.
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario en la recepción es muy complicado y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para atender a los huéspedes una serie de servicios prestados durante la estancia del huésped en el; hotel, incluido almacenamiento de equipaje, consultas y cambio de moneda extranjera y otros servicios, finalmente, realizar el check-out y comunicarse con los huéspedes y brindar comentarios sobre los servicios del hotel.
4. Idioma.
En el servicio de recepción es requisito básico el uso del mandarín en cualquier momento, seguido del aprendizaje del inglés hotelero. Normalmente, el inglés que aprendemos es inglés popular. Para poder servir mejor a los huéspedes en este puesto, debemos aprender inglés de hotel de manera científica y dominar las habilidades en la práctica.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente.
La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de todas partes del mundo, lo que requiere que no sólo tengamos un cierto conocimiento de las diversas atracciones gastronómicas, de entretenimiento y turísticas locales, sino también de algunas costumbres y hábitos de diversas nacionalidades en todo el mundo. Tener un conocimiento integral es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Después de ocho meses de prácticas, siento cada vez más falta de conocimientos. Siempre he considerado el conocimiento teórico científico como el principal contenido de aprendizaje en la escuela, pero lo que podemos utilizar al ingresar a la sociedad es el conocimiento integral que hemos aprendido y acumulado en nuestro tiempo libre en la vida diaria, incluso si estamos a punto de graduarnos. Sin embargo, el aprendizaje es un proceso que dura toda la vida. Si descubre sus deficiencias en el trabajo y la vida, debe utilizar inmediatamente su capacidad de aprendizaje para compensarlas. Sólo así podrás seguir mejorando y mejorando. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, sea siempre honesto con los demás y los demás serán honestos con usted.
Durante la pasantía siempre me advertí que como miembro del partido siempre debo mantener el espíritu de servir al pueblo sin pedir nada a cambio, trabajar duro para hacer lo que pueda, no causar problemas a otros, y vivir mi día felizmente. Sé maravilloso y disfruta la sensación de estar ocupado, enriqueciendo así tu vida y reflejando tu propio valor de vida. Después de dejar la escuela, siempre me recordaré y me estimularé en los estándares y la identidad de un miembro del partido.
Resumen de la pasantía de graduación de la recepción del hotel 5 De acuerdo con la disposición del plan de enseñanza, desde las vacaciones de verano de 20xx hasta el final del año, se me organizó una pasantía en Nanjing Dingshan Garden Hotel. Cuando llegué por primera vez al hotel, me sentí muy feliz. Me sentí fresco y curioso por todo, pero cuando comencé oficialmente en mi trabajo, descubrí que era muy duro. Sin embargo, no se puede negar que también podemos aprender mucho.
Dingshan Garden Hotel Nanjing El Dingshan Garden Hotel está situado en la montaña Dingshan y es un elegante hotel en la histórica ciudad de Nanjing. En el distrito central de negocios de Nanjing, la antigua capital de las Seis Dinastías, el entorno natural rodeado de árboles verdes y la hermosa atmósfera interna han creado un hotel de lujo y un apartamento con servicios que integra negocios y vacaciones. Además de disfrutar de la belleza natural, el transporte también es muy conveniente, lo que facilita el desplazamiento hacia y desde los bulliciosos centros comerciales, tiendas y lugares de ocio.
Como el antiguo hotel Shangri-La en Nanjing, Dingshan Garden Hotel es un moderno centro integral de negocios y turismo que integra hoteles, apartamentos y clubes. Tiene varios tipos de habitaciones, es famoso por su auténtica cocina Huaiyang y sus diversas instalaciones de entretenimiento, y tiene suficientes clientes de negocios debido a su proximidad al aeropuerto de Nanjing, la estación de tren y el distrito central de negocios. El 80% de los huéspedes del Dingshan Garden Hotel son huéspedes de negocios de reconocidas empresas o grupos empresariales de las principales ciudades nacionales y extranjeras. Una gran parte de ellos han elegido el Dingshan Hotel como su hotel durante mucho tiempo y han firmado acuerdos a largo plazo. Acuerdos de cooperación con el hotel Muchos de ellos provienen de huéspedes extranjeros de Japón, Corea del Sur, Estados Unidos, Hong Kong, Macao y Taiwán. El alojamiento de estos huéspedes de negocios se ha convertido en un importante punto de rentabilidad para el Dingshan Hotel.
Como fachada del hotel, es el primer departamento que atiende a los huéspedes y presta servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde aquí. En términos generales, los hoteles tienen requisitos relativamente altos y, por lo general, tienen requisitos relativamente altos para quienes buscan empleo en términos de dominio del inglés y habilidades de comunicación. El trabajo de Dingshan Garden Hotel se divide principalmente en recepción y venta de habitaciones, reservas, check-in, check-out, liquidación de tarifas, atención de huéspedes y procesamiento de solicitudes de servicio. Como los hoteles implican muchos conocimientos, según la práctica hotelera, los nuevos empleados suelen recibir formación durante dos o tres meses y luego se les intenta dejar trabajar de forma independiente.
La formación la lleva a cabo personal directivo. Después de llegar a Dingshan, el gerente hizo arreglos para que mi supervisor me llevara a recibir capacitación durante dos meses y luego intentara dejarme trabajar de forma independiente.
Durante el período de capacitación, debe aprender gradualmente el conocimiento de los productos hoteleros, cómo ayudar a los huéspedes a reservar habitaciones, registrarse y liquidar tarifas, saber cómo identificar y registrar varios documentos de identidad y estar familiarizado con el cambio de moneda y RMB. El entrenamiento suele durar dos meses, pero puede ser más o menos largo dependiendo de la persona. Durante el periodo de formación sólo hay turnos de mañana y tarde. El turno de mañana es de 7 a 15 horas y el turno de tarde es de 15 a 23 horas. Una vez dominados los conocimientos básicos de formación, el turno de tarde es de 23 a 19 horas del día siguiente.
La tarea del entrenamiento cada día es seguir la operación del maestro. Al encontrar situaciones nuevas, el maestro las explicará y el maestro también explicará los procedimientos operativos. Le ayudaba cuando estaba ocupado, aprendiendo desde el exterior cómo comunicarse con huéspedes extraños, cómo reservar habitaciones para ellos desde la perspectiva del huésped, cómo cotizar precios de habitaciones, cómo responder llamadas de huéspedes, etc. Y reserve algo de tiempo todos los días para aprender cosas nuevas del maestro y luego tómese un tiempo para memorizarlas. Por un lado, aprendimos nuestras habilidades existentes, pero por otro lado, también ejercitamos nuestra capacidad de comunicarnos con los huéspedes.
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