Muestra de actas de reuniones de habitaciones de hotel
Muestra 1 del acta de la reunión de la habitación del hotel
Hora de la reunión: xxx
Lugar de la reunión: xxx
Moderador: xxx
Participante: xxx
Actas de la reunión: xxx
Número de documento: xxx
1 Trabajo general reciente del hotel
1. Duty Manager, Duty Manager es un sistema básico importante de nuestro hotel, que es diferente de las responsabilidades laborales y el contenido laboral de otros gerentes de hoteles. Preste atención a ajustar sus ideas de trabajo, captar el enfoque de su trabajo y aprender a encontrar, pensar y resolver problemas. Quien está de servicio todos los días debe saber desde la mañana cómo funciona el hotel, en qué estado se encuentran los empleados, el medio ambiente, los huéspedes y el público, y cómo mantenemos el orden comercial normal. Estar de servicio no se trata de dictar los asuntos que manejan los demás, sino de cubrir puestos, comunicar y mejorar.
2. A juzgar por la situación actual, los directivos deberían realizar mejoras en los siguientes aspectos.
1) Tener un concepto de servicio. ¿Empezar por usted mismo y tomar la iniciativa en la implementación de Super 8 Hotel? ¿Limpio y agradable? Concepto de servicio e inculcar y supervisar la implementación de 18 elementos del servicio hotelero a los empleados. Por favor, xxx haga un plan para que los gerentes aprendan los 18 elementos. Cada departamento hará su propio plan y comenzará a aprender y capacitarse la próxima semana. El hotel inició inspecciones aleatorias el 10 de mayo. Si los empleados no lo saben o el departamento no está organizado, se deducirá el beneficio mensual del gerente de departamento de mayo.
2) Establecer y mejorar el sistema de gestión y manual de operación del departamento. Ajuste y optimice nuestros excelentes lugares en función de los puestos de trabajo existentes, el contenido del trabajo, los pasos del trabajo, los estándares y precauciones laborales, y esfuércese por crear un entorno de buena experiencia para los huéspedes. Pídale a Cai Zhu que organice discusiones y formule la implementación.
3) Prestar atención a la gestión de la calidad. En términos de higiene de las habitaciones, cuando hay poco personal, se organizan dos habitaciones para eliminar minuciosamente el polvo, limpiar las incrustaciones de las teteras, desinfectar los teléfonos, aspirar las habitaciones, etc., todos los días. , y realizar los registros correspondientes y disponerlos de forma circular.
La recepción debe intentar reducir los errores en el servicio y mejorar las habilidades lingüísticas de los empleados. Organizar inspecciones y registros de los equipos e instalaciones del proyecto para ahorrar agua y electricidad. El contenido y los puntos clave del trabajo de seguridad deben quedar claros para los empleados.
Todos los días, el jefe de turno debe celebrar una reunión con los empleados de los turnos de media noche y de noche para aclarar las prioridades y precauciones laborales del día y registrarlas en el registro. Síguelos individualmente. A partir del 25 de abril no habrá reuniones y no se registrarán 50 yuanes.
4) Gestión de la formación. Xxx debe formular un plan de capacitación general para el hotel, cada departamento debe formular un plan de capacitación para mayo y realizar una capacitación seria, y Dong Qiang debe administrar los registros de capacitación.
5) Gestión de personal. Incluyendo reclutamiento de empleados, disciplina, comportamiento, normas, evaluación y estímulo. Por favor, trabaje duro, use su cerebro y hágalo con su corazón.
6) Comunicación. Recientemente, han surgido muchos problemas en mis relaciones, como ser moralista, no aceptar humildemente las opiniones de otras personas y ser demasiado vago para decirles a los demás lo que sé, independientemente de lo que hagan los demás. Si no reflexionamos sobre nosotros mismos, los problemas anteriores afectarán la armonía y cohesión de nuestro equipo. Por favor piénselo de nuevo. En cada reunión ordinaria, debes explicar detalladamente la situación laboral de la semana y lo que necesita la atención de todos. Los gerentes también se exigen leer atentamente los registros de tareas y los acuerdos con los huéspedes y manejar el trabajo adecuadamente.
7) Fortalecer el aprendizaje de conocimientos propios de negocio. Hemos enfatizado repetidamente que la gestión hotelera no se basa en sentimientos y experiencias, sino que debe gestionarse según la ciencia y las normas institucionales. Los directivos todavía necesitan mejorar sus conocimientos empresariales y esforzarse por mejorar sus capacidades empresariales.
2. Recepción
1. Se espera que el Departamento de Recursos Humanos resuelva la escasez de personal de recepción.
2. El gerente de recepción debe fortalecer la inspección del trabajo de recepción y la capacitación de los nuevos empleados.
Tercero, habitación de huéspedes
1. El administrador de la habitación supervisa al personal de desinfección para completar el trabajo de desinfección y la proporción de 84 desinfectantes de acuerdo con los estándares y procedimientos prescritos.
2. El suelo debe acelerar la limpieza de los cuartos de ropa blanca.
3. Se realizarán reuniones matutinas en las habitaciones para capacitar conocimientos de higiene y fortalecer los conocimientos de higiene del personal de servicio.
4. Se enfatiza particularmente que los empleados de todos los departamentos del hotel tienen estrictamente prohibido salir a ayudar a los huéspedes a comprar cualquier cosa durante la transferencia de turno. Se deben enfatizar los intereses de cada departamento durante la capacitación. Evite decididamente que ocurran incidentes similares.
5. La razón principal por la que los nuevos empleados en la planta no pueden seguir el ritmo de la capacitación es que tienen un bajo nivel cultural y tardan en recibir capacitación. Los responsables de las habitaciones deben superar las dificultades anteriores, reforzar la formación de los nuevos empleados y mejorar la calidad del servicio del hotel lo antes posible.
Cuarto, seguridad e ingeniería
1. xxx acelera el progreso de la informatización de la salud y otros trabajos relacionados. Complete varios certificados lo antes posible.
2. Organizar razonablemente los turnos del personal de seguridad y cooperar con el personal del área pública para la limpieza de las áreas públicas.
3. El personal de ingeniería debe realizar trabajos de mantenimiento diarios en la sala de computadoras para garantizar el funcionamiento normal de los equipos e instalaciones de la sala de computadoras.
Muestra 2 del acta de la reunión de la habitación de huéspedes del hotel
El gerente emitió instrucciones de trabajo y requisitos guía:
1. Requisitos de las reuniones regulares del hotel: llegar a tiempo, usar ropa de trabajo ropa y silencie su teléfono móvil, prepárese para informar asuntos con anticipación y registre y comunique el trabajo relevante en el sitio.
2. Respecto a la regularización y contratación de personal:
1) XXX fue ascendido de jefe de sala a subdirector de sala.
2) XXX fue ascendido de recepcionista a supervisor de recepción.
3) Designar a XXX como supervisor de seguridad del proyecto, requiriendo entrega con el personal de seguridad al final del trabajo diario y capacitación de parte del personal de seguridad.
Medidas de emergencia simples en caso de falla del hardware de la habitación de huéspedes y atención a la adquisición de materiales de ingeniería. Si tiene necesidades de compra, comuníquese con el Departamento de Finanzas de manera oportuna. Enfoque de trabajo reciente: preste atención a las instalaciones de hardware del hotel, especialmente los dormitorios grandes en los edificios 12 a 19 con los números de edificio 03, 05, 07, 09 y 11, y prepárese para colocar dos habitaciones 65438+ en la habitación.
3. Situación laboral: vestida con complementos, peinado y maquillaje ligero, llena de energía, pensando positivamente en el trabajo. Acta de reunión de trabajo 4. Hábitos profesionales: Equipo de trabajo: cuerda para tarjeta de habitación, bolígrafo, bloc, walkie-talkie (teléfono móvil).
Transmitir el espíritu de reunión de la empresa y las nuevas políticas/actividades empresariales, etc. ;
1. Primero envíe un ajuste de precio al hotel, complete la tabla de comparación de precios de los hoteles rivales cercanos, envíela a XXX por correo electrónico y luego solicite un ajuste de precio a través de la nueva operación comercial. sistema de plataforma, que será aprobado por el departamento de marketing;
2. El Departamento de Marketing recopiló información sobre varias exposiciones en ciudades de todo el país en 2012, así como el tiempo de vacaciones para los días festivos importantes, y controló el estado. de habitaciones intermedias, tiempos de retención y reservas garantizadas;
Todos los departamentos Resumen de trabajo de esta semana y plan de trabajo de la próxima semana
Departamento de Gestión
Todo el personal de gestión. Se les solicita que mantengan sus teléfonos móviles en espera las 24 horas del día para garantizar que el trabajo de administración del hotel no esté fuera de contacto y no pueda comunicarse con ellos en circunstancias especiales.
Nivel, puedes llamar al administrador.
2. La semana pasada, las especificaciones del formulario en la recepción se rectificaron. Las visitas diarias de invitados y miembros se llevaron a cabo con normalidad y el progreso ha sido evidente. Cabe señalar que algunos trabajos deben completarse de manera oportuna y no pueden realizarse durante el turno de noche.
3. Preste atención a ajustar el turno de recepción para garantizar que haya empleados experimentados de servicio todos los días para garantizar el funcionamiento normal de la recepción.
4.¿8 de abril? Habrá un equipo de conferencia que se hospedará en el 14, así que estad atentos.
Departamento de limpieza
1. Primero, concéntrese en las 96 habitaciones de los pisos 4 al 11 que cumplen con los requisitos en línea y recuerde al camarero que se encontraron más de 5 problemas durante el proceso. inspección de la habitación.
El precio por pieza para esta habitación no es válido.
2. Problemas clave en las habitaciones:
1) Problemas de higiene en los detalles de las habitaciones
2) La ropa de cama sucia en el cuarto de ropa blanca está amontonada en una manera desordenada y sucia Las toallas se colocan al azar.
3) Órdenes de trabajo irregulares en las habitaciones de huéspedes: en respuesta a este fenómeno, se emitirán órdenes de recompensa a los camareros que hayan hecho un buen trabajo.
Ventas:
1. Informar los planes de ventas diarios, semanales y mensuales al empleado, y exigirle que supervise la finalización del informe de ventas diario y el trabajo de ventas.
Por favor, preste atención a los asuntos anteriores y la dirección supervisará su implementación.
Firma del participante:
Muestra 3 del acta de la reunión de la habitación del hotel
Hora: 20xx-02-21
Presidente: Sr. Huang Gerente ubicación: Actas de la reunión de la oficina del gerente general: Zhang Xiaoyu
Participantes: Jin Fan, Yang Ruifang
Zhang Xiaoyu
Personas ausentes: Yang Changyun, Ren Yan, Zhang Xiaoxia, Wang Quanli.
Contenido de la reunión:
1. Los departamentos de ventas, catering y ventas eligen formas apropiadas de ajustar los estándares de clasificación de clientes VIP en función de la situación real de nuestra tienda para determinar el nivel de tratamiento; los clientes, los clientes VIP y los clientes del Acuerdo serán recibidos por el departamento de ventas de manera coordinada;
2 Implementar un seguro de accidentes grupal para empleados y confirmar y verificar los detalles específicos del seguro con la sede, como por ejemplo. período de seguro, monto del seguro, método de compensación, etc.;
3. Estandarizar e implementar estrictamente los requisitos del manual del empleado. En principio, no se permiten certificados blancos y el personal debe tomar licencia.
4. Los puntos de reclutamiento al aire libre siempre deben tener personal de servicio, y cada departamento puede organizar la recepción de los solicitantes de empleo por turnos. Los empleados responsables de solicitar empleo deben vestirse prolijamente y mantener la imagen del hotel;
5. El hotel debe ser humano, pero las normas y reglamentos pertinentes deben estar estrictamente regulados y no pueden violarse.
6. El Departamento de Finanzas preparará una explicación por escrito de la situación real de la red de nuestra tienda y solicitará a la sede el reemplazo.
Red para garantizar el normal funcionamiento de la red hotelera en el futuro.
Departamento Administrativo:
Inspeccionar periódicamente la seguridad de los dormitorios de los empleados cada semana y mantener registros, enfatizar la gestión de la disciplina laboral, rectificar la pereza, mejorar el estilo de trabajo, cumplir estrictamente con el sistema de gestión de asistencia, y contactar talentos Se ha iniciado la contratación en el mercado conectarse con el departamento de recursos humanos de la sede para adquirir seguros de accidentes para los empleados existentes;
Departamento de limpieza y departamento de catering:
Coopere con RR.HH. en la contratación al aire libre, complemente al personal y organice capacitación práctica para los empleados del departamento.
Departamento de Finanzas:
Solicitar fondos de reserva a la sede y revisar contratos de compra.
Departamento de Seguridad:
Convocar una reunión de trabajo del departamento para hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad de los trabajadores que regresan a casa; organizar que el personal empaque las esquinas de los soportes de tuberías del techo en los dormitorios de los empleados para evitar colisiones.
Departamento de Ventas:
Continuar la investigación de mercado y cooperar con la información para promocionar el hotel en línea. El departamento de ventas atiende a P&P para catering y servicio de habitaciones, y se comunica con los dos departamentos para determinar el precio. procesos específicos.
Xi'an Taoyuan Holiday Hotel
21 de febrero de 20xx
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