¿Qué etiqueta se requiere en la industria hotelera? ¿A qué debo prestar atención?

Para crear una hermosa sonrisa, debemos fortalecer el logro artístico de sonreír, eliminar los malos hábitos y alcanzar los cuatro elementos esenciales de la sonrisa.

En primer lugar, la boca, los ojos, la nariz y las cejas deben unirse para formar una sonrisa real. Una sonrisa del corazón movilizará naturalmente los rasgos faciales de la persona; los ojos están ligeramente entrecerrados, las cejas levantadas y ligeramente curvadas, las alas de la nariz abiertas, los músculos faciales cerrados, las comisuras de la boca hacia arriba y los labios. están expuestos. Sólo cuando los ojos, las cejas, la nariz, los músculos y la boca sean perfectos, podrán ser amables y conmovedores.

En segundo lugar, es necesario combinar expresiones y mostrar temperamento. Cuando sonrías, sé enérgico y enérgico, y cuando sonrías, sé amable y dulce. Una sonrisa así, acompañada de estabilidad y alfabetización cultural, puede demostrar mejor su temperamento. Una sonrisa es una sonrisa en el rostro y la "tolerancia" brinda a las personas un sentimiento inolvidable, profundo e inclusivo. Si sonríes con los dientes o abres la boca y ríes, por muy bueno que sea tu temperamento.

En tercer lugar, debe estar lleno de emociones y ser complementarios entre sí. La sonrisa y el lenguaje bello suelen ser hermanas gemelas. Una sonrisa dulce y un lenguaje cortés pueden resaltar ambos. Si sonríes pero hablas groseramente y usas un lenguaje grosero, tu sonrisa perderá su significado; si hablas cortésmente pero tienes una cara inexpresiva, la gente dudará de tu sinceridad. Sólo con plena voz y emoción, entusiasmo y sinceridad se puede entender y servir como la guinda del pastel.

En cuarto lugar, debe coordinarse con la belleza de la apariencia y el comportamiento para formar un efecto perfectamente unificado en la apariencia.

2. ¿Cuáles son los malos hábitos de la postura sentada?

Los malos hábitos incluyen principalmente:

(1) Joroba y hombros.

(2) Siéntate en una silla o inclínate hacia adelante y hacia atrás, sacude las piernas y cruza los pies, apoya los pies en los reposabrazos de la silla o sofá y párate sobre la mesa de café.

(3) Acuéstate con la parte superior del cuerpo sobre una mesa, silla o en mi regazo.

(4) Los pies están bifurcados o abiertos. Al sentarse, las mujeres no deben cruzar las piernas y mantener las rodillas apretadas.

(5) Quítate los zapatos o límpialos en el suelo.

(6) Sigue jugando con cosas mientras estás sentado, como pelo, anillos y dedos.

¿Cuáles son los principios básicos de la etiqueta en la comunicación interpersonal?

En la vida social moderna, la comunicación interpersonal debe seguir principios básicos como "respeto", "obediencia", "autodisciplina" y "moderación".

4. ¿Qué tipos de regalos se utilizan habitualmente en la comunicación interpersonal?

Las más populares en el mundo son la ceremonia del sombrero, la ceremonia del apretón de manos, la ceremonia de levantar la mano, la ceremonia de reverencia, la ceremonia de arrodillarse, la ceremonia de abrazo, la ceremonia de beso, la ceremonia de reverencia, la ceremonia de la cruz, etc. Uno de los obsequios más habituales es el apretón de manos.

5. ¿Cuáles son las reglas para la entrega de tarjetas de visita?

Al participar en diversos eventos formales, debe preparar tarjetas de presentación con usted, colocarlas en un tarjetero especial y guardarlas en un bolsillo que sea fácil de sacar. Cuando necesite entregar su tarjeta de presentación, debe ponerse de pie, caminar frente a la otra persona, mirarla con una sonrisa y ojos amigables, mirar a la otra persona con su mano o mano derecha y entregársela. respetuosamente, acompañado de una presentación verbal y un saludo. Si entrego tarjetas de visita a muchas personas al mismo tiempo, puedo repartirlas en orden de mayor a menor o de más cercano a más lejano. Los invitados que participen en el evento de forma independiente también deben recibir la misma tarjeta de presentación. No se la entregue solo al jefe y a las damas, lo que dará a la gente la sensación de aprovecharse.

Al entregar tarjetas de presentación, no puede presentarse mientras busca tarjetas de presentación, o sacar una pila de tarjetas de presentación y rebuscar lentamente, pareciendo distraído. No envíe mensajes aleatorios, especialmente evite entregar tarjetas de presentación a una persona repetidamente.

6. ¿Qué significan los tres sonidos de saludo durante el proceso de servicio?

La llamada "hospitalidad de tres tonos" significa que el personal de servicio debe hacer esto naturalmente cuando se enfrenta a los consumidores en el trabajo: darles la bienvenida cuando vienen, responder cuando preguntan y despedirlos cuando se van. Estas tres voces son las habilidades básicas que todo personal de servicio debería tener en el servicio civilizado.

7. ¿Qué son cuatro palabras silenciosas?

Al enfrentarse a los consumidores, hay cuatro cosas que el personal de servicio no puede decir pero debe hacer.

No utilices lenguaje irrespetuoso;

No utilices lenguaje poco amigable;

No utilices lenguaje soez; lenguaje lenguaje.

8. ¿Cómo lograr un servicio de alta calidad?

(1) Haz tu mejor esfuerzo. Significa servir al pueblo de todo corazón y lo mejor que pueda.

(2) Haz tu mejor esfuerzo. Haz tu mejor esfuerzo.

(3) Luchar por la perfección. Haz las cosas lo más perfectamente posible y esfuérzate por alcanzar la perfección.

(4) Luchar por la satisfacción.

Que la calidad del servicio sea buena o no depende de si los consumidores lo aprueban, y se deben hacer esfuerzos para satisfacer a los consumidores. 9. ¿Qué es la distancia interpersonal normal?

Para los empleados, la distancia interpersonal regular que deben mantener con los clientes en el trabajo se puede dividir aproximadamente en cinco tipos:

(1) Distancia de servicio. Cuando se prestan servicios directamente a los clientes, la distancia de servicio es de 0,5 metros a 1. Debe estar entre 5 metros;

(2) Distancia de exhibición El personal debe manifestarse frente a los destinatarios del servicio. La distancia de exhibición del esmoquin debe estar entre 1 metro y 3 metros.

(3) La distancia de guía generalmente se refiere a la distancia entre el personal al guiar a los clientes. El personal debe viajar a la izquierda del cliente 1. Unos 5 metros son adecuados.

(4) La distancia de espera se refiere a la distancia que el personal debe mantener con el cliente cuando no es llamado para prestar servicios. En circunstancias normales debería estar a 3 metros de distancia, siempre que el interesado pueda verlo.

(5) La distancia de confianza se refiere a una distancia utilizada por el personal para expresar confianza en los clientes y permitirles navegar, considerar, elegir o experimentar servicios más enfocados, es decir, abandonar a la otra parte y desaparecer. la vista de la otra parte. Al tomar esa distancia, debes tener cuidado con dos cosas: primero, no esconderte cerca, como si estuvieras espiando a la persona involucrada; segundo, no ir ni regresar, para que los clientes no puedan encontrar a nadie cuando necesiten ayuda; personal de servicio. Además de estas cinco distancias, el personal también debe conocer sus distancias tabú en el trabajo, que son también las distancias que deben evitarse con los destinatarios del servicio, es decir, una distancia inferior a 0,5, que no debe utilizarse sin motivos especiales.

10. ¿A qué se refieren los tres tonos y los cinco tonos del personal de servicio?

El personal de servicio debe utilizar bien en el trabajo tres idiomas: respeto, saludo y saludo.

Los cinco tonos hacen referencia a recibir a los invitados cuando llegan, dirigirse a ellos cuando se encuentran, agradecerles cuando reciben ayuda, disculparse cuando les molestan y despedirse cuando se van.

XI. ¿Cómo puede el personal de limpieza hacer tres cosas con facilidad?

La habitación de invitados es donde descansan los huéspedes, así que mantenlo en silencio. Por lo tanto, los asistentes de habitación deben hacer tres cosas cuando trabajan en el área de la habitación de invitados, es decir, hablar en voz baja, caminar con ligereza y operar con ligereza. Por ejemplo: no hable en voz alta ni cante en voz alta en el área de la habitación de invitados; no hable demasiado alto al contestar o buscar llamadas, y no grite en el pasillo; no abra ni cierre la puerta con demasiada fuerza;

12. ¿Cómo ser el mejor personal de servicio de restaurante?

Los camareros de un restaurante deben ser diligentes en su trabajo, es decir, deben ser diligentes con los ojos, la boca, las manos y las piernas. La llamada diligencia significa que los camareros deben mirar a su alrededor y escuchar todas las direcciones para ver qué ayuda necesitan los invitados; el llamado boca a boca significa que los camareros deben ser educados y responder a todas las preguntas; el servicio mano a mano significa que los camareros no comparten responsabilidades y son proactivos. Tomar la iniciativa de realizar trabajos de asuntos exteriores significa que los camareros deben moverse con frecuencia por sus áreas de trabajo para satisfacer las necesidades de los invitados; manera oportuna.

Cuando los invitados se levantan después de comer, el camarero debe despedirlos calurosamente. El cierre del escenario debe hacerse después de que todos los invitados se hayan ido. Es de mala educación entrar apresuradamente.

13. ¿Cuáles son los gestos incorrectos más comunes que realiza el personal de servicio?

Los camareros también deben prevenir o corregir los siguientes gestos incorrectos comunes durante el proceso de servicio.

(1) Orientación. Los camareros no pueden señalar con el dedo a los demás, especialmente cuando hablan con otras personas. Si señala con el dedo la cara de la otra persona, especialmente la punta de la nariz, es aún más irrespetuoso hacia la otra persona.

(2) Agite las manos casualmente. No se saluden casualmente cuando reciban clientes. El significado general de saludar es rechazar a los demás y, a veces, también expresa impaciencia extrema.

(3) Mantén los brazos juntos. Cruzar los brazos sobre el pecho es un gesto que a menudo sugiere narcisismo. Si el personal de servicio se comporta así frente a los clientes, naturalmente hará que la gente se sienta incómoda e infeliz.

(4)Envuelve tu cabeza con ambas manos. Hacer esto mientras se sirve a los demás puede parecer arrogante.

(5) Juguetea con los dedos. Jugar repetidamente con los dedos puede provocar una sensación de histeria.

(6) Mete las manos en los bolsillos. Si se mete una o ambas manos en el bolsillo mientras trabaja, las personas se alejarán de su ajetreado trabajo y no harán lo mejor que puedan.

(7) Postura. Vestirse o arreglarse para el trabajo.

14. ¿Cómo entra y sale el personal de servicio del ascensor?

El personal de servicio que trabaja en edificios de gran altura tiene inevitablemente que utilizar ascensores con frecuencia.

En términos generales, hay cuatro aspectos a los que prestar atención a la hora de utilizar un ascensor.

Preguntas:

(1) Utilice un ascensor exclusivo.

Si la unidad tiene unas normas claras, debemos cumplirlas conscientemente. El personal de servicio no puede mezclar el mismo ascensor con objetos de servicio.

(2) Recuerda vivir primero, vivir después.

Al tomar un ascensor, la regla general es: las personas de afuera pueden entrar solo después de que las personas de adentro salgan. De lo contrario, una vez que haya demasiadas personas entrando y saliendo del ascensor, se producirá el caos.

(3) Cuidar bien a los clientes.

El personal de servicio debe ser educado con los extraños cuando se encuentran con ellos en el ascensor y pedirles que entren primero. Si usted es responsable de acompañar a la otra parte, existen requisitos especiales al tomar el ascensor. Al tomar un ascensor no tripulado, el personal de servicio debe entrar y salir por sí mismo antes de poder controlar el ascensor. Al tomar un ascensor de pasajeros, el personal de servicio debe ser el último en entrar y el último en salir.

(4) Respeta a los pasajeros que te rodean.

Al entrar y salir del ascensor, la mayoría de las personas tienen que caminar de lado para evitar chocar y pisotear el mundo de otras personas. Después de entrar al ascensor, párese dentro. Si hay mucha gente, lo mejor es mirar hacia dentro o de lado hacia los demás. Antes de bajar del ascensor, prepárese y diríjase a la puerta del ascensor con antelación. 15. ¿A qué detalles se debe prestar atención al entrar y salir por la puerta?

Al entrar o salir de la habitación, debes prestar atención a los siguientes detalles:

(1) Notificar primero.

Al entrar o salir de casa, especialmente antes de entrar, asegúrese de llamar a la puerta y tocar el timbre para avisar a las personas que se encuentran en la habitación.

(2) Abra y cierre la puerta con la mano

Al entrar o salir de la puerta, asegúrese de abrir o cerrar la puerta con la mano. Al abrir y cerrar la puerta, el personal de servicio tiene absolutamente prohibido empujar los codos con la cabeza, arquear las rodillas, golpearse las nalgas, dar patadas con los dedos de los pies o empujar con los talones.

(3) De cara a los demás

Al entrar o salir de una habitación, especialmente de una habitación pequeña, y hay personas que conoces bien en la habitación, lo mejor es cerrar la puerta con su revés y abra la puerta con su revés. Siempre mire a la otra persona, no a su espalda.

(4) Después de entrar, después de salir.

Al entrar o salir de una habitación con otras personas, para mostrar respeto por los demás, el personal de servicio generalmente debe entrar y salir solo y pedirle a la otra parte que entre primero y luego salga.

(5) Hacer una puerta corredera

A veces, al acompañar y guiar a otros, el personal de servicio también está obligado a tirar de la puerta al entrar o salir.

¿Cuál es la forma correcta que tiene un camarero de levantar la mano?

Levantar la mano es un gesto común utilizado por el personal de servicio para expresar saludo, respeto y agradecimiento a los clientes. Puede hacerlo en silencio o puede agregar texto relevante. Cuando el personal de servicio está ocupado, puede eliminar inmediatamente la sensación de estar excluido. Según las normas de etiqueta, la forma correcta para que el personal de servicio levante la mano a modo de saludo incluye los siguientes requisitos:

(1) Cara a cara

Al levantar la mano, debes ponerte de pie. párese derecho y mire hacia la otra parte, con al menos la parte superior del cuerpo y la cabeza uno frente al otro. Mírense y sonrían.

(2) Extensión de brazos

Al saludar, tus brazos deben estar extendidos de abajo hacia arriba. Los brazos pueden estar ligeramente doblados o completamente extendidos.

(3) Palmas hacia afuera

Al saludar, las palmas deben mirar hacia afuera, es decir, una frente a otra, con las yemas de los dedos hacia arriba. Nunca olvides abrir las palmas.

(4) No pierdas el tiempo.

Levanta las manos y levanta suavemente los brazos de abajo hacia arriba en lugar de balancearlos de arriba a abajo o de lado a lado.

¿A qué debes prestar atención al despedirte?

Despedirse con la mano es un gesto que suele utilizar el personal de servicio a la hora de despedirse de los clientes. Al utilizar este gesto, debemos prestar atención principalmente a los siguientes cinco puntos:

(1) Párate derecho y trata de no caminar o correr, y mucho menos balancear tu cuerpo.

(2) Mira a la otra persona y los gestos se estandarizarán. Si no vuelven a ver a la persona con la que quieren verse, la otra persona lo interpretará como "arrogancia".

(3) Estira los brazos hacia adelante

A la hora de despedirte, puedes utilizar la mano derecha o ambas manos. Pero mantén los brazos lo más alto posible, estirados hacia adelante, y las yemas de los dedos deben apuntar hacia arriba. No estires los brazos demasiado hacia abajo ni demasiado doblados.

(4) Palmas hacia afuera

Al realizar este gesto, mantén siempre las palmas hacia afuera. Es muy grosero hacer lo contrario.

(5) Balancearse de un lado a otro

Cuando digas adiós con la mano, tus brazos deben balancearse suavemente de un lado a otro y tratar de no balancearse hacia arriba y hacia abajo. Cuando te despidas con ambas manos, también debes usar ambas manos para balancearte hacia adelante y hacia atrás desde afuera hacia adentro.

¿Cómo utilizar correctamente el lenguaje cortés?

En la comunicación interpersonal, el uso de expresiones educadas se ha convertido en un símbolo de la belleza del lenguaje. Las personas generalmente convierten las expresiones de cortesía en comportamientos conscientes, y algunas personas compilan expresiones de cortesía comunes en jingles:

Cuando nos encontramos por primera vez, hemos escuchado mucho, pero cuando visitamos a otros, los visitaremos.

No envíe a nadie para que se registre. La otra parte escribió una carta de presentación.

Pídele a alguien que te ayude a pedir perdón, haz que pedir perdón sea fácil,

Pide orientación, consejo, orientación, consejo,

Elogia las opiniones de las personas. con grandes elogios y regreso a la naturaleza. Se llama regresar a la naturaleza.

La bienvenida a comprar se llama mecenazgo y la edad de las personas mayores se llama longevidad.

Los invitados han llegado, por favor acércate y vete de camino. Lo siento,

entrega el trabajo con un hacha y espera a los invitados.

Por favor, perdóname, di perdón, molesta a los demás, di molesta,

Cuánto tiempo sin verte, mucho tiempo sin verte, por favor,

Di adiós a otros, pida a otros que respondan.

Sonríe y haz un regalo para demostrar tu agradecimiento. Gracias. 19. ¿Cuáles son los tabúes en términos de servicio?

El personal de servicio tiene prohibido utilizar tabúes de servicio. Los tabúes de servicio generalmente se refieren a palabras tabú en la industria de servicios, es decir, algunas palabras que el personal de servicio no debe usar y debe tratar de evitar cuando atiende a otros. Desde la perspectiva de mejorar la calidad del servicio, no hay necesidad de tabúes en el servicio. En cambio, se requiere que el personal de servicio aprenda la etiqueta, mejore su alfabetización y mantenga la imagen de la empresa y de sí mismo.

(1) Sin intención de ofender.

Durante el proceso de servicio, el personal de servicio no utilizará ningún lenguaje que falte el respeto hacia los destinatarios del servicio. En circunstancias normales, las palabras irrespetuosas violan en su mayoría los tabúes personales de las partes involucradas, especialmente aquellos relacionados con su condición física y salud.

(2)Sin palabras desagradables.

Bajo ninguna circunstancia se permite al personal de servicio utilizar un lenguaje poco amigable o incluso hostil hacia los clientes. Usar un lenguaje hostil para tratar a los clientes en el trabajo no sólo va en contra de la ética profesional, sino que también puede dar a las personas la impresión de que están causando problemas por nada, e incluso causar más problemas.

(3) No digas palabras impacientes.

Para hacer bien su trabajo y mejorar la calidad del servicio, el personal de servicio debe mostrar entusiasmo y paciencia al recibir a los clientes. Debemos esforzarnos por: responder preguntas de todo corazón; no cansarnos nunca de hacer preguntas; ser coherentes independientemente del objetivo; Si usas la palabra "impaciente", no importa cuál sea el motivo, es una falta.

20. ¿Cómo contestar el teléfono correctamente?

Etiqueta para contestar el teléfono:

(1) Cuando suene el teléfono, debe dejar inmediatamente el resto del trabajo y contestar el teléfono con prontitud. Hay un dicho que dice que el timbre debe sonar menos de tres veces. En otras palabras, es mejor contestar el teléfono dentro de tres veces. En el trabajo y en la vida, tenga cuidado de cumplir con esta rutina y no se demore intencionalmente.

(2) Después de levantar el auricular, toma la iniciativa de saludar y registrarte. Saludarse es una expresión cortés; anunciar la dirección de su casa es permitir que la otra parte verifique si marcó el número equivocado o recogió a la persona equivocada.

(3) Al contestar el teléfono, responda positivamente, sea cálido y amigable, y no se dé aires ni ignore a la otra persona. Concéntrate, no te distraigas ni seas tímido. Cuando finalice la llamada, diga "adiós" de manera proactiva y cortés. Al contestar el teléfono, si encuentra contenido importante, tome notas con atención.

(4) Si el número de teléfono de la otra parte es incorrecto, explíquele a la otra parte con paciencia y no se impaciente ni agregue celos. Cuando se interrumpa la llamada, espere a que la otra parte vuelva a marcar. No te alejes de tu teléfono y no culpes a la otra persona.

(5) Cuando te encuentras con un invitado importante o alguien te llama durante la reunión, debes explicar la situación a la otra parte, disculparte, concertar una cita y tomar la iniciativa de llamar. Una vez que programe una cita para llamar a la otra persona, asegúrese de acudir a la cita.

(6) Según la etiqueta telefónica, la persona que llama suele colgar. Si la otra persona no cuelga, la persona que contesta el teléfono no debe tomar la iniciativa de colgar. Especialmente cuando habla con alguien a quien respeta o con una dama, debe esperar a que la otra parte cuelgue para mostrar respeto por la otra parte.