Propuesta de Tesis de Graduación para Especialización en Gestión Hotelera
1. La trascendencia del tema.
Con el desarrollo de la economía y la sociedad de China, su fuerza nacional y su estatus internacional han seguido mejorando. Especialmente después de la adhesión de China a la OMC, se celebraron con éxito los Juegos Olímpicos de Beijing, la Exposición Universal de Shanghai y los Juegos Asiáticos de Guangzhou. Estos han aportado oportunidades de negocio ilimitadas para el desarrollo de la industria hotelera. China se ha convertido gradualmente en un centro comercial y financiero de clase mundial, y el número de turistas y empresarios ha aumentado significativamente, creando una enorme demanda de mercado para la industria hotelera de China. Aunque la industria hotelera moderna de China todavía se encuentra en la etapa de crecimiento, China se está abriendo cada vez más al mundo exterior y ha logrado un desarrollo ingenioso en términos de escala industrial, calidad de las instalaciones, modelo de gestión y filosofía empresarial.
2. El contenido básico de la investigación y los principales problemas a resolver
A través del estudio teórico y la capacitación de tiempos en las rotaciones hoteleras, se encontró que la conciencia de servicio de los empleados de los hoteles en Varias posiciones tienen un impacto en la competencia hotelera. La mejora de la fuerza tiene un impacto muy importante. ¿En base a qué? ¿Cuál es la relación entre la conciencia de servicio de los empleados y la competitividad de las empresas hoteleras? Este tema combina el desarrollo de la industria hotelera en el mundo contemporáneo, señala cómo mejorar la conciencia del servicio y propone cómo mejorar la competitividad corporativa a través de la conciencia del servicio.
En tercer lugar, métodos de investigación
1. Método de encuesta: el método de encuesta es un uso integral de métodos históricos, métodos de observación y métodos científicos como entrevistas, cuestionarios, estudios de casos, pruebas, etc., para estudiar los fenómenos educativos Realizar una comprensión planificada, profunda y sistemática, y analizar, sintetizar, comparar y resumir una gran cantidad de datos recopilados a través de encuestas para proporcionar a las personas conocimientos regulares. A través de una recopilación deliberada, planificada y sistemática de las necesidades de alimentación y alojamiento de los clientes en esta etapa. A través de la investigación y la investigación, mejoraremos el modelo de gestión actual del hotel, no solo brindaremos a los huéspedes servicios estandarizados, sino también servicios personalizados, para que los huéspedes puedan sentir realmente que nuestra conciencia de servicio aumenta constantemente.
2. Método de observación: el método de observación se refiere a un método en el que los investigadores utilizan sus propios sentidos y herramientas auxiliares para observar directamente el objeto de investigación de acuerdo con un determinado propósito de investigación, esquema de investigación o tabla de observación, obteniendo así información. . Al observar a los huéspedes, comprendemos gradualmente sus necesidades y les brindamos servicios oportunos y entusiastas. Luego, aumente la tasa de retorno de los clientes, mejore la eficiencia de la empresa y mejore la competitividad de la empresa.
3. Método de estudio de caso: El método de estudio de caso es un método de investigación que identifica un objeto específico entre los objetos de investigación, lo investiga y analiza, y descubre sus características y proceso de formación. Al analizar un caso, podemos descubrir los motivos del caso, mejorar los servicios relacionados y brindar servicios de calidad.
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