Cómo formar a los trabajadores de mantenimiento de hoteles
1: El personal de mantenimiento debe trabajar de manera uniforme, vestirse prolijamente, usar zapatos de cuero negro, calcetines oscuros, colgar una placa con el número de trabajo, la placa con el nombre se encuentra en la parte superior izquierda del Pecho, ser enérgico, apariencia limpia y tener una actitud amable.
2: Mantenga limpio el kit de herramientas y prepare herramientas de mantenimiento de uso común, un paño de limpieza y un trapo.
3: Después de recibir el aviso de mantenimiento, prepare los accesorios de acuerdo con el proyecto de mantenimiento; , 5 Llegue al sitio de mantenimiento en minutos; camine a velocidad moderada, no se balancee, mantenga el pecho en alto, mire hacia adelante y preste atención a los clientes que lo rodean con el rabillo del ojo. Cuando un invitado toma la iniciativa de soltarse y saludar, nunca meta las manos en los bolsillos.
4. Cuando conozcas a un invitado, debes tomar la iniciativa de saludarlo y utilizar palabras amables como "hola", "buenos días", "buenas noches", etc.
5. Al ingresar al departamento para mantenimiento, pídale al camarero que abra la puerta para ayudar y sea cortés con el camarero, como "Por favor, abra la puerta".
6. Si la habitación de invitados ha sido alquilada para reparaciones, debe estar acompañada por un asistente de piso y las reparaciones deben realizarse rápidamente con el consentimiento del huésped o sin molestarlo. Una vez finalizada la reparación, el personal de mantenimiento y los camareros firmarán la aceptación y se disculparán con el huésped. Como por ejemplo "Disculpe".
7. Durante el mantenimiento de la habitación de huéspedes, si el camarero se va temporalmente, más de dos ingenieros de mantenimiento deben estar en el lugar.
8. Si el equipamiento presenta daños graves deberá explicárselo al huésped y avisar al camarero, quien le cambiará la habitación con el consentimiento del huésped.
9. Si el huésped tiene un letrero de advertencia de "No molestar" y no se puede reparar durante el horario de cambio de turno, se debe anotar en el registro de turno y se debe indicar al camarero que notifique de inmediato al camarero. El huésped podrá repararlo nuevamente cuando esté de acuerdo con la reparación.
10: Si una habitación no alquilada necesita reparaciones debido a cortes de energía o agua, o no se puede reparar por un tiempo, se debe notificar inmediatamente al personal para suspender el alquiler de la habitación.
11: Una vez finalizado el trabajo, el sitio de construcción debe restaurarse a su estado original y limpiarse hasta el cuarto de basura. Tenga cuidado de no manchar las paredes o el papel tapiz.
12: Mantener silencio durante el trabajo, no hacer ruidos fuertes, no fumar y no utilizar ningún equipamiento de la habitación.
13: Se deben colocar señales de seguridad durante el mantenimiento en las áreas públicas y se deben colocar con anticipación señales de "en mantenimiento, no disponible temporalmente" para garantizar la seguridad de los huéspedes.
14: Cuando las salas o salones privados del departamento de restauración necesiten mantenimiento, en principio se deberán evitar las horas punta de actividad de la mañana, el mediodía y la noche cuando no haya salas,
>la gente debe mantenerse alejada del restaurante mientras come. En casos especiales, las reparaciones deben realizarse rápidamente y luego restaurarse con el consentimiento del huésped.
Avisar al camarero para que limpie lo que quedó después y disculparse con el huésped.
15: Los proyectos de mantenimiento que tengan mayor impacto en los huéspedes deben realizarse en horario nocturno o sin afectar a los huéspedes.
Bajo la premisa.
16: Implementar seriamente otras regulaciones relevantes formuladas por el hotel.
17: Se debe exigir que tipos de trabajo especiales, como electricistas y caldereros, realicen revisiones anuales periódicas de calificación.