Historias de empleados destacados del hotel
Ya sea que esté en la escuela o ingresando a la sociedad, inevitablemente entrará en contacto con materiales de historias o los utilizará. Estos materiales pueden desempeñar un papel en la promoción del espíritu de una época específica y guiar a los lectores. para comprender y aprender información avanzada. ¿Quieres redactar una escritura pero no sabes a quién acudir? Las siguientes son las hazañas de destacados empleados del hotel que he recopilado para su referencia. Espero que puedan ayudar a los amigos necesitados.
Zhang Liming, un destacado empleado del hotel, se ha convertido en un empleado clave del hotel en un corto período de tiempo desde que ingresó al hotel en 20xx. Sigue los arreglos laborales de los líderes del hotel y pregunta humildemente a los antiguos empleados. Asesoramiento y estudios serios del conocimiento profesional hotelero.
Recuerdo que cuando Zhang Liming entró por primera vez a la tienda, nunca había trabajado en la industria de servicios hoteleros, por lo que no estaba familiarizado con el puesto en el piso. Tenía miedo de que si no le iba bien, se quedaría sin trabajo. Detendría a todos y desacreditaría al departamento avanzado. Especialmente en el servicio al cliente, era muy tímida, pero con la paciente orientación del director regional y sus esfuerzos personales, esta timidez se disipó rápidamente. Recuerdo que su primer servicio personalizado fue limpiando la habitación 1605, y encontró un paraguas mojado en la alfombra de la habitación de huéspedes, envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó que el paraguas no sería fácil de secar si estaba mojado. Con el tiempo, se enmohecería y también podría mojar la alfombra de nuestra habitación y causar daños a la habitación.
Aunque esto es algo muy común, fue su atento servicio lo que conmovió a los invitados y recibió cartas de elogio de ellos. Como mesera, brindó un servicio personalizado a los invitados por primera vez y fue elogiada por los invitados. Todos sus colegas la miraron con aprobación, lo que la animó mucho. En el servicio de atención al cliente futuro, recibió más de 20 cartas de elogio en 20xx, sin incluir cartas de elogio verbales. 20xx 11 fue calificado como modelo de servicio del hotel en el evento "Estableciendo conciencia estándar y mejorando la calidad del servicio" realizado por el hotel en octubre.
En el concurso de habilidades celebrado por el hotel en junio de 20xx, una de las palabras fue que los arreglos florales artísticos en la habitación y la fabricación de cestas de frutas eran palabras nuevas para el suelo. Aprovechó su tiempo libre para consultar con el florista y discutir con otros colegas, esforzándose por mejorar el arreglo floral artístico de la habitación de un poco a uno excelente. Este fue un buen resultado para su segundo lugar. Como columna vertebral del plantel, siempre piensa en todos y en el colectivo. Siempre que haya un nuevo empleado, ella tomará la iniciativa de llevarlo al supervisor y compartir todo su conocimiento sobre las habitaciones con el nuevo empleado sin reservas, porque cree que el trabajo en el piso es complicado y su poder. es insignificante. A menudo trabajo horas extras en el suelo sin ninguna queja. En 20xx, tuvo un desempeño laboral sobresaliente durante todo el año y fue calificado como un empleado destacado del hotel.
Hay canciones y risas durante todo el camino, aliento de éxito, oportunidades y desafíos. Creo que avanzará con valentía y ganará más clientes habituales con el mejor servicio.
Historias de excelentes empleados de hoteles 2 Él, mujer, nacida en marzo de 2005 de 1983, es actualmente la pastelera del hotel Kaiyuan Duming en Kaifeng.
El trabajo de cocina en sí es muy duro. Trabajar en un hotel de cinco estrellas no sólo supone una gran carga de trabajo, sino que además tiene un alto nivel de servicio. Mostró una dedicación encomiable frente a muchas dificultades. Insiste en poner a las personas primero, considera a todos en todo momento y da ejemplo en su trabajo. Sus compañeros están muy conmovidos. En los últimos años, ha innovado las variedades de dim sum, las ha elaborado cuidadosamente y se ha dedicado de todo corazón a satisfacer a los clientes con un exquisito dim sum. En términos de seguridad alimentaria, la controla estrictamente para garantizar que nada salga mal. ¡Durante varias tareas de recepción, fue elogiada muchas veces por líderes y clientes!
Desde que llegó a trabajar en Kaiyuan Hotel, ha sido leal a sus deberes y se ha dedicado a su trabajo con su valiosa profesionalidad y entusiasmo por los clientes. En el trabajo, confiando en mi prestigio entre mis colegas y mis excelentes habilidades culinarias, mis colegas y yo tomamos una serie de medidas efectivas para enfrentar las dificultades, seguir adelante y trabajar duro. El restaurante chino no sólo tiene un gran flujo de pasajeros, sino que también desempeña un importante papel de recepción y tiene un alto nivel de trabajo. La pastelería es también una de las secciones más concurridas del hotel. A veces, para garantizar que las comidas se realicen sin problemas y a tiempo, He Zhengyuan y sus colegas comienzan a prepararlas a las 5 a. m. todos los días, lo que significa que tienen que levantarse a las 4 a. m. todos los días. A veces, cuando organiza reuniones grandes y no hay suficiente personal, ella persiste activamente en trabajar hasta las 10 de la noche. Algunas personas dicen: Trabajas bajo tierra todos los días y nunca ves el sol en todo el día.
¡Sí! Este tipo de horas de trabajo se pueden gestionar en verano, pero en invierno el entorno es imaginable. No sólo es difícil dormir solo, sino que los miembros de la familia tampoco pueden dormir bien. De las publicaciones se puede ver que hacer este trabajo requiere mucho esfuerzo, incluso más para una niña que para un niño, pero Zheng Yuan no solo lo hizo, sino que también lo hizo bien.
Pero al recordar las escenas de su trabajo, observe las cicatrices de quemaduras de aceite en sus manos y brazos, y los círculos oscuros bajo sus ojos como los de un panda. Se la puede ver desde la mañana hasta la noche. Ella nunca habla de su cansancio y sufrimiento. Lleva casi tres años trabajando en el hotel y ha trabajado duro. Trabajaba tranquilamente en su trabajo habitual.
El trabajo de He Zai en todos los aspectos mencionados anteriormente es excelente y cumple con los requisitos de la evaluación personal avanzada del hotel. ¡Pida a los líderes del hotel que seleccionen a este empleado como empleado avanzado del hotel!
Colección de Historias de Excelentes Empleados de Hoteles 3 "Donde está el corazón, allí está el sueño. Hasta dónde puede llegar una persona depende de con quién camina. El corazón está en las cinco cimas, y el sueño También está en los cinco picos. Con En los días en que los cinco fénix estén juntos, iré más lejos ".
Este es el diario de trabajo del asistente de sala de Cuiyanfeng, Yang Xiaomei. Como dice el refrán, practica lo que predicas. El lenguaje en el diario de Yang Xiaomei es su voz y su incansable búsqueda en el trabajo práctico.
Altos estándares, requisitos estrictos y un buen servicio al cliente son los objetivos marcados por Yang Xiaomei.
Ella es de la aldea de Daganhe, municipio de Jingangku, condado de Wutai. Después de graduarse de la escuela secundaria, llegó al hotel en marzo de este año con su admiración y anhelo por el Hotel Wufeng y trabajó como camarera en el edificio de habitaciones de huéspedes de Cuiyanfeng. Como crecí en el interior del monte Wutai, estoy familiarizado con todo lo que hay aquí y anhelo mucho los cinco picos, por lo que me adapté rápidamente al entorno de trabajo de la habitación de invitados. Después de asumir el cargo, el supervisor de la casa la llevó personalmente a servir. "Ella aporta gran entusiasmo a su trabajo", dijo el supervisor. Todos los días, Yang Xiaomei siempre llega temprano, bien vestida y llena de energía, esperando a que su supervisor le organice el trabajo. Al principio, la supervisora estaba limpiando la habitación de enfrente y ella la seguía de cerca. El supervisor le explicó los procedimientos de limpieza mientras ordenaba. Escuchó atenta y atentamente, y humildemente hizo preguntas sobre aspectos poco claros hasta que fueron aclarados. Al cabo de unos días, al administrador de la casa le gustó mucho esta empleada seria, cuidadosa y rigurosa, y decidió imponerle exigencias estrictas, para que pudiera desarrollar el buen hábito de ser meticulosa desde el principio.
Al cuarto día después de asumir el cargo, Yang Xiaomei le pidió cuidadosamente al supervisor que limpiara la habitación de invitados él solo. Después de obtener el consentimiento de su supervisor, felizmente se soltó: limpiar la basura, quitar las sábanas, cambiar las fundas de las colchas, hacer la cama, limpiar el baño... Mirando la habitación que estaba limpiando, Yang Xiaomei miró a su alrededor. no satisfecho aquí o allá. No paró hasta que su supervisor vino a comprobarlo. Cuando su supervisor la elogió, lloró de alegría. Ese día escribió en su diario: "Dar también es una especie de felicidad".
En los siguientes servicios para huéspedes, Yang Xiaomei siempre tiene altos estándares y requisitos estrictos para ella misma, y siempre organiza el almuerzo a tiempo. y camas para pasar la noche, listas para recibir a los invitados.
Ahora, Yang Xiaomei es la experta en servicios del edificio Cuiyan Kefeng, pero todavía no está satisfecha. En el servicio al cliente diario, ella tiene requisitos estrictos para sí misma y, a menudo, realiza innovaciones y mejoras audaces en los detalles del servicio. "Siempre ha sido estricta consigo misma. En la reciente competencia de excelencia hotelera, se postuló con éxito para ser vicecapitana del equipo de capacitación. Es una buena empleada que se dedica a ganar la gloria para la marca de cinco estrellas", dijo su supervisor. Li Shufeng.
El honor siempre es de quien se atreve a progresar y tiene el coraje de contribuir. Debido a su excelente servicio y desempeño sobresaliente, fue calificada como empleada sobresaliente en octubre.
Historias de empleados destacados del hotel 4 Hola a todos, es un honor para mí ser nombrado hoy un empleado destacado en el departamento de catering. También estoy muy emocionado y orgulloso, porque la razón por la que he logrado los logros de hoy es inseparable del cuidado y ayuda diario de mis líderes y colegas. En este momento, no sé qué palabras usar para expresar mis sentimientos. Xx Hotel es una familia cálida y feliz. He crecido durante 9 años y he sido testigo de sus altibajos. Hay risas, lágrimas, amargura y dulzura en el camino. Hoy, ella está prosperando y prosperando. Es precisamente gracias a ella que he desarrollado la fuerza de voluntad que tengo hoy. El honor de hoy es el reconocimiento que me brindan mis colegas de liderazgo.
Mirando hacia el pasado, me vienen a la mente escenas del pasado. Todos los días estoy solo en el cielo, en el viento, bajo la lluvia.
Me esfuerzo por hacer cada vez un mejor trabajo, llevarme bien con mis colegas y disfrutar de la cooperación. A pesar de ello, mis esfuerzos han sido reconocidos por el hotel, y la actividad de selección del hotel ha vuelto a transmitir y explicar a cada empleado: mientras pagues, mientras hagas bien tu trabajo, serás recompensado. Por lo tanto, siento que trabajar en un hotel, ya sea haciendo su trabajo con los pies en la tierra, satisfaciendo a los huéspedes con un sentido de servicio serio y responsable, o convirtiéndose en la columna vertebral del hotel con excelentes y sólidas cualidades integrales, es muy bueno. .
Ser calificado como un empleado sobresaliente esta vez es el reconocimiento del hotel a mi capacidad de trabajo y mis logros personales, y también es un estímulo para hacer un mejor trabajo en el futuro. También creo firmemente que el futuro del trabajo será mejor. El desarrollo del hotel me hace crecer, la preocupación de la dirección me hace sentir feliz y nuestros esfuerzos conjuntos hacen que el hotel sea más brillante.
Desde el establecimiento del departamento general del hotel, xxx, como jefe del departamento general, ha sido responsable de seis funciones principales, a saber: gestión administrativa, gestión de personal, gestión de seguridad, desarrollo de mercado y vehículo de adquisiciones. gestión de almacenes y gestión logística. Solo hay 5 personas en el departamento integral y básicamente todos tienen dos o más trabajos. Se puede decir que el trabajo es complicado, arduo y arduo. Pero como jefe del Departamento General, dirige a los miembros del departamento a trabajar duro y diligentemente para hacer cada trabajo, y trabajar juntos para completar cada trabajo asignado por el líder.
1. Gestión administrativa
1. Como asistente del personal del líder, hace todo lo posible para ayudar a los líderes del hotel a comprender la situación laboral general, coordinando el trabajo entre varios departamentos del hotel. y cargar y emitir informes de manera oportuna. De acuerdo con la resolución de la dirección del hotel, se formularon el manual de empleados del hotel, las normas y reglamentos, los reglamentos de gestión, el sistema de evaluación y asistencia, los procedimientos de operación del trabajo, el sistema de recompensas y castigos y otros sistemas de gestión y los formularios de trabajo correspondientes. Y supervisar la implementación, para que se pueda seguir la gestión de cada departamento y se pueda gestionar a las personas mediante sistemas de acuerdo con los cambios en la estructura del hotel, se haya revisado el organigrama del hotel y se tengan las responsabilidades laborales de cada gerente de departamento; Se han formulado las responsabilidades laborales de cada departamento y se han mejorado para que las responsabilidades laborales de cada departamento sean más claras.
2. Haga un buen trabajo como secretaria, redacte las resoluciones y decisiones de las reuniones del hotel de manera oportuna, emita para su implementación, supervise la implementación y la comunicación, haga arreglos para las reuniones informativas mensuales e informe rápidamente a las buenas personas y Hechos, valoraciones, premios y castigos en las sesiones informativas. Organizar y resumir varios contratos de arrendamiento y acuerdos firmados por el hotel, establecer un sistema de registro de contratos, instar mejor a los miembros del departamento a firmar rápidamente contratos dentro de la jurisdicción, manejar varios acuerdos de manera oportuna dentro del período de validez del contrato y mejorar el nivel. de gestión de contratos.
En segundo lugar, la gestión de recursos humanos
Desde que xxx asumió el trabajo de gestión de recursos humanos, se han formulado estrictos procedimientos operativos de trabajo, desde la capacitación de los empleados en la tienda hasta la transferencia de empleados y la aprobación de renuncias. y se han compilado varios procedimientos. Un formulario utilizado diariamente en el trabajo de personal para estandarizar el trabajo de gestión de personal. También controla los costos laborales de los empleados expatriados, controla estrictamente el número de puestos para los empleados expatriados y es responsable de firmar contratos para empleados expatriados y diversos beneficios para empleados y actividades de los empleados, como fiestas de Año Nuevo, distribución de beneficios de pequeñas vacaciones, cumpleaños. pasteles, etc.
En tercer lugar, gestión de la seguridad
Como lugar de reunión pública, el funcionamiento seguro del hotel es una responsabilidad primordial. Para garantizar el buen funcionamiento del hotel, xxx no solo estableció un marco de red de gestión de seguridad contra incendios y archivos de protección contra incendios,
sino que también formuló una serie de sistemas de gestión de seguridad contra incendios para implementar el trabajo de seguridad para cada responsable. persona, para que todos puedan. Las personas son responsables de mantener un ambiente de trabajo seguro. También cooperamos con el administrador de seguridad contra incendios para realizar inspecciones de seguridad periódicas de las instalaciones y equipos de protección contra incendios, descubrir peligros ocultos de manera oportuna e implementar rectificaciones y mantenimiento oportunos. Elimine el riesgo de incendio de raíz y cumpla con los estándares muchas veces en diversas inspecciones de seguridad.
Cuarto, desarrollo de mercado
Supervisar al personal de ventas de tiempo completo para realizar estudios de mercado, comprender los precios de los hoteles de la misma industria todos los días y elaborar un informe de análisis dinámico de las habitaciones para al departamento de gestión con un análisis detallado de las ventajas y desventajas competitivas de los hoteles de esta ciudad para poder desarrollar diferentes precios y planes de marketing según las diferentes temporadas. Para cada conferencia grande, mediana y pequeña, recepción de equipo y otras actividades a gran escala, como persona a cargo del departamento general, puede coordinar completamente los servicios de seguimiento de varios departamentos del hotel, organizar personal de ventas para publicar anuncios mensuales en el sitio web de la oficina de turismo y el sitio web público del gobierno de acuerdo con los requisitos de la oficina de turismo. Precios de habitaciones de hotel y descuentos para promocionar el hotel.
E instamos al personal de ventas a volver a visitar a los clientes en cualquier momento, recopilar opiniones e informar al departamento de administración, para que el departamento de administración pueda mantenerse al tanto de los desarrollos de los clientes y mejorar la calidad del servicio.
Adquisición del verbo (abreviatura del verbo), gestión de vehículos y almacenes
1 Como responsable de la adquisición de productos básicos, hemos formulado procedimientos de adquisición y procedimientos operativos estrictos para que los productos adquiridos por cada departamento puede haber un conjunto completo de procedimientos operativos en los cuatro eslabones de aprobación del plan, adquisiciones, almacenamiento de productos y uso del departamento. Cada eslabón está estrictamente controlado para garantizar que los productos adquiridos cumplan con los requisitos de calidad del departamento de compras. y el precio es bajo y razonable, y los productos no calificados se pueden procesar de manera oportuna.
Trabajaremos con el departamento financiero para realizar consultas y estudios de mercado periódicos sobre los bienes suministrados por algunos proveedores, y revisaremos y comprobaremos los precios de suministro de todos los proveedores en función de los resultados del estudio de mercado al final. de cada mes, reexamen y tarificación de precios no conformes y facturas incompletas para reducir costos desde la fuente.
2. La administración del almacén también ha formulado procedimientos para recibir, inspeccionar y enviar mercancías. Solo cuando las facturas, los recibos y las listas estén completos y calificados se podrán recibir los materiales en el almacén y los materiales recibidos. ser enviado de acuerdo con la lista de materiales. Y supervisar a los gerentes de almacén para verificar el inventario con el departamento financiero a tiempo todos los meses, realizar una contabilidad detallada de los materiales, comprender los artículos del inventario y su uso y reponer los artículos necesarios de manera oportuna.
3. Se han formulado normas de gestión de vehículos para garantizar el despacho normal de los vehículos y que los vehículos se liberen a tiempo después de salir del trabajo, garantizando una conducción segura de 30.000 kilómetros sin accidentes durante todo el año.
6. Gestión de logística
Se formularon el "Reglamento de gestión de dormitorios del personal" y el "Reglamento de recompensas y castigos de la gestión de dormitorios del personal", y se establecieron dormitorios del personal.
El comité de gestión combina la gestión hotelera con la autogestión de los empleados, realiza inspecciones periódicas de higiene de los dormitorios y saneamiento ambiental con los administradores de los dormitorios cada semana y selecciona dormitorios civilizados cada mes para movilizar el entusiasmo de los empleados por el cuidado del saneamiento ambiental. y recompensar verdaderamente los dormitorios de empleados sobresalientes para que los empleados puedan tener un ambiente de vida cómodo, limpio y seguro. Para el ambiente de entretenimiento y la calidad del servicio de la sala de ajedrez y naipes, se ha formulado un estricto sistema de gestión y un sistema de inspección y evaluación de salud para satisfacer a los huéspedes.
6 xxx, material de la historia de empleados destacados del hotel, ingresó al hotel el 200x de junio de 11, obedeció las disposiciones laborales de los líderes del hotel, pidió humildemente consejo a los antiguos empleados y estudió seriamente el conocimiento profesional del hotel. , y en poco tiempo se convirtió en gerente de hotel. El personal clave del hotel.
Recuerdo que cuando entró por primera vez a la tienda, nunca había trabajado en la industria de servicios hoteleros y no estaba familiarizada con el puesto de piso. Tenía miedo de retener a todos si no le iba bien. retroceder y desacreditar al departamento avanzado. Especialmente en el servicio al cliente, era muy tímida, pero con la paciente orientación del director regional y sus esfuerzos personales, esta timidez se disipó rápidamente. Recuerdo que su primer servicio personalizado fue limpiando la habitación 1605, y encontró un paraguas mojado en la alfombra de la habitación de huéspedes, envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó que el paraguas no sería fácil de secar si estaba mojado. Con el tiempo se enmohecería y podría mojar la alfombra de nuestra habitación. Esto puede causar daños a las instalaciones y equipos de la habitación. Pensando en esto, llevó el paraguas del invitado al baño para abrirlo, encendió el extractor de aire del baño y finalmente dejó un mensaje para el invitado. Aunque esto es algo muy común, fue su atento servicio lo que conmovió a los invitados y se ganó sus elogios. Como mesera, brindó por primera vez un servicio personalizado a los huéspedes, lo que fue elogiado por invitados y colegas, lo que la animó mucho. 20xx 11 fue calificado como modelo de servicio del hotel en el evento "Estableciendo conciencia estándar y mejorando la calidad del servicio" realizado por el hotel en octubre.
En el concurso de habilidades celebrado por el hotel en junio de 20xx, una de las palabras fue que los arreglos florales artísticos en la habitación y la fabricación de cestas de frutas eran palabras nuevas para el suelo. Aprovechó su tiempo libre para consultar con el florista y discutir con otros colegas, esforzándose por mejorar el arreglo floral artístico de la habitación de un poco a uno excelente. Este fue un buen resultado para su segundo lugar. Como columna vertebral del plantel, siempre piensa en todos y en el colectivo. Siempre que haya un nuevo empleado, ella tomará la iniciativa de llevarlo al supervisor y compartir todo su conocimiento sobre las habitaciones con el nuevo empleado sin reservas, porque cree que el trabajo en el piso es complicado y su poder. es insignificante. A menudo trabajo horas extras en el suelo sin ninguna queja. En 20xx, tuvo un desempeño laboral sobresaliente durante todo el año y fue calificado como un empleado destacado del hotel.
Hay canciones y risas durante todo el camino, aliento de éxito, oportunidades y desafíos. Creo que avanzará con valentía y ganará más clientes habituales con el mejor servicio.
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