Cinco “sí” al trabajo de servicios hoteleros

1. Hay un "sonido de saludo" cuando los clientes ingresan a la tienda;

2. Hay un "sonido de saludo" cuando los clientes hacen preguntas;

3. " para ayuda;

4. Hay una "disculpa" por la mala atención;

5. Hay una "voz" cuando el cliente sale del hotel;

En la industria hotelera, la amabilidad y la elegancia son los requisitos básicos para la expresión lingüística de los camareros de los hoteles. Por lo tanto, la serie de estándares de lenguaje de servicio formulados por el hotel son los "cinco tonos" que deben lograr los servicios de hospitalidad educados.

Datos ampliados:

Una buena actitud de servicio hará que los huéspedes se sientan amables, entusiastas, sencillos y sinceros. Requisitos básicos para los servicios hoteleros:

1. Un buen servicio estandarizado es premisa y fundamento. Los servicios personalizados deben basarse en servicios estandarizados. Si solo nos quedamos en servicios estandarizados y no desarrollamos servicios personalizados, será difícil que la gestión hotelera y los niveles de calidad alcancen un nuevo nivel.

2. Además de altas habilidades profesionales y ética profesional, los camareros también deben tener una gran resistencia psicológica, capacidad de juicio analítico y capacidad de respuesta a emergencias. , especialmente desde la perspectiva de los invitados para "empatizar", comprender y empatizar con los invitados.

3. Establecer gradualmente especificaciones que cumplan con los requisitos de servicio personalizado.