Responsabilidades laborales del supervisor de hotel
Los supervisores de hoteles deben controlar la operación y el estado del servicio de cada hotel, asignar racionalmente la mano de obra, los recursos materiales y financieros, completar completamente los indicadores de tareas y los planes de trabajo, y mejorar continuamente los niveles y el servicio de operación y gestión del hotel. niveles. A continuación se detallan las responsabilidades laborales de un gerente de hotel que he recopilado para usted. Puede aprender de ellas y consultarlas. Definitivamente le resultará útil.
Responsabilidades laborales del supervisor de hotel 1
1. Mantener la imagen del hotel, mejorar el conocimiento del servicio, implementar planes de trabajo del departamento e informar el trabajo al gerente de operaciones con regularidad.
2. Responsable del funcionamiento y gestión de la recepción, asegurando la calidad del servicio de recepción, checkout, consulta, transferencia telefónica y otros servicios.
3. Verificar la apariencia y el progreso laboral de los empleados, supervisar que los empleados actúen de acuerdo con las reglas y realizar evaluaciones del desempeño de los empleados subordinados a tiempo de acuerdo con los sistemas de evaluación, recompensas y castigos pertinentes de la empresa.
4. Asegurar el funcionamiento normal de los equipos en el área bajo su jurisdicción, hacer un buen trabajo en el almacenamiento y mantenimiento de las instalaciones y equipos, e informar los problemas a los superiores de manera oportuna.
5. Responsable de la gestión de los fondos de reserva en la caja de recepción, seguimiento de cuentas, emisión y reciclaje de tarjetas llave, etc.
6. Organizar razonablemente el trabajo de los subordinados y coordinar las relaciones laborales.
Responsabilidades laborales del supervisor de hotel 2
1. Responsable de la limpieza y el servicio de las habitaciones de los huéspedes en el área, comprender la situación de los huéspedes, organizar razonablemente la mano de obra, organizar y dirigir a los empleados subordinados, y seguir estrictamente los procedimientos y requisitos de trabajo y hacer un buen trabajo en la limpieza y saneamiento de las habitaciones y el medio ambiente, los servicios de bienvenida y recepción de los huéspedes en el área de gestión.
2. Conocer el estado de las diversas instalaciones y equipos del área de gestión, y proponer en el momento oportuno planes de reparación, actualización y compra.
3. Conocer el estado de las habitaciones del área de gestión y ser responsable de la recogida y manipulación de los objetos dejados por los huéspedes.
4. Responsable del envío, recepción y custodia de las llaves maestras de planta.
5. Responsable de la gestión de los suministros de las habitaciones de huéspedes, manteniendo los artículos del almacén cuidadosamente apilados, utilizados razonablemente y el consumo adecuadamente controlado. Realizar listas de inventario detalladas y solicitudes de presupuesto para garantizar liquidaciones diarias y mensuales y una contabilidad coherente.
Responsabilidades laborales del supervisor de hotel 3
1. Responsable del cálculo y revisión del salario y desempeño de los empleados del hotel.
2. Responsable de los procedimientos de reclutamiento, ingreso, cambio y renuncia de los empleados del hotel.
3. Gestión de contratos laborales de empleados, gestión de pagos a la seguridad social y gestión de expedientes de personal.
4. Gestión de dormitorios de empleados.
5. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades laborales del supervisor de hotel 4
1. Implementar concienzudamente las instrucciones comerciales y de gestión emitidas por el gerente del departamento, implementar diversas tareas laborales y ser responsable de las disposiciones laborales de los empleados.
2. Después de ir a trabajar, realice el trabajo de cambio de turno, verifique si las llaves de la caja fuerte están completas, comprenda los problemas que quedan en el trabajo y realice un seguimiento de ellos.
3. Verificar diariamente la apariencia, actitud de servicio, uso de ropa de trabajo e insignias de trabajo de los empleados requeridos y las condiciones de vida del trabajo, y ser responsable de la evaluación de asistencia y registro de los empleados.
4. Responsable de la supervisión e implementación de la capacitación diaria de los empleados requeridos, evaluación técnica periódica de los empleados subordinados para comprender su competencia comercial, verificar con frecuencia el proceso operativo del cajero y si se encuentran errores u omisiones; , deben ser supervisados y corregidos oportunamente .
5. Supervise que el botones haga un buen trabajo en higiene, registros de paraguas, registros de almacenamiento de equipaje, etc., y registre los resultados de las inspecciones aleatorias.
6. Supervisar y educar a los empleados para cuidar y utilizar correctamente diversos equipos mecánicos, como computadoras, impresoras, calculadoras, luces violetas, etc., para garantizar el funcionamiento normal de los diversos equipos.
7. Organizar razonablemente el tiempo de desplazamiento del personal, ser responsable de la programación y el descanso, y movilizar de manera flexible los puestos del personal cuando haya escasez de personal para garantizar el progreso normal del trabajo.
8. Mientras esté en servicio, aceptar y manejar las quejas de los clientes, realizar registros e informar al gerente.
9. Debes leer los mensajes en el libro de traspaso todos los días cuando vayas a trabajar, manejar los asuntos que deben ser rastreados e informarlos de manera oportuna.
10. Mejorar y mantener la limpieza del ambiente del lobby.
11. Inspeccionar e instar a los empleados a seguir estrictamente diversos procedimientos y estándares de servicio para brindar a los huéspedes servicios de calidad.
12. Hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes, manejar las quejas de los clientes con seriedad e informar los problemas que no se puedan resolver a los superiores de manera oportuna.
13. Asegúrese de que el registro de check-in cumpla con la normativa pertinente y sea detallado, preciso y claro. Verifique periódicamente todos los días para controlar con precisión el estado de la habitación. Si encuentra cambios de habitación, arreglos especiales de habitación, etc., debe notificar de inmediato a los departamentos pertinentes.
14. Revisa los correos electrónicos y los mensajes periódicamente todos los días para asegurarte de que se envían, almacenan y registran con precisión.
Responsabilidades laborales del supervisor del hotel 5
Garantizar que los procedimientos de check-in y check-out de los huéspedes se lleven a cabo de manera ordenada
Implementar estrictamente el proceso de pago y financiero; procedimientos
Contactar a los departamentos relevantes (como el departamento de ingeniería, el departamento de limpieza, el departamento de seguridad, etc.) para resolver los problemas de los huéspedes
Registrar cada turno y leer el libro de entrega; /p>
Servir con una actitud profesional Gestionar las quejas de los clientes
Proporcionar a los clientes mensajes precisos y llamadas de atención
Enviar y recibir correos electrónicos, correo urgente, paquetes, etc. en nombre de los clientes
Responder preguntas de los clientes Consultas sobre información diversa.
Responsabilidades laborales del supervisor de hotel 6
1. Supervisar que el personal de limpieza haga un buen trabajo en el piso y poder participar personalmente en el trabajo de servicio para mantener el piso limpio y el medio ambiente. en buenas condiciones;
2. Rastrear e inspeccionar cada piso de manera oportuna y hacer correcciones en las áreas no calificadas
3. Supervisar al personal de limpieza para implementar concienzudamente las reglas departamentales y de limpieza del hotel; y reglamentos;
4. Hacer un buen trabajo de coordinación entre los empleados
5. Hacer un buen trabajo en la asistencia y capacitación de los empleados
6. Asistir; el director del hotel para realizar su trabajo.
Responsabilidades laborales del supervisor de hotel 7
1. Ser plenamente responsable de la operación y gestión de cada hotel del grupo y liderar a los empleados de cada departamento para lograr los objetivos de ingresos anuales <; /p>
2. De acuerdo con el plan estratégico de desarrollo de la empresa, planificar, promover, organizar y coordinar los diversos planes operativos del hotel, y realizar el seguimiento del desarrollo del mercado y los ajustes estratégicos.
3. Orientar y coordinar; el desarrollo comercial de varios departamentos funcionales, supervisar, verificar el desempeño efectivo de las responsabilidades laborales de cada gerente de tienda y realizar valoraciones y evaluaciones para mejorar la eficiencia laboral
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