Composición perceptiva de los cajeros de hoteles.
Como pasante que acaba de salir del campus, sé que tengo mucho que aprender y tengo demasiada sensación de extrañeza y misterio sobre el trabajo al que estoy a punto de ingresar. En esta ambivalencia, estoy lleno de confianza y expectativa de afrontarla. Cuando llegué al hotel por primera vez, me atrajeron profundamente sus colores misteriosos, su aire fresco y su ambiente elegante. Estoy muy agradecido de tener la oportunidad de realizar una pasantía en este lugar. Cuando vine al hotel a concertar trabajo, descubrí que no tenía muchas ventajas. Todavía existe una gran brecha entre los conocimientos teóricos que aprendí en la escuela y la realidad. Todo requiere aprender y explorar nuevamente. Entonces, cuando me pidieron que eligiera un trabajo, elegí el puesto de cajero, porque este puesto entra en contacto con más clientes y las horas de trabajo son relativamente ajustadas. Es una excelente oportunidad de capacitación para mí. Desde el día que me uní a la empresa, decidí trabajar duro.
En el trabajo, aunque actúo simplemente como un cajero común y corriente, mi trabajo no es tan simple como cobrar dinero, sino también una serie de procedimientos complejos. Durante estos seis meses de trabajo, descubrí que deberíamos poder hacer un buen trabajo con facilidad, ya sea pesado, ocupado o pausado, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva, no por la carga de trabajo. No sirve de nada quejarse. Lo que más deberíamos hacer es no pensar demasiado mal las cosas, sino mantener una buena mentalidad y afrontar al equipo cada día. Porque una actitud alegre nos hace sentir cansados y aburridos en el trabajo.
En el trabajo, trabajo duro para aprender conocimientos empresariales. Bajo la formación y orientación del capataz, rápidamente me familiaricé con la situación básica del hotel y el proceso laboral del cajero. Desde los conocimientos teóricos hasta las operaciones prácticas, desde la recepción hasta la atención al cliente, aprendí poco a poco y acumulé todas las habilidades comerciales que debe tener un cajero en un corto período de tiempo.
He cometido errores en el trabajo. Fueron mi supervisor y capataz quienes me animaron una y otra vez y me entusiasmaron más con mi trabajo. El señor Millland dijo una vez: Los jóvenes naturalmente necesitan estímulo. Sí, es este tipo de estímulo el que me permite superar con valentía las dificultades y seguir progresando en mi trabajo. Desde entonces, no soy tan frágil a los ojos del líder, pero me he vuelto muy fuerte. Por mi fuerte sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo, fui reconocido por mis superiores y me permitieron realizar prácticas en el Club Ambassador. Al principio no estaba acostumbrado y sentí que era inferior a un restaurante en todos los aspectos. Sin embargo, después de un período de formación, finalmente entendí que sólo trabajando duro puedo convertirme en un maestro. Después de un período de arduo trabajo, el líder me dio una buena evaluación y me pidió que trabajara en la recepción. En ese momento me sentí muy feliz. El cansancio vale la pena. Al mismo tiempo, me sentía estresado. El líder me valora mucho. Esta es mi confianza. Creo que debería trabajar duro y cumplir bien con mi deber. Este es un nuevo desafío para mí.
Durante las prácticas de nueve meses, aprendí sobre la gestión y la cultura del hotel, la más profunda de las cuales fue
1. Calidad del servicio
Para industrias de servicios como los hoteles, la calidad del servicio es sin duda uno de los pilares de la competitividad de la empresa y el sustento de la empresa. Un alto nivel de calidad del servicio no sólo puede dejar una profunda impresión en los clientes y sentar las bases para su regreso, sino también hacer que los clientes se sientan honrados y establecer una buena marca e imagen para la empresa. En Kaiyuan, vemos que los líderes hoteleros conceden gran importancia a mejorar la calidad del servicio, incluso para nosotros, los pasantes de corta duración. También debe someterse a una estricta formación en etiqueta antes de poder asumir el trabajo. Seguimiento y orientación de los empleados mayores para mejorar continuamente su calidad y nivel profesional. Los gerentes y supervisores de departamento a menudo nos dicen: "Cada movimiento que usted hace representa nuestro Kaiyuan, y su imagen es nuestra imagen de Kaiyuan". "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros lo hacemos." "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes."
2.
De hecho, además de las recompensas y castigos tradicionales, existen muchos métodos de incentivos de los que nuestros directivos pueden aprender. ¡A veces, una sonrisa o un cumplido del líder es más efectivo que un aumento salarial!
Las prácticas de nueve meses son cosa del pasado, al igual que los éxitos y fracasos del pasado. No debemos alardear ni entristecernos por ellos, sino ajustar nuestra mentalidad para afrontar los desafíos futuros y afrontar los problemas venideros. Hay mucho conocimiento que aprender en la vida y lo que ha aprendido ahora está lejos de ser suficiente, por lo que debe estar preparado para la siguiente etapa de la pasantía y proponerse un objetivo. debes cultivar y cultivar diligentemente. Habrá una gran cosecha.
Jinci Hotel es el primer lugar donde trabajé después de ingresar a la sociedad. Las prácticas de nueve meses son de gran importancia para mí personalmente. Desde ser un pasante que dejó el campus sin experiencia hasta poder enfrentar todas las dificultades y presiones de forma independiente, estoy muy agradecido con la escuela y el hotel Jinci por brindarme esta oportunidad. Finalmente, deseo que todos los alumnos de nuestra escuela se den cuenta del valor de la vida en sus trabajos.
Los anteriores son algunos de mis sentimientos y pensamientos durante mis prácticas. Como sentimiento, puede haber muchos rastros subjetivos, pero sólo los empleados pueden experimentar realmente este sentimiento. Así que espero que los directivos puedan considerar a los empleados más que los intereses del hotel antes de tomar decisiones. De esta manera más empleados podrán apoyarlos. Finalmente, me gustaría agradecer al hotel por brindarme esta oportunidad de pasantía y agradecer a los profesores por su ayuda. ¡Ojalá el hotel fuera cada vez mejor!