Las reservas de hotel son irrevocables. ¿Es legal?
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que los operadores no excluirán ni limitarán los derechos de los consumidores, reducirán o eximirán a los operadores de responsabilidades ni utilizarán cláusulas, avisos, declaraciones formales, avisos de tiendas, etc. Regulaciones que aumentan las responsabilidades del consumidor y otras regulaciones que son injustas e irrazonables para los consumidores.
Algunas plataformas de comercio electrónico de viajes no firman acuerdos directamente con hoteles, sino que cuentan con agentes y distribuidores externos. Por lo tanto, existen vínculos intermedios opacos, lo que da como resultado información opaca y asimétrica.
La mayoría de hoteles, agentes y plataformas de comercio electrónico de viajes formulan sus propias reglas de cancelación. Las plataformas y agentes de comercio electrónico de viajes tienden a minimizar las pérdidas y tienen condiciones de baja más estrictas. Los hoteles deberían considerar mantener los recursos para los clientes y tener condiciones de cancelación relativamente flexibles.
Después de reservar un hotel, "irrevocable" es una cláusula de formato abusivo. Los hoteles, agentes y plataformas de comercio electrónico de viajes deberían regular y restringir legalmente su comportamiento y no deberían establecer cláusulas "irrevocables".
Las políticas de cancelación del hotel se pueden dividir en las siguientes categorías:
1 Política de cancelación gratuita: Esta política suele aplicarse a pedidos que no especifican una fecha de entrada específica al realizar la reserva. Los huéspedes pueden cancelar después de reservar en cualquier momento.
2. Política de no cancelación: Esta política suele aplicarse a reservas con una fecha de entrada concreta en el momento de la reserva. Una vez confirmado el pedido, el huésped no podrá cancelarlo. Si un huésped no se presenta, el hotel podrá cobrar la primera noche o la habitación completa.
3. Política de cancelación por tiempo limitado: esta política generalmente estipula que los huéspedes deben cancelar el pedido dentro de un período de tiempo determinado después de la reserva; de lo contrario, se deducirán la primera noche o todos los cargos de la habitación. Este tiempo puede variar dependiendo de la fecha de reserva y del hotel.
4. Política de cancelación paso a paso: Esta política suele aplicarse a pedidos que no especifican una fecha de entrada concreta al realizar la reserva. Cuando el huésped cancela el pedido se cobrarán importes diferentes según. el paso del tiempo. Las deducciones generalmente aumentan a medida que se acerca la fecha de mudanza.
5. Política de cancelación gratuita dentro de los 30 minutos: Esta política generalmente se aplica a pedidos que no especifican una fecha de entrada específica al realizar la reserva. Los huéspedes pueden cancelar de forma gratuita dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Esta política se utiliza a menudo en actividades promocionales para atraer clientes para que realicen pedidos.
Enciclopedia Baidu-Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China