¿Cómo redactar un plan de trabajo de 7 años para las ventas de hoteles?
Desde su apertura, Shanda Holiday Club se ha visto afectado por diversos factores y sus condiciones de funcionamiento no son optimistas. El plan de desarrollo y la política operativa de XX se formulan en torno a la mejora de las condiciones operativas. En XX, se determinó básicamente que el club se centrará en tres puntos de negocio: comida china, comida occidental y habitaciones para huéspedes, complementados con instalaciones de apoyo como clubes y piscinas. Fortalecerá el marketing, perfeccionará los servicios y mejorará los productos. mejorar la rentabilidad general del hotel como política operativa básica del hotel.
En 20xx, el club originalmente planeó ganar 37,0904 millones de yuanes, pero los ingresos reales fueron de 23,2965 millones de yuanes, con una tasa de finalización de 628654,38+0%. Excluyendo el impacto de los ingresos del almuerzo, el club planeaba ganar 1.613,40 yuanes, y el ingreso real fue de 1.648,69 yuanes, con una tasa de finalización del 102,19%. Entre ellos, los ingresos del plan alimentario occidental fueron de 4,01 millones de yuanes y los ingresos reales fueron de 4,3629 millones de yuanes, con una tasa de finalización del 108,8%. Los ingresos previstos por las habitaciones fueron de 118.600 yuanes y los ingresos reales fueron de 114.500 yuanes, con una tasa de finalización del 96,5%.
Con el fin de promover la vivienda y el consumo, el club toma principalmente las siguientes medidas para garantizar el crecimiento continuo de sus operaciones:
1. Se agregaron actividades de natación gratuitas para los huéspedes del alojamiento y se lanzaron mensualmente. Una promoción que ofrece un boleto de natación de cortesía para un total de cinco salas de negocios para alentar a las empresas a reservar y promocionar la piscina recién inaugurada.
2. En vista del bajo volumen de preventa de casas a finales de junio, se ofrecerá desayuno gratuito para habitaciones individuales y corporativas y se reducirán los precios de fin de semana para las agencias de viajes para atraer clientes.
3. Posicionar el restaurante occidental como un restaurante occidental de gama media a alta en Guanqiang, Beigao, perfeccionar los servicios y fortalecer la producción. Aprovechando la Semana Dorada del Primero de Mayo, a partir del 1 de mayo, el precio del restaurante occidental se ajustará nuevamente, el precio del almuerzo buffet se incrementará a 58 yuanes por persona y se lanzará un nuevo plan de té de la tarde.
4. La operación del club no logró sus objetivos, principalmente porque los ingresos del almuerzo estaban demasiado por detrás del plan. En la segunda mitad del año, la situación de la comida china es extremadamente pesimista. Según la decisión de Shengda Co., Ltd., anunció su cierre el 11 de septiembre. Esto significa que el club se liberará de los grilletes de la comida china, viajará con poco equipaje y el objetivo de revertir las pérdidas está a la vuelta de la esquina.
5. Orientar la formulación y planificación de festivales chinos y occidentales para lograr la máxima generación de ingresos.
2. Presidir la formulación y mejora de las normas y reglamentos del hotel, establecer y mejorar el sistema organizativo interno, coordinar la relación entre departamentos y establecer un mecanismo operativo interno razonable y eficaz.
Para integrar gradualmente las operaciones diarias del hotel en un sistema de gestión del trabajo planificado, guiado, rastreado y resumido, combinar eficazmente el trabajo de planificación con el trabajo de emergencia y establecer objetivos de trabajo claros, se requieren todos los departamentos. Establecer un sistema de trabajo planificado, a través de resumen y planificación mensual, planifica e implementa diversas tareas de acuerdo con los pasos planificados. Establecer un sistema de informes mensuales de trabajo y evaluar a los jefes de cada departamento en función de la finalización del trabajo.
Al comienzo del establecimiento del hotel, varios sistemas no eran perfectos. La mejora del sistema y el establecimiento de diversos procedimientos de trabajo solo pueden completarse gradualmente después de un largo período de práctica. Por lo tanto, el establecimiento del sistema es también una tarea compleja y a largo plazo. Ahora esta parte del trabajo se ha completado básicamente y se han formulado los procedimientos y procesos de posición del club.
La estandarización e institucionalización de la gestión hotelera son la base para el desarrollo hotelero. Desde XX, la dirección del hotel ha aclarado las especificaciones y estándares generales del hotel y ha emitido sucesivamente documentos de gestión programados y estandarizados pertinentes.
En términos de evaluación de objetivos, por un lado, las evaluaciones se llevan a cabo de acuerdo con los métodos de implementación de evaluación que se han emitido. Por otro lado, cada mes se llevan a cabo reuniones de resumen de trabajo mensuales/trimestrales. Resuma el progreso real de la implementación y presente los problemas que deben resolverse. Asegúrese de que todas las tareas sean implementadas por personas, lo que también se utiliza como base para la evaluación de cada departamento.
Cómo redactar un plan de trabajo anual de ventas hoteleras (Parte 2) Plan de trabajo de marketing hotelero
1 Establecer una red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero
Uno de. Las tareas clave de este año son establecer archivos completos de clientes, clasificar y archivar a los clientes según los clientes clave que firman pedidos, los clientes que reciben reuniones y los clientes con potencial de desarrollo, y registrar en detalle la empresa del cliente, el nombre de contacto, la dirección y el monto de consumo anual. , descuentos a la empresa, etc.
Establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc.
Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año, días festivos importantes y cumpleaños de los clientes,
envíe obsequios a los clientes por teléfono llamadas, mensajes de texto y otras plataformas Nuestra bendición. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de pago con clientes a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
En segundo lugar, ser pionero e innovar y establecer un mecanismo flexible de marketing de incentivos. Abra el mercado y gane clientes
Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing del hotel en su conjunto, reformulará y mejorará los detalles de implementación del plan de trabajo de ventas y la evaluación del desempeño del departamento de marketing. gestión en 20xx, y mejorar la calidad de los representantes de marketing. Compensación, motivando y motivando a los especialistas en marketing.
Los representantes de marketing deben llevar un diario y completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto todos los días hábiles de acuerdo con la situación y el diario de marketing mensuales. proporcionar una evaluación integral del representante de marketing.
Supervisar a los representantes de marketing para que utilicen diversos medios para ganar clientes grupales e individuales, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y proporcionar comentarios a los departamentos pertinentes y al personal general. oficina de gerentes.
Enfatizar el espíritu de equipo, combinar la distribución salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación y asistencia mutua y crear un equipo de trabajo armonioso y positivo. Linyi Apartment Pensativo, brindamos servicios especiales y específicos a todo tipo de huéspedes para satisfacer al máximo sus necesidades espirituales y materiales.
Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
Cómo redactar un plan de trabajo anual de ventas de hoteles (3) 1. Análisis del entorno del mercado
1 Problemas en las operaciones de nuestra tienda
(1) Objetivo; clientes El posicionamiento del grupo es inexacto y demasiado estrecho.
En general la industria hotelera en nuestra ciudad generalmente se encuentra en malas condiciones de funcionamiento, siempre y cuando haya demasiados hoteles, la oferta supere a la demanda, los métodos de negocio sean similares, no tengan características propias, o las características propias. El posicionamiento es demasiado alto, será difícil para los consumidores aceptarlo. Además, también existen algunos problemas con la calidad del servicio de algunos hoteles, lo que afecta la confianza de los consumidores en el gasto en hoteles.
También existen algunos problemas en el funcionamiento de nuestra tienda. El negocio del año pasado no fue bueno, por lo que debemos reflexionar sobre nuestro posicionamiento en el mercado objetivo. Deberíamos aprovechar plenamente nuestras propias ventajas y ampliar el mercado. El posicionamiento irrazonable de nuestro hotel en el mercado objetivo es la principal razón del pobre desempeño. El distrito de Jinqiao, donde está ubicada nuestra tienda, es un distrito con un nivel de consumo bajo y la mayoría de los residentes son empleados comunes y corrientes. Nuestra tienda vende principalmente cocina cantonesa y mariscos, y los precios son relativamente altos, lo cual es inaceptable para la mayoría de los residentes. Sin embargo, el nivel de hardware y la calidad del servicio de nuestra tienda son relativamente superiores en este sentido. Siempre hemos posicionado nuestros hoteles en el segmento medio-alto del mercado, frente a grupos de consumidores de nivel medio-alto, lo que resulta poco atractivo para los residentes de esta zona.
(2) La publicidad de las noticias no es suficiente, causando gran sensación en el mercado y provocando un bajo conocimiento del mercado.
Aunque nuestra tienda pertenece al Grupo Jinjie (el Grupo Jinjie es una empresa muy conocida en nuestra ciudad), la sociedad no sabe mucho sobre nuestra tienda. Cuando abrió nuestro hotel, a excepción de una promoción de prensa de corta duración, nunca hicimos publicidad, lo que resultó en que nuestro hotel no fuera muy conocido.
2. Análisis del entorno circundante
Aunque el nivel de consumo general en nuestro distrito no es alto, la ubicación de nuestra tienda es única. Nuestra tienda está ubicada junto a la Carretera Nacional 1xx, con una ubicación geográfica superior y transporte sumamente conveniente. Está al lado de varias universidades como la Escuela de Negocios, la Escuela Politécnica y la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, por lo que pasan muchos vehículos y los clientes móviles son un grupo de consumidores potenciales. Aunque los estudiantes universitarios no tienen ingresos, no son un grupo de bajo consumo. Sólo la escuela de negocios tiene más de 10.000 estudiantes. Si podemos ofrecer productos adecuados para los estudiantes y atraerlos a nuestra tienda a precios bajos, será un mercado enorme.
3. Análisis de la competencia
No hay hoteles de calidad similar alrededor de nuestra tienda, sólo muchos pequeños restaurantes. Aunque no tienen la fuerza para competir con nosotros en términos de capacidades comerciales, han atraído a un gran número de residentes y estudiantes cercanos con su comida de baja calidad. En general, les está yendo bien. Si bien nuestras instalaciones y servicios son buenos, debido a errores de posicionamiento en el mercado, las condiciones reales de operación no son las ideales y estamos en desventaja respecto a hoteles del mismo nivel en el mercado.
Cómo redactar un plan de trabajo anual de ventas de un hotel (Parte 4) 2. Establecer un mecanismo de marketing de incentivos flexible para ampliar el mercado y ganar clientes.
Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing general del hotel, reformulará y mejorará el plan de tareas de ventas de 2008 del departamento de marketing y los detalles de implementación de la evaluación del desempeño, aumentará el salario de los representantes de marketing y estimulará y movilizar el entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing deben llevar un diario. Deben completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto cada día hábil. Los representantes de marketing serán evaluados en función de la finalización de las tareas de marketing mensuales. diario. Evaluación integral. Supervisar a los representantes de marketing para que utilicen diversos medios para ganar clientes grupales e individuales, estabilizar clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.
Enfatice el espíritu, combine la distribución salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatice la cooperación y asistencia mutua y cree un equipo de trabajo armonioso y positivo.
En tercer lugar, recepción cálida y servicio considerado
Al recibir grupos, conferencias y clientes, debemos realizar un seguimiento y brindar un servicio completo, prestar atención a la imagen y apariencia del servicio, ser cálidos y atento y servir a todo tipo de huéspedes Brindar servicios especiales y específicos para satisfacer las necesidades espirituales y materiales de los huéspedes en la mayor medida. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
En cuarto lugar, realizar estudios de mercado y planificación de promociones.
Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar información completa, verdadera y oportuna al hotel en general. oficina del gerente para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.
Verbo (abreviatura de verbo) cooperar estrechamente y coordinar activamente
Cooperar estrechamente y coordinar estrechamente con otros departamentos del hotel Según las necesidades de los huéspedes, contactar y cooperar activamente con. otros departamentos del hotel para aprovechar al máximo La vitalidad general del marketing del hotel crea beneficios óptimos.
Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promocionar el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y buscar el apoyo y la cooperación de este público. Unidades para el trabajo del hotel.
Ahora, el departamento de marketing trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito del marketing. departamento.
1. Con una toma de decisiones científica y esfuerzos concertados, el hotel puede lograr cuatro puntos de desempeño cada año.
De acuerdo con los requerimientos del centro, el equipo de dirección general del hotel formuló a principios de año un plan de trabajo anual y propuso una idea global de trabajo para guiar el desarrollo de las distintas tareas, es decir, esforzarse para lograr tres objetivos innovadores y acumular las ventajas de los tres partidos en Qixin. La idea general determina la toma de decisiones científicas y orienta el desarrollo de diversas tareas a lo largo del año. Junto con el avance del trabajo de revisión de la certificación tres en uno y la operación real de diversas actividades de desempeño, especialmente el fuerte viento del este de la Cuarta Sesión Plenaria del XVI Comité Central del PCCh en la segunda mitad del año, el hotel general El equipo directivo llevó a todos los directores de departamento, supervisores y capataces a unirse. Todos los empleados, trabajando junto con Qixin, han hecho ciertas contribuciones para generar ingresos, ganancias, excelencia y mantener la estabilidad, y han logrado resultados considerables.
1. El hotel ha ajustado su personal de ventas, ha ampliado los canales de venta, ha introducido premios en habitaciones y ha vinculado el rendimiento del catering.
Las medidas comerciales relevantes aumentaron los ingresos operativos. Los ingresos anuales del hotel son de X millones de yuanes, que son X millones de yuanes más que el año pasado, y la tasa excedente es del x%. Entre ellos, los ingresos por habitaciones son X millones de yuanes, los ingresos por oficinas son X millones de yuanes, los ingresos por restaurantes son X millones de yuanes y otros ingresos son X millones de yuanes. La tasa de ocupación promedio anual de las habitaciones es del x% y el precio promedio anual de las habitaciones es de X yuanes/habitación. La tasa de ocupación de habitaciones de hotel y el precio promedio de las habitaciones son más altos que el nivel promedio de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad.
2. La gestión genera beneficios. El hotel ha reducido los costos laborales, los costos de energía, el consumo de materiales, las adquisiciones y la gestión del almacén prestando mucha atención a la gestión, aprovechando el potencial, reduciendo los gastos y empleando mano de obra racionalmente.
, promover la conservación y el control estricto. El beneficio operativo anual del hotel fue de X millones de yuanes y su margen de beneficio operativo fue del x%, que aumentó en X millones de yuanes y x% respectivamente con respecto al año pasado. Entre ellos, el costo laboral es de X millones de yuanes, el costo de energía es de X millones de yuanes y el consumo de materiales es de X millones de yuanes, lo que representa x%, x% y x% de los ingresos totales del hotel, respectivamente. son, respectivamente, un X%, un x% y un x% inferiores a los objetivos fijados a principios de año.
3. Excelente servicio.
Con la introducción de la gestión de marca, el hotel ha reforzado la formación de 20 palabras del código de conducta básico para los empleados sobre apariencia, sonrisas, saludos, etc., ha reforzado la supervisión in situ y el control de calidad de los directivos y ha mejorado gradualmente la imagen en los escaparates del hotel. departamento de recepción y puestos, y mejoró continuamente la calidad de los empleados. Por lo tanto, en mayo de este año, la Oficina Municipal de Turismo organizó una evaluación anual no anunciada de hoteles con estrellas. Nuestro hotel solo dedujo 2 puntos. Recibió altas calificaciones por su excelente servicio y se ubicó entre los mejores hoteles de la región. Además, en los servicios de recepción para eventos de gran escala, nuestro departamento de ventas, recepción, habitaciones, propiedad, restaurantes y otros departamentos o puestos han recibido cartas de recomendación del comité organizador del evento, elogiando: el personal del hotel nos brindó una cálida atención. y servicios atentos Se brindó el apoyo logístico necesario en la vida diaria para que pudiéramos completar con éxito este evento.
4. La seguridad crea estabilidad. Al formular planes de seguridad para eventos a gran escala y otros planes de seguridad, el hotel ha implementado las seis precauciones diarias contra incendios y robos, y casi no se produjeron accidentes durante todo el año. Bajo el cuidado y la guía del gerente general del hotel, los líderes a nivel de tienda celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y hacer solicitudes. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable. La clase de seguridad del departamento de seguridad del hotel también fue calificada como clase avanzada.
En segundo lugar, mantenerse al día, promover el desarrollo y hacer que el hotel destaque.
El equipo de gerente general del hotel tomó la iniciativa de dar ejemplo, organizar y guiar a los miembros del partido, los cuadros y todos los empleados para que estudien y comprendan concienzudamente el espíritu de la Cuarta Sesión Plenaria del XVI Comité Central del PCCh. De acuerdo con la situación actual de operación, gestión y servicio hotelero, debemos seguir el ritmo de los tiempos, mejorar la calidad y cambiar conceptos. Sobrevivir a la ola de competencia del mercado ha provocado cambios gratificantes en todo el sector hotelero en la segunda mitad del año. Se refleja principalmente en el estado mental positivo de cuadros y empleados. La Asociación de Directores Generales de Hoteles y Xiaohui han enfatizado repetidamente que los cuadros y empleados deben tener un sentido de urgencia, estar motivados y cultivar su espíritu. Los servicios de gestión hotelera no son de alta tecnología y no existe un conocimiento profundo. La clave es la iniciativa subjetiva de las personas, el estado mental de las personas, la lealtad y dedicación al hotel, y la comprensión y aplicación del verdadero significado de gestión y servicio. Los líderes a nivel de tienda también organizan varios intercambios de capacitación para gerentes de departamento, supervisores, capataces y empleados para alentar y guiar a todos a ampliar sus horizontes, estudiar mucho y trabajar juntos en unidad. En el proceso de completar los indicadores de gestión hotelera, los objetivos de gestión y las tareas de recepción, realice su propio valor y sienta la alegría de vivir. Por tanto, el fenómeno de evasión mutua y desprecio entre los jefes de departamento se reduce y es reemplazado por información mutua, complementación mutua y respeto mutuo si hay pocas personas que piden permiso y faltan a la inspección de seguridad de rutina dos veces al mes y a la inspección de calidad; una vez a la semana, habrá Toma la iniciativa de participar y comprobarlo detenidamente. En algunas actividades a gran escala, bajo el ejemplo de los líderes a nivel de tienda, los gerentes de departamento llevaron a los supervisores, capataces y sus empleados a trabajar horas extras y trabajar duro. Aunque están cansados, siempre están de buen humor, lo que añade brillo a la imagen de las ventanas del hotel.
Cómo redactar un plan de trabajo anual de ventas de un hotel (Capítulo 5) 1. Establecer una red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero.
Establezca un archivo completo de clientes, clasifique a los clientes según clientes clave que firman pedidos, clientes que reciben reuniones y clientes con potencial de desarrollo, y registre en detalle la unidad del cliente, nombre de contacto, dirección, monto de consumo anual , Descuentos otorgados a unidades, etc. Segmentación del mercado: segmente la cuota de mercado de empresas individuales, reservas en línea, reuniones de empresas e instituciones, equipos de agencias de viajes, empresas individuales y residentes de larga duración. Establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año o días festivos importantes, también enviamos bendiciones a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
2. Pionero e innovador, estableciendo un mecanismo flexible de marketing de incentivos, explorando mercados y ganando clientes.
Este año, el departamento de marketing cooperará plenamente con las nuevas tareas de marketing del hotel, reformulará y completará los planes de tareas de ventas y las regulaciones de gestión de evaluación del desempeño, aumentará el salario de los gerentes de ventas y estimulará y movilizará el entusiasmo. del personal de marketing. Los representantes de marketing deben llevar un diario. Deben completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto cada día hábil. Los representantes de marketing serán evaluados en función de la finalización de las tareas de marketing mensuales. diario. Evaluación integral.
Supervisar a los representantes de marketing para ganar clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.
Enfatizar el espíritu de equipo, combinar la distribución salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación y asistencia mutua y crear un equipo de trabajo armonioso y positivo.
Cómo redactar un plan de trabajo anual de ventas de un hotel (6) 1. Recepción cálida y servicio atento
A la hora de recibir grupos, reuniones y clientes, debemos dar seguimiento a todo el proceso, brinde servicio "para todo clima" y preste atención a La imagen y apariencia del servicio son cálidas y atentas, brindando servicios especiales y específicos a todo tipo de huéspedes para satisfacer sus necesidades espirituales y materiales en la mayor medida posible. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
2. Realizar estudios de mercado y planificación de promociones.
Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar información completa, verdadera y oportuna al hotel en general. oficina del gerente para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.
3. Estrecha cooperación y coordinación activa.
Cooperar estrechamente con otros departamentos del hotel y contactar y cooperar activamente con otros departamentos del hotel de acuerdo con las necesidades de los huéspedes para aprovechar al máximo la vitalidad general del marketing del hotel y generar beneficios.
Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promocionar el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y buscar el apoyo y la cooperación de este público. Unidades para el trabajo del hotel.
Cómo redactar el plan de trabajo anual de ventas del hotel (Capítulo 7) De acuerdo con las funciones de trabajo del departamento de ventas, hemos formulado las ideas de trabajo del departamento de marketing en XX, y ahora haremos un informe. A usted. 1. Establecer una red de comunicación de relaciones públicas de ventas hoteleras es una de las tareas clave de este año. Establecer fichas completas de clientes, firmar pedidos de invitados, recibir clientes en reuniones, tener potencial de desarrollo...
A la vista de las funciones de trabajo del departamento comercial, hemos formulado las ideas de trabajo del departamento de marketing en 2019, y ahora compartiremos contigo Un informe.
En primer lugar, establecer una red de comunicación de relaciones públicas de ventas del hotel
Una de las tareas clave de este año es establecer un fichero completo de clientes según los clientes clave que firman los pedidos y los clientes que los reciben. reuniones, clientes con potencial de desarrollo Clasifique a los clientes, registre en detalle la organización del cliente, nombre de contacto, dirección, monto de consumo anual, descuentos otorgados a la organización, etc., y establezca y mantenga negocios con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas. y se conectan instituciones, empresarios, famosos, emprendedores, etc. Para consolidar a los clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias, regulares e irregulares, a los clientes, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en un momento adecuado a finales de año para fortalecer la comunicación emocional con clientes y escuchar sus opiniones.
En segundo lugar, ser pioneros e innovar y establecer un mecanismo flexible de incentivos para las ventas. Abra el mercado y gane clientes
Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de ventas general del hotel, reformulará y mejorará el plan de tareas de ventas del departamento de marketing y los detalles de implementación de la gestión de evaluación del desempeño para XX, y los representantes de ventas implementarán diarios de trabajo. Todos los días hábiles, deben completar el segundo, tercer y cuarto paso de visitar a dos nuevos clientes, tres antiguos clientes y cuatro números de contacto. Con base en la finalización de las tareas de ventas mensuales y los diarios de trabajo, realizan una revisión exhaustiva del. Representantes de ventas. Supervisar a los representantes de ventas para que utilicen diversos medios para ganar clientes grupales e individuales, estabilizar clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes, recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.
Enfatizar el espíritu de equipo, cooperar y ayudarse mutuamente, y crear un equipo de trabajo armonioso y positivo.
En tercer lugar, recepción cálida y servicio considerado
Debemos dar seguimiento a todo el proceso de recepción de grupos, reuniones y clientes, brindar un servicio "para todo clima" y prestar atención al servicio. imagen y apariencia, ser cálido y atento, y servir. Brindamos servicios distintivos y específicos a todo tipo de huéspedes para satisfacer sus necesidades espirituales y materiales en la mayor medida posible. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
En cuarto lugar, realizar estudios de mercado y planificación de promociones.
Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar información completa, verdadera y oportuna al hotel en general. oficina del gerente para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.
Verbo (abreviatura de verbo) Estrecha cooperación y coordinación activa
Trabajar estrechamente con otros departamentos del hotel para aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y crear los mejores beneficios según las necesidades de los huéspedes. .
Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promocionar el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y buscar el apoyo y la cooperación de este público. Unidades para el trabajo del hotel.
En XX, el departamento de ventas trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito del departamento de marketing.