¿Cómo formulan preguntas las ventas para crear una atmósfera armoniosa de posproducción?

Comunicarse con los demás requiere que escuchemos y hablemos con habilidad, en lugar de hablar sin dudar. Es aún más difícil comunicarse con alguien que está lleno de miedo, ira o frustración porque nos sentimos más impotentes ante esas emociones.

Pero ya sea en casa o en el trabajo, ¡no te desesperes ni abandones tus dificultades de comunicación! Incluso los mejores comunicadores se van formando poco a poco. Aquí te brindamos algunos consejos para tu referencia.

No te defiendas incluso si la otra persona parece enojada contigo. Las emociones o reacciones de otras personas probablemente sean causadas por miedo o frustración como las suyas. Respire profundamente, luego cuente en silencio hasta 10 y deje que la otra persona desahogue sus emociones hasta que esté dispuesta a contar sus verdaderos pensamientos.

No necesitas saber todas las respuestas. Está bien decir "no lo sé". Lo que quieras saber, dilo y di lo que piensas. O le gustaría trabajar con la otra persona para encontrar respuestas a sus preguntas.

Responder positivamente a hechos o sentimientos sin confrontación. Por ejemplo, en lugar de decir "Oye, estoy en el trabajo" o "Este no es mi trabajo" (es fácil enojarse), di "Habla más sobre algo que te importe" o "Entiendo tu frustración". Aprovecha cada oportunidad para comunicarte, porque muchas veces puedes alejar a los demás por un poco de despiste.

La gente quiere saber si estás de acuerdo con ellos, no lo que piensas. Muchas personas se quejan de que los demás no les escuchan, ¡pero olvidan que ellos tampoco escuchan a los demás! Puedes dar todos tus comentarios para demostrar que estás escuchando, diciendo algo como esto: a. "Cuéntame más sobre las cosas que te importan" b. "¿Qué pasó con las cosas que te importan?" No estoy de acuerdo con lo que acabas de decir. Muy interesado. ¿Puedes decirme qué te hace creer eso?" d. "¿Por qué estás tan satisfecho con algo?"

Recordar lo que dicen los demás y lo que escuchamos puede guiarnos. a malentendidos! Nuestros análisis, suposiciones, juicios y creencias personales pueden distorsionar los hechos que escuchamos. Para asegurarse de que realmente comprende, repita lo que escuchó y pensó, y pregunte: "¿Te entendí correctamente?". Si tienes una reacción emocional ante las palabras de alguien, simplemente dilo y pregunta más. Mensaje: "Quizás no lo entiendas del todo". Entiendo lo que dijiste, pero lo entiendo a mi manera. Creo que te referías a XXX cuando lo dijiste.

Admite francamente que causaste problemas y errores. Comprométete con una fecha límite. Si necesita ayuda de otros, utilice su energía para llegar a ellos. Por ejemplo, si desea actualizar la computadora de alguien y está trabajando en su oficina, podría decir: "Sé que es de mala educación molestarlo en este momento inconveniente, pero agradecería su cooperación. Nuestros esfuerzos de mantenimiento pueden facilitarle el trabajo". sistema vuelva a la normalidad. Llegaremos a usted a las 3:00 p. m. y terminaremos el trabajo a las 5:00 p. m. "

No señales con el dedo cuando nadie te pregunta. Es realmente molesto decir algo que sabes que será bueno para alguien pero no puedes decirlo. Usa expresiones eufemísticas, como "Podría ser... ."..." o "También me he encontrado con una situación similar y me gustaría compartir más de mi experiencia contigo si la encuentras útil. Todo lo anterior es mejor que “¿Qué deberías hacer?”

Busca puntos en común y reserva las diferencias ¿Qué les gusta a los dos (trata de no estar en desacuerdo)? Por ejemplo, “Creo que este plan puede prepararlo para el éxito. ”

Recuerde que el cambio estresa a las personas. Utilice su entusiasmo para influir en sus empleados y ellos no cambiarán ni perderán el control. En este mundo caótico, esto puede salvarnos de la mediocridad. estás cerca de alguien, o necesitas que él haga algo por ti, dile que quieres ayudarlo tanto como sea posible.

Somos activos en el pensamiento y enfocados. Siempre miramos los problemas desde nuestra perspectiva. propia perspectiva o dar nuestras propias experiencias basadas en el entorno. Muchas personas que se consideran exitosas, incluidos los atletas profesionales y los literatos, tienen actitudes positivas. ” o “¿Qué puedo aprender de esto?” "Manténgase positivo. No olvide buscar diferentes formas de reducir el estrés y hacer que su jornada laboral sea más placentera.

La mayoría de las personas, incluido usted, son egocéntricas. Esto no es malo, nos permite protegernos. No creas que nadie conocerá tu egoísmo. Di lo que más te importa y pregunta a los demás qué es lo que más te importa a ti. Esto sentará una buena base para su comunicación.

Mejora tus habilidades de escucha. Muchas personas piensan que tienen un oído excelente, pero la verdad es que la mayoría de las personas no escuchan en absoluto: simplemente hablan y piensan qué decir a continuación. Escuchar significa hacer buenas preguntas y eliminar pensamientos que distraigan, como qué decir a continuación, a quién ver a continuación, qué sucede afuera, etc. Si las palabras de alguien son espinosas, a menudo es porque esconde miedo en su corazón. Todo lo que quieren de ti es tener una conversación real y amigable.