Investigación sobre contramedidas para mejorar la fidelización de los clientes de las cadenas hoteleras

En el entorno de competencia del mercado cada vez más severo, cómo atraer la atención de los clientes y retener clientes leales se ha convertido en un factor clave de competencia en la industria hotelera. Resumen: A partir de cadenas hoteleras, este artículo analiza los factores que inciden en la fidelidad de los clientes de las cadenas hoteleras, y propone cómo elegir la mejor ubicación, formular precios unificados y razonables, mejorar la calidad del servicio y establecer una buena imagen de marca, mejorando así la fidelidad de los clientes de Hoteles de cadena. Por el contrario, se mejorará la competitividad central del hotel y éste ocupará una posición dominante en un entorno altamente competitivo.

1 La filosofía empresarial de las cadenas hoteleras nacionales En la actualidad, la mayoría de las cadenas hoteleras nacionales no comprenden suficientemente la importancia de la "lealtad del cliente" en las operaciones y prefieren realizar actividades de marketing en forma de transacciones tradicionales. Según este concepto de gestión tradicional, el objetivo de la cadena hotelera es sólo maximizar los beneficios actuales y el hotel no analiza activamente lo que los clientes realmente necesitan. Estas transacciones dan como resultado una baja satisfacción del cliente, lo que resulta en una lealtad insuficiente del cliente, y los hoteles se ven obligados a buscar constantemente nuevos clientes para maximizar las ganancias.

2 Factores que afectan la fidelidad de los clientes de las cadenas hoteleras

2.1 La ventaja de la ubicación no es obvia. Para las cadenas de hoteles económicos, los clientes evalúan principalmente la ubicación del hotel a partir de los siguientes cuatro aspectos: disponibilidad, accesibilidad, visibilidad y proximidad. La llamada disponibilidad significa que se necesitan buenas instalaciones y equipos externos para apoyar la subcontratación del hotel; la llamada accesibilidad significa que la cadena hotelera debe estar en una ubicación geográfica conveniente; la llamada visibilidad significa que el hotel debe tener una ubicación geográfica conveniente; buena visión para aquellos consumidores aleatorios Diseño; la llamada proximidad significa elegir una ubicación lo más cercana posible a donde se necesita alojamiento. Cuando la ubicación de una cadena hotelera no puede satisfacer las necesidades de los clientes, incluso si el cliente está muy satisfecho con el hotel, la lealtad del cliente será muy baja.

2.2 Las cadenas hoteleras con diferentes precios suelen ser cadenas hoteleras nacionales que atraen principalmente a consumidores con precios bajos. Pero no sólo varían mucho los precios de los hoteles de cadenas generales en una misma ciudad, sino que también varían mucho los precios de los hoteles de cadenas en diferentes ciudades. En comparación, los precios de la vivienda en zonas prósperas de una misma ciudad son mucho más altos que en las zonas remotas, y los precios de la vivienda en las ciudades desarrolladas también son más altos que en otras ciudades. Este tipo de fijación de precios a menudo reduce la satisfacción del cliente y hace que los clientes se sientan injustos, lo que hace que la próxima vez elijan una marca de hotel diferente, lo que reduce la lealtad del cliente.

2.3 Falta de construcción de marca Si una cadena hotelera tiene una buena imagen de marca, la fidelidad de sus clientes mejorará enormemente. La buena construcción de una marca hotelera incluye principalmente tres aspectos: primero, un buen valor de marca. Si una cadena hotelera tiene una buena imagen de marca, puede atraer más clientes gracias al atractivo de la marca del hotel. En segundo lugar, son los clientes a los que se enfrenta la marca hotelera. En comparación con otros tipos, los clientes de las cadenas hoteleras son más complejos e incluyen gente de negocios, gente de clase trabajadora e incluso estudiantes. Identifique los grupos de clientes a los que se enfrenta el hotel, proporcione los servicios correspondientes a los diferentes clientes y mejore la fidelidad de los clientes. En tercer lugar, son las características de la marca. Cuando las ventas de una cadena hotelera nacional son buenas, una estrategia de marca diferenciada puede hacer que la marca se destaque en el mercado de la cadena hotelera, ganar el reconocimiento de los clientes y mejorar su lealtad.

3 Contramedidas para mejorar la fidelidad de los clientes de las cadenas hoteleras

3.1 Elección de la mejor ubicación Además de elegir áreas económicamente desarrolladas, las cadenas hoteleras chinas también deben considerar los siguientes tres aspectos: Elegir una zona próspera. distrito de negocios, incluidos centros comerciales, centros de conferencias, grandes centros de entretenimiento; o lugares donde se concentran agencias gubernamentales o universidades o cerca de estaciones de tren, aeropuertos, estaciones de autobuses de larga distancia, etc. Al mismo tiempo, los hoteles deben elegir instalaciones de servicio relativamente completas para brindar a los clientes servicios eficientes y de alta calidad y mejorar la lealtad de los clientes.

3.2 Lograr transparencia en los métodos de fijación de precios Debido a las grandes fluctuaciones de precios de las cadenas de hoteles en diferentes regiones y ciudades, lo que resulta en una disminución de la satisfacción del cliente, los hoteles deben adoptar métodos de fijación de precios correspondientes basados ​​en las condiciones del mercado y utilizar varios. métodos de publicidad Presentar y promocionar el hotel ante los consumidores y permitir que el público comprenda y se familiarice con el hotel. Los hoteles también pueden revelar detalles de precios y estándares de precios a los clientes a través de su cuenta oficial de WeChat e Internet, lo que permite a los clientes comprender los diferentes métodos de fijación de precios de la misma cadena hotelera en diferentes ciudades e impresionar a los clientes al hacer que los métodos de fijación de precios sean transparentes. El hotel combina precios sinceros con una buena imagen exterior para crear una imagen de hotel perfecta.

3.3 Construir la marca con cuidado Debido a la falta de un posicionamiento claro de muchas cadenas hoteleras nacionales, se han producido problemas como una imagen de marca poco clara y servicios homogéneos. Por tanto, las cadenas hoteleras de China esperan competir con otros hoteles y obtener una ventaja. En primer lugar, las cadenas hoteleras de mi país deben establecer conscientemente un sistema de marca sistemático a partir de aspectos como el valor de la marca, los intereses, la imagen, la cultura, la personalidad y los clientes. Formar una buena imagen de hotel y crear una marca de hotel con connotaciones profundas; en segundo lugar, si se desea crear una imagen de marca excelente, también es esencial una cultura corporativa única. Por tanto, las cadenas hoteleras sólo pueden conseguir mejores marcas creando características diferentes y haciendo grandes avances. Fuente: Viajes de vacaciones